Entendiendo la explicacion. Solo me queda replicar, que da gusto el exquisito trato  que nos da movistar a los antiguos clientes, que nos hemos mantenido fieles a la empresa con paquetes premium y pagando 220€ mensuales. Que tiempos aquellos, en los que me ofrecieron un precio para toda la vida, y lo cambiaron al poco tiempo con subidas continuas cada semestre o cada año, y asi hasta ahora mismo. Y el colmo de no poder ya conseguir bonificaciones a no ser que pierda un servicio gratuito y se me consuma la bonificacion con el servicio multiplus y de nuevo una subida encubierta de 10€ mensuales de subida para toda la vida. Seguid asi.beneficiando a los antiguos clientes y beneficiandoos  con las subidas unilaterales. Un saludo ... Mostrar más

Informaros, de que acabo de recibir documento del MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL, con referencia N/REF.: RC1009801/23 / CONV, en el cual la operadora movistar, me indica que acepte las condiciones que me dijeron en la tienda de movistar. Evidentemente, que si vuestra empleada me comunica que no cambia nada, que mantengo todos mis servicios y que lo unico que cambia es el precio de 208€ a 197€ durante un año, claro que acepte. Pero eso fue mentira y engaño, puesto que no me dijo que me cambiaba todos los paquetes, sino que mantenia lo que ya tenia, y ademas no me aviso de que a partir de entonces se me cobraba el servicio multiplus, con lo cual de descuento, nada de nada. He recurrido el escrito alegando el engaño de vuestra empleada de la tienda, y exigiendo de nuevo, la restitucion de mi antiguo contrato FUSION TOTAL PLUS, por el cual no se me cobraba el multiplus. Por una empleada, que no se conoce el producto que vende, y no te avisa de que te va a cambiar todos los paquetes, anexandome un servicio que tenia gratuito, no puede ser obice, para que pague yo el error de dicha empleada, y tenga que asumir su error. Y como este tema empieza a cansarme, o me lo solucionan o tomare la medida de darme de baja por engaño y mala fe ... Mostrar más

me parece increible, la tardanza en la solucion de este problema, donde ha habido manifiesta desinformacion y falta de claridad, por no calificarlo de otra forma. por cierto, que la llamada que me iban a hacer el viernes del departamento de calidad con la solucion al problema, tampoco se produjo y sigo esperando. tambien espero una pronta resolucion del departamento del defensor del cliente por el engaño producido ... Mostrar más

buenos dias. acabo de recibir el siguiente mensaje sms hoy a las 09:25 desde movistar "Hola, esto te interesa. Te confirmamos que despues de analizar tu reclamacion CP2309INLI5MNK/0, vamos a devolverte a través de una transferencia bancaria a tu cuenta 6,50 euros mas impuestos. La recibiras en aproximadamente 10 dias. También revisaremos tu proxima factura por si encontramos el mismo problema. No tienes que hacer nada mas. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar."   Con ello debo entender, que van a observar las proximas facturas, con el fin de no cobrarme el servicio multiplus?????   Tambien espero una llamada que me van a hacer el viernes, desde el departamento de calidad, para confirmarme la resolucion pedida del problema causado por la tienda movistar en fecha 27/07/23, y que me devuelvan a mi antiguo contrato fusion total plus premium y evitar el cobro indebido del servicio multiplus. Aunque si me aseguran que no se me va a volver a cobrar en futuras facturas,  mientras que mantenga un paquete premium, me doy por satisfecho. Un saludo   ... Mostrar más

Buenas tardes. Acabo de recibir la nueva factura del mes de Octubre FM7VMJG0429333, y se me vuelven a cobrar 6,5€ mas iva del servicio multiplus, que tenia gratuito mientras mantuviese un paquete premium desde hace un monton de años, por mi antiguo contrato fusion premium total plus. He abierto nueva reclamacion telefonica CP2309INLI5MNK/0, para la devolucion de este concepto mal cobrado, al igual que ya se me devolvio lo mismo en la factura del mes de septiembre. No pienso estar reclamando todos los meses, por el engaño, [....] o como quieran llamarlo de su compañera de la tienda de movistar de la Avda de la Albufera. Tampoco deseo cancelar un servicio, que vengo disfrutanto gratuitamente desde hace un monton de años. El hipotetico descuento que se me ofrecio y valoro en 197€ mensuales durante un año, se ha convertido en 203,46€ durante un año, y luego se incrementara en 8€ mas del multiplus cuando el descuento del paquete deportes acabe, con lo cual eso de llamarlo descuento es otra mentira de su compañera de la tienda de movistar. Vuelvo a exijir, que me llame una persona responsable, para que se me solucione el problema o en caso negativo, se me devuelva a mi antiguo paquete fusion premium total plus que me daba el servicio multiplus gratuito,  puesto que se me ha engañado en las condiciones y no se me ha mantenido la palabra dada, cambiandome a los nuevos paquetes que no traen el servicio multiplus gratuito. Espero la pronta resolucion de los dos problemas, el servicio multiplus gratuito y la devolucion de la cuota mal cobrada en este mes de octubre. Un saludo ... Mostrar más

Hoy ya he recibido la devolucion de lo mal cobrado por el servicio multiplus en la ultima factura, y siguiendo las indicaciones de una compañera vuestra del 1004, he vuelto a abrir reclamacion sobre el cobro del servicio multiplus. La compañera que me ha atendido hoy en el 1004, me comunica, que con el descuento del 15% en el paquete de deportes que me aplicaron en la tienda de movistar, voy a pagar 202€ mensuales con el servicio multiplus incluido, Con lo cual me confirma, que lo que me dijeron en tienda, tambien es mentira, pues me aseguraron que no cambiaban nada y que iba a pagar 197€ durante un año. He reiterado en mi reclamacion que me siento [....] y engañado, pues pagaba 208€ con multiplus gratuito por paquete fusion premiun total, y ahora voy a pagar 202€ durante un año, y cuando se acabe dicha promocion, voy a pagar 8€ mas iva mas por el servicio multiplus. Espero, que vuestras actuaciones, solucionen este engaño y [...], pues no estoy dispuesto a pagar un servicio que he tenido gratuito durante tantos años.  Espero confirmacion por escrito, de que se me quita dicho concepto de mis proximas facturas. No estoy dispuesto a aceptar ninguna solucion que no implique, la retirada de dicho servicio de mis proximas facturas, como ha courrido en los años anteriores, y mas por un engaño deliberado. Espero que esta queja sea elevada a las personas responsables, para que tomen las medidas necesarias y se me solucione satisfactoriamente este problema. Muchas gracias ... Mostrar más