Ya he recibido los dos correos electronicos, con la resolucion satisfactoria a mi favor, de los dos contenciosos, que tenia de las facturas de agosto. Tambien he recibido la confirmacion por correo, de que se me ha activado la promocion hasta el 2020. Muchisimas gracias, por las acciones realizadas, para poder solucionarlo, a pesar de haber sido rechazadas y vueltas a estudio varias veces, por insistencia mia, al creer llevar la razon. Por mi parte, el post, sera aceptado como solucion y cerrado, en un par de semanas, cuando compruebe en mi cuenta que el dinero se me ha devuelto, puesto que tambien tengo un correo electronico del 1 de agosto, diciendo que en diez dias se me devolvia el dinero, y no fue asi. A pesar de la problematica, cierre y reapertura, etc, considero mi problematica resuelta. Un saludo y muchas gracias. ... Mostrar más

Pero desde el 18 de julio, y por el tema del multiplus, se me obligo a cambiarme a uno de los paquetes nuevos, y eso hice, desde el 18 de julio, tengo el Total fusion plus satelite 2 lineas, y no el antiguo fusion dos premium plus. Por tanto entiendo que al tener el nuevo contrato y no el antiguo, desde esa fecha, si creo, que se me puede activar.la promocion ... Mostrar más

Si. Me gustaria acojerme a la promocion hasta el 2020, recordandoles que la tv la tengo por satelite y al aplicar la promo debe ser aplicada en los dos sitios (fibra y satelite). Espero confirmacion de aplicacion de la promo. ... Mostrar más

Buenas noches. Corrijo mi post anterior, pues acabo de recibir un correo electronico, comunicandome que se me devuelven los 79,60 euros mal cobrados por parte de movistar satelite. Se me reingresan en mi cuenta en la primera quincena de septiembre. Espero que esta vez sea verdad, no como en el correo recibido el 1 de agosto. Siguen pendientes la reckamacion del contrato de fibra y las dos preguntas pendientes. La oferta de cuatro meses a 110€ por el contrato total plus satelite 2 lineas y la confirmacion de que no se cobra nada por el alquiler del terminal multiplus al estar incluido en la cuota del contrato con la subida del 5 de julio. Un saludo y a esperar   ... Mostrar más

les agradeceria que agilizasen todos los temas pendientes, pues ya ha pasado un mes y todavia no he tenido ninguna llamada telefonica, ni ninguna contestacion, salvo el correo que me enviaron el 1 de agosto, indicandome que se me devolvian todos los conceptos mal cobrados y que en diez dias estaria en mi cuenta bancaria. Pues ya han pasado veinte dias de dicho correo, y no se me ha ingresado nada. Tampoco me han contestado a mi peticion de la oferta que publicitan de pagar solo 110€ hasta el 2020 por el paquete Total plus fusion. Y tampoco me han contestado, a que si se me cobrara algo de alquiler del deco satelite, que entiendo que no deberia ser nada, pero conociendoles y por la informacion que dan, no me extrañaria nada que me cobrasen por el alquiler del deco.  les recuerdo mis reclamaciones: 1.´devolucion del cobro mal realizado del paquete total fusion plus 4 lineas desde el 11 al 17 de julio, el cual, nunca he autorizado. 2.´devolucion de la cuota de alta del multiplus 76,20€, que nunca me comentaron que se me iba a cobrar, y solo me dijeron que eran 30€ por instalacion, que siempre me negue a pagarla, por entender que yo ya la tenia instalada desde antes de la compra de canal plus, ademas me dijeron telefonicamente en el 900110010, que por ser cliente antiguo, no se me cobraria ningun concepto y la reinstalacion del multiplus seria gratis. 3.´devolucion de la cuota de 7€ del canal play boy, que se me cobraron defectuosamente, cuando el 18 de julio autorice, el cambio de mi paquete fusion 2 plus premium extra al paquete total plus fusion satelite 2 lineas, y por tanto habia renunciado al paquete extra, y se me cobro el playboy erroneamente. Como les digo, ya ha pasado un mes desde toda la problematica, iniciada el 5 de julio, y siempre se me ha dicho que se iban a poner en contacto conmigo, lo cual no han hecho, y todavia sigo esperando. ... Mostrar más

