Buenas (?) Cliente de Telefónica de toda la vida, hace un mes 'cometí' el error de pasarme a la fibra. Me dijeron que no tendría ningún problema con ningún dispositivo que tuviera actualmente en casa. Já! Los móviles y el portátil parecen tener menos cobertura. Pero el peor problema es que tengo un BluRay que no conecta. En realidad sí reconoce el routery engancha con él, pero luego no puede acceder a internet. Por si se trataba de un problema del aparato, lo llevé al servicio técnico de su marca y me confirmaron que estaba correcto y que conectaba por wifi a su red, con ficbra. Llamé al 1004 para comentarles que, a pesar de sus 'promesas' iniciales, sí tenía ese problema... y me remitieron al 1002. Hablé con el 1002 y, después de mirar configuración e intentar cambiar lo que pudieron, dijeron que no podían hacer mas... y me remitieron al servicio Gurú. Me dí de alta en Gurú y estuvimos dos días haciendo pruebas y cambios varios. Incluso conectamos el BR con mi móvil y sí funcionaba OK. Me indicaron que el problema era del router... y que pusiera una incidencia en el 1002. Puesta la incidencia en el 1002 (ayer) les dejo claro, y así quedamos, en que se deplazaría un técnico para revisar la conexión, cambiar el router, dejar el aparato conecta y, por supuesto, que no me iban a cobrar por la visita. Hoy me llaman de la empresa EXPLITEL para concertar cita y vuelvo a recalcar, con la operadora, los puntos anteriores, que me confirma. A mediodía, parece un técnico que me indica que no tiene NINGUNA de la instrucciones previas. por lo que se ha limitado a comprobar que un equipo suyo sí se conectaba. Y fin de la intervencíon. Bueno, no, también me ha dejado un papelito diciendo que me iban a cobrar 75+IVA! Intentando contactar de nuevo con la subcontrata... directamente me cuelgan. Llegados a este punto, ¿qué tengo que hacer para que me soluciones el problema de una p..., perdón, santa vez???? Exasperado, cansado, harto, decepcionado... ¿Tendré, tantos años después, que cambiar de operador? ... Mostrar más

Buenas.   Tengo Fusión, con varias lineas de móvil adicionales. Quisiera saber cómo impedir contratación de servicios adicionales (por ejemplo, extra de datos) en esas líneas, si se puede.   Gracias. ... Mostrar más

Hola!   Hasta hace poco era abonado a Canal + y he pasado, claro, a Movistar +. Van a poner fibra en casa en breve, y me surge la duda de si mantener mi deco de C+ o pasarme al de Imagenio. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene cada uno? ¿Cuál es mejor?   Gracias y Saludos. ... Mostrar más

Hola!   A sabiendas de que estaba en proceso de instalación de fibra en mi zona, llamé para saber cuando estaría disponible y el operador me dijo que lo estaría en breve y que me tomaba nota y que me llamarían para tramitar el cambio.   Llevo toda la semana llamando al 1004 y ha sido imposible que me atendiera nadie. Al cuarto de hora de espera (siempre ha sido así) terminaba por colgar.   Anoche me llamó una comercial para decirme que, efectivamente, ya lo tenía disponible y ofertarme el paquete de 300 Mb. Después de contármelo y decirle que lo que quería, de momento, era el cambio a 30 Mb... ME COLGÓ!   Total, que pudiendo disfrutar de ficbra, no hay forma de hacer el cambio.   Por favor, ¿alguna solución? Gracias. ... Mostrar más