Buenas tardes. Acabo de recibir la nueva factura del mes de Octubre FM7VMJG0429333, y se me vuelven a cobrar 6,5€ mas iva del servicio multiplus, que tenia gratuito mientras mantuviese un paquete premium desde hace un monton de años, por mi antiguo contrato fusion premium total plus. He abierto nueva reclamacion telefonica CP2309INLI5MNK/0, para la devolucion de este concepto mal cobrado, al igual que ya se me devolvio lo mismo en la factura del mes de septiembre. No pienso estar reclamando todos los meses, por el engaño, [....] o como quieran llamarlo de su compañera de la tienda de movistar de la Avda de la Albufera. Tampoco deseo cancelar un servicio, que vengo disfrutanto gratuitamente desde hace un monton de años. El hipotetico descuento que se me ofrecio y valoro en 197€ mensuales durante un año, se ha convertido en 203,46€ durante un año, y luego se incrementara en 8€ mas del multiplus cuando el descuento del paquete deportes acabe, con lo cual eso de llamarlo descuento es otra mentira de su compañera de la tienda de movistar. Vuelvo a exijir, que me llame una persona responsable, para que se me solucione el problema o en caso negativo, se me devuelva a mi antiguo paquete fusion premium total plus que me daba el servicio multiplus gratuito,  puesto que se me ha engañado en las condiciones y no se me ha mantenido la palabra dada, cambiandome a los nuevos paquetes que no traen el servicio multiplus gratuito. Espero la pronta resolucion de los dos problemas, el servicio multiplus gratuito y la devolucion de la cuota mal cobrada en este mes de octubre. Un saludo ... Mostrar más

Hoy ya he recibido la devolucion de lo mal cobrado por el servicio multiplus en la ultima factura, y siguiendo las indicaciones de una compañera vuestra del 1004, he vuelto a abrir reclamacion sobre el cobro del servicio multiplus. La compañera que me ha atendido hoy en el 1004, me comunica, que con el descuento del 15% en el paquete de deportes que me aplicaron en la tienda de movistar, voy a pagar 202€ mensuales con el servicio multiplus incluido, Con lo cual me confirma, que lo que me dijeron en tienda, tambien es mentira, pues me aseguraron que no cambiaban nada y que iba a pagar 197€ durante un año. He reiterado en mi reclamacion que me siento [....] y engañado, pues pagaba 208€ con multiplus gratuito por paquete fusion premiun total, y ahora voy a pagar 202€ durante un año, y cuando se acabe dicha promocion, voy a pagar 8€ mas iva mas por el servicio multiplus. Espero, que vuestras actuaciones, solucionen este engaño y [...], pues no estoy dispuesto a pagar un servicio que he tenido gratuito durante tantos años.  Espero confirmacion por escrito, de que se me quita dicho concepto de mis proximas facturas. No estoy dispuesto a aceptar ninguna solucion que no implique, la retirada de dicho servicio de mis proximas facturas, como ha courrido en los años anteriores, y mas por un engaño deliberado. Espero que esta queja sea elevada a las personas responsables, para que tomen las medidas necesarias y se me solucione satisfactoriamente este problema. Muchas gracias ... Mostrar más

OS ADJUNTO LA RECLAMACION EN EL DEFENSOR DEL CLIENTE   Descripción de la reclamación   Soy cliente de telefonica y de la antigua canal plus desde hace mas de 40 años. Cuando canal plus fue adquirida por telefonica, me acogi a un paquete premium con mi television satelite digital, y mantuve mi segundo decodificador gratuito de por vida, mientras que mantuviese ese paquete premium. Con el comienzo de cobro del servicio de satelite, me pase a la fibra, contratando un paquete fusion total plus premiun, que me incluia el servicio multplus gratuito con un segundo deco para fibra gratuito. Asi ha sido disfrutar del servicio multplus gratuito durante muchos años. He tenido algunas ofertas de descuento durante unos meses por ser cliente antiguo, pero desde hace mas de dos años, no habia recibido ningun descuento, es por ello que con fecha 26 de Julio, me acerque a la tienda movistar sita en la Avda de la Albufera 73, y pregunte si habia alguna oferta o descuento. La empleada de la tienda, me dijo que se me podia aplicar un descuento del 15% en el paquete de deportes durante un año. Que mantendria todo igual, salvo que pasaria a pagar 197€ mensuales durante un año, en vez de los 208€ que he pagado religiosamente desde hace dos años. Me aseguro que mantenia todo igual, pero me encuentro con que es mentira. Al dia siguiente veo que se me ha cambiado el paquete fusion total plus premiun que tenia con multiplus gratuito, por los nuevos paquetes actuales, y cuando recibo la primera factura ahora en septiembre, me encuentro con que se me factura el servicio multoplus que yo tenia gratuito. Presento reclamacion en el 1004, y se me confirma que se me devuelve lo mal cobrado por este servicio el proximo 8 de septiembre. Solicito tanto en la comunidad movistar como en el 1004, que no se me vuelva a facturar dicho servicio que ya disponia gratuitamente, y se me comenta que no es posible, pues los nuevos paquetes vienen con dicho servicio facturable. Solicito que se me vuelva al paquete anterior para no tener que pagar el multiplus y se me comenta que no es posible. Y me comunican desde la comunidad movistar que se me ha dado de baja del servicio multiplus. Reclamo por tanto sentirme engañado y [....]do por movistar, pues no se me ha respetado lo que llevo tantos años contratado y que no se pueda volver al anterior status quo. Tampoco entiendo que no se me pueda mantener el servicio multiplus gratuito con la condicion de mantener un paquete premiun que hasta que solicite un descuento lo tenia gratuito y seguirira teniendo. Tampoco entiendo porque para realizar un descuento temporal, me han tenido que cambiar mi paquete fusion total plus. Exijo una solucion pues ese descuento del 15% del paquete deportes no compensa con la inserccion del paquete multiplus por valor de 8€ mas iva, que ademas implica que dentro de un año, volvere a pagar los 208€ mas los 8€ mas iva del multiplus. Un engaño en toda regla. Solicito que se me devuelva a mi anterior paquete, o se compromentan a no cobrarme en el futuro el paquete multiplus y que pueda seguir disfrutandolo gratuitamente como lo he hecho estos años pasados. Les adjundo las facturas de Agosto y la nueva de septiembre, para su comprobacion, y veran que antes disponia del multiplus gratuito. Un saludo ... Mostrar más

y en respuesta a su comentario:   Yo en ningun momento he solicitado "cambio de tarifa"   Yo en ningun momento he solicitado un cambio de paquete   Yo en ningun momento he solicitado un cambio en las condiciones de mi contrato   YO UNICAMENTE SOLICITE, SI SE ME PODIA APLICAR ALGUN DESCUENTO TEMPORAL, COMO LOS QUE HE DISFRUTADO ALGUNAS VECES  EN TODOS LOS AÑOS QUE LLEVO CON MOVISTAR-TELEFONICA-CANAL PLUS ... Mostrar más

por fin he conseguido poner una reclamacion en el defensor del cliente   el numero de la misma es 51899974Z-070923-2144   Por si quieren comprobarlo.   Reclamo mantener lo que ya tenia en las misma condiciones, se llame como se llame el paquete, incluido el multiplus gratuito , o que se me devuelva a mi estatus anterior por engaño y mala fe.   Un saludo. ... Mostrar más

Por cierto, como siempre mejorando la atencion.   Estoy intentando poner una reclamacion en el defensor del cliente, y el servicio no tiene acceso.   Y si intento poner una reclamacion  solo puedo hacerla si soy empresa con cif.   Esperare a que se me devuelva lo mal cobrado y volvere a poner reclamacion en el 1004, hasta que se me restituyan mis derechos. ... Mostrar más

Pues yo necesito una solucion, pues no voy a prescindir de un servicio que tenia gratuito, por un engaño vuestro. Por tanto, creo que se deberia cancelar el nuevo contrato y volver al antiguo No estoy dispuesto a aceptar como solucion que se me facture un servicio que ya tenia gratuito y que no hubiese cambiado, si no se me hubiese engañado por vuestra parte. Exijo que se me llame de calidad, y se me de una solucion satisfactoria ... Mostrar más

he recibido un mensaje privado con un texto que no me ha gustado nada.    No entiendo lo de "Al estar ya dado de baja no se va a seguir facturando".    Que significa eso, que me habeis dado de baja del servicio?????????   Porque yo no he pedido que me lo quiten, lo que yo he pedido es que no me lo cobren en el futuro como ha ocurrido desde hace mas de diez años.    Yo no tengo ninguna culpa, de qye ne engañasen en la tienda de movistar, puesto que me cambiaron el paquete indicandome que seguia con las mismas condiciones que tenia, y me han clavado el servicio multiplus que disfrutaba gratis ... Mostrar más

Siguiendo el consejo, que algun compañero me indico, me acabo de acercar a la tienda de movistar de la avda de albufera 73, a reclamar la nueva contratacion desde el 26 de julio. Me comenta que ella no puede saber si tengo multiplus o no Y le digo, que me han engañado, puesto que al cambiarme del paquete fusion total plus, paquete premiun que tiene el multiplus gratuito, al nuevo paquete para ahorrarme el dinero, se me ha metido el paquete multiplus que disponia gratuito de por vida, mientras mantuviese el paquete premium. Osea que he hecho el canelo, pues de pagar 208€ mensuales, al cambiarme el paquete al nuevo actual, si pago 197€ durante un año, mas los 8€ mas iva del multiplus, total los 208€ que pagaba antes, y encima ya de por vida. Y me comenta que no puedo volver a mi paquete anterior fusion total plus. Me siento engañado, y les ruego, que se aseguren, de que no se me va a cobrar