Entiendo, que si se me aplica dicha promocion del fusion total plus de 165 a 110€ durante cinco meses, seria una forma de compensarme, por todas las molestias ocasionadas. Todo ello, sin renunciar, a los dos contenciosos, por entender, que estoy en mi derecho, y que se me han cobrado, a mi entender, injustamente. Un saludo ... Mostrar más

Ayer recibi una carta de movistar, alegando que yo habia autorizado el nuevo contrato de total plus 4 lineas, desde el 11 al 17 de julio. Ni que decir tiene, el cabreo morrocotudo que me pille, y que pago, una de sus trabajadoras del 1004. No se para que graban todas las conversaciones telefonicas, si luego no las consultan, y en las cuales, se oira, que nunca he autorizado un contrato que me supone una incremento que pasaria de 170€ a 195€, cuando lo que he tratado es de rebajar semejante cuantia.  Me volvieron a reabrir la reclamacion y de paso consulte como estaba el tema del cobro de alta del multiplus satelite y el pago mal cobrado del canal playboy, el cual por cierto sigue en estudio. Ya es raro que tarden quince dias en contestar. seguiremos esperando una semana mas. Leyendo los foros, me surgen dos dudas.  1.- se supone que el multiplus satelite que me han repuesto ya viene incluido en el precio del total plus satelite 600Mb dos lineas de telefono, y por tanto, espero que no se me cobre nada por dicho concepto en la proxima factura, y cuando digo servicio, incluye tambien el deco multiplus, o este no va incluido y se me cobrara el alquiler del deco ?????????? 2.- Por el tema del multiplus satelite, se me cambio el contrato del fusion 2 premium extra satelite al total plus satelite 2 lineas. Me puedo acoger a la oferta para clientes existentes de 110€ durante cinco meses, hasta enero ????? Espero su respuesta, y una pronta resolucion de los dos conflictos abiertos todavia. Un saludo ... Mostrar más

Hoy, que me he bajado la factura de movistar fibra, de nuevo, y como era de esperar, me cobran un concepto fusion total plus 4 lineas, desde el 11 al 16 de julio, unilateralmente, que yo no he solicitado. He presentado de nuevo otra reclamacion, de conceptos mal cobrados en factura, con el siguiente texto de reclamacion:   "Solicito la devolucion de la cuota mal cobrada desde el 11 de julio al 16 de julio, del concepto contrato Fusion Total Plus con 4 lineas, que me han puesto unilateralmente y que yo no he solicitado nunca. El 5 de junio, solicite el multiplus satelite que habia estado disfrutando hasta el 1 de febrero del presente, y se me pretendia cobrar 30€. Reclame, que habiendo disfrutado del servicio durante muchos años, y siendo antiguo cliente de canal plus con dicho servicio, no iba a pagar, por una instalacion ya hecha y funcionando. No consegui hasta el dia 17 de julio, que la gente de movistar plus satelite, me solucionase el problema, que ha costado otra reclamacion, pues me van a cobrar 79,60€ de alta y canal playboy, que iba a ser gratuito, y no me lo han aplicado. Ese dia, vi el cambio de contrato unilateral, y reclame que me eliminaran el concepto 4 lineas, que nunca he dispuesto, y me pusieran el normal de 2 lineas, que ya tenia. Por eso reclamo, esos dias de contrato mal cobrado, y tambien la devolucion integra, de los 79,60€ que me va a cobrar la gente de movistar plus satelite, por dos conceptos, uno de los cuales (el alta e instalacion) iba a ser gratuita segun conversacion telefonica con el 900110010 el dia 17 de julio y el concepto del canal de playboy, que me han cobrado, cuando en teoria renuncie al paquete extra, para ahorrar costes, despues de las dos subidas anuales, que nos infringen, cuando en teoria yo firme por el mismo precio de por vida. El multiplus se me instalo el dia 19 de julio, y el cambio de contrato que obligaba el nuevo contrato de multiplus, se hizo efectivo el 17 de julio, por lo que no he de pagar, por algo no solicitado y cambiado unilateralmente desde el 11 al 16 de julio, ademas de una alta de multiplus que me comunicaron que iba a ser gratuito y un paquete mal aplicado, que perdia, junto a caza y pesca y classica, el cual si me retiraron, pero playboy no, y tampoco debo pagar por un error suyo"   Espero, la pronta resolucion de las dos reclamaciones, y la contestacion a las mismas urgentemente, puesto que la primera de todas ya data del 18 de julio, aunque en sus archivos y conversaciones telefonicas grabadas, constaten, que ya presente objeciones telefonicas, los dias 5, 11, 17 y 18 de julio, infructuosamente. ... Mostrar más

Mi reclamacion, consistia en que no iba a tolerar, ningun coste, para recuperar un multiplus que habia estado disfrutando gratuitamente desde hace muchisimos años, y que paso a costar 5,6€ desde hace dos años. Lo devolvi en febrero del presente para ahorrarme esos 5,6€ por las continuas dobles subidas anuales a los que nos tiene acostumbrado su empresa. Hasta el 18 de julio, nadie supo informarme correctamente, pues me decian que se me iba a cobrar 30€ y no me decian nada del cambio de paquete. Solo la gente de movistar plus en el 900110010, me supo informar de que para poder obtener, dicho multiplus, tenia que abandonar mi antiguo paquete fusion premium plus extra y contratar uno de los nuevos, solo asi, se me podria devolver el multiplus satelite, y me confirmaron que seria a coste cero. Como no me lo creia, les indique que en caso de no ser a coste cero, que tendria, que hacer, y me dijeron que les llamara a ellos y se me devolveria el dinero. Eso he hecho esta mañana, y vuelven a cambiar los terminos, diciendome que tengo que esperar a la resolucion de una reclamacion, que creo que es unicamente, para que no se me cobrase por la instalacion ya hecha, y hoy me dicen que lo que se me ha cobrado es un alta nueva.  Yo no he solicitado ningun alta nueva, solo recuperar a coste cero, un multiplus que he disfrutado hasta hace cuatro meses.  Ademas me han combrado un paquete playboy, que en teoria con el cambio de paquete al fusion total plus satelite, me tenian que haber desactivado, como me desactivaron iberalia, caza y pesca, mezzo y clasica, y en vez de desactivarlo, me lo cobran tambien.  Ya lo he anulado esta mañana, y exigido la devolucion de lo mal cobrado por el paquete playboy, pero exijo que tambien se me devuelva, lo mal cobrado por alta, instalacion o como quieran llamarlo de un multiplus, que ya tenia instalado desde hace muchos años y que quiera o no, me lo van a cobrar todos los meses, con la nueva subida de 10 euros.   ... Mostrar más

Son Vds. unos ineptos. Y su empresa, solo barre para casa. Tras hablar con movistar plus satelite, me indicaron que no habia problema y que por haber sido cliente hasta febrero del presente, me iban a instalar el multiplus gratuitamente, que ya me iban a cobrar en la factura. Por fin, me indicaron que me cambiaban el contrato, pues por el tema del multiplus, no podia mantener mi fusion plus extra premium y debia de poner uno de los nuevos, en concreto elegi total plus tv satelite 600mb, que en un principio, me lo colocaron con cuatro lineas de movil, y por que me di cuenta, y reclame, volviendolo a dos lineas de movil (siempre barriendo para casa). Ahora llegan las facturas, y aunque no he podido descargar la de movistar, si he podido ver la de movistar plus, y donde debia de ser cero euros, me encuentro con que me van a cobrar 79,60€ , con dos conceptos, cargos pendientes 72,60€ y opcion playboy 7€. Luego llamare al 900110010, para reclamar dichos conceptos, y espero que no me lo traten de devolver mensualmente, como ya me hicieron hace dos años, y la devolucion sea completa, y rapida. Cada vez que tocan algo, solo lo hacen en su beneficio, y no cumplen con lo que prometen telefonicamente. Ya esta bien, de que los usuarios, tengamos que estar reclamando, por su negligencia y mal hacer. ... Mostrar más

enviados los datos por privado. Me comentaron, al hacer la reclamacion que me contestarian la semana que entra. Solo espero, que se acuerden de los antiguos clientes, y que accedan a mi reclamacion, no cobrandome por una instalacion que ya tengo hecha desde hace muchos años, y que he estado disfrutanto con su correspondiente coste economico, hasta enero del presente año. Y ya que me han subido la cuota 10€ sin haberlo solicitado, me manden un deco y una tarjeta satelite, para que solo tenga que enchufarlo y volver a disfrutar del multi plus que ahora es gratuito (previa subida de cuota mensual) Un saludo ... Mostrar más

Soy cliente de toda la vida, tanto en movistar (antigua telefonica) o movistar plus (antiguo canal plus). Por ser cliente con paquete premium, tuve el multiplus gratuito (de por vida), hasta hace dos años, que me empezasteis a cobrar la mitad del deco. Di de baja el multiplus en enero del 2019, porque ya estaba harto de estar pagando continuamente por mejoras que yo no he pedido, y que han pasado a ser de dos subidas anuales, cuando en su dia, se nos dijo, que seria el coste de por vida, aunque luego os echasteis para atras, y ya no era para toda la vida. Me niego a pagar una instalacion de deco multi plus, que ya tengo hecha, y que he disfrutado hasta hace 6 meses. He presentado una reclamacion hoy mismo, pues lo unico que pretendo, es que me manden un deco normal (no un iplus), y una tarjeta para disfrutar del multiplus que ya disfrutaba hasta este año, y que me van a cobrar 10€ mas desde este mes, y me niego a pagar 30€ por la instalacion ya hecha. Espero que la resolucion de mi reclamacion, sea satisfactoria, o me vere obligado a plantearme otras opciones, que no sean las de continuas subidas de precios no solicitadas. Un saludo ... Mostrar más

Soy cliente de toda la vida, tay nto en movistar (antigua telefonica) o movistar plus (antiguo canal plus). Por ser cliente con paquete premium, tuve el multiplus gratuito (de por vida), hasta hace dos años, que me empezasteis a cobrar la mitad del deco. Di de baja el multiplus en enero del 2019, porque ya estaba harto de estar pagando continuamente por mejoras que yo no he pedido, y que han pasado a ser de dos subidas anuales, cuando en su dia, se nos dijo, que seria el coste de por vida, aunque luego os echasteis para atras, y ya no era para toda la vida. Me niego a pagar una instalacion de deco multi plus, que ya tengo hecha, y que he disfrutado hasta hace 6 meses. He presentado una reclamacion hoy mismo, pues lo unico que pretendo, es que me manden un deco normal (no un iplus), y una tarjeta para disfrutar del multiplus que ya disfrutaba hasta este año, y que me van a cobrar 10€ mas desde este mes, y me niego a pagar 30€ por la instalacion ya hecha. Espero que la resolucion de mi reclamacion, sea satisfactoria, o me vere obligado a plantearme otras opciones, que no sean las de continuas subidas de precios no solicitadas. Un saludo ... Mostrar más

Vais a cambiar la publicidad de la pagina web, para indicar que el deco wifi no es gratuito para nuevas altas????, o seguimos con la politica de siempre premiar a los nuevos, y los que llevamos muchos años ya en movistar, nos tenemos de aguantar. Como siempre la picaresca española, nos vamos a tener que dar de baja, para inmediatamente pedir el alta nueva y nos deis el deco wifi.   ... Mostrar más

¿Alguna respuesta? ... Mostrar más

Ya se que el deco iptv no es wifi. como indique en mi pregunta, tendria que comprar el adaptador wifi para el deco (50€), que al no comercializarlo, tendria que buscarlo o en segunda mano o uno equivalente lo que me gustaria saber, es si podria ver movistar+ en la dos televisiones a la vez, una a traves de la aplicacion smartv y la otra a traves del deco + adaptador wifi, sin coste alguno. Un saludo ... Mostrar más

Hola Tiberio24,   Te informo, segun me comentaron ayer en el 1004, que cambia la tarificacion con el paquete fusion+2 tv satelite.   El grueso del paquete contratado, te lo cobrara movistar. mientras que plus.es solo te va a cobrar los equipos contratados.   Si tienes deco normal 0€, pero si contratas iplus 11,20€ y solo te va a cobrar los equipos.   El total del paquete contratado, te lo cobrara movistar en su factura, sea adsl o fibra normal, premium, extra etc.   Un saludo ... Mostrar más

Y por fin, ayer me confirmaron en el 1004 que con este paquete cambia el modo de tarificacion.   Con fusion +2 tv satelite, el grueso del paquete se le paga a movistar, y a canal plus, solo se le pagan los equipos.   si por ejemplo contratas fusion+2 tv satelite premium extra. a movistar le pagas 150€ y a canal plus solo el equipo que te pongan, es decir 0€ si es el deco normal, y 11,2€ si es un iplus. A no ser que seas cliente antiguo de canal plus, y tengas bonificacion o el iplus en propiedad, en cuyo caso se mantienen las bonificaciones.   Un saludo ... Mostrar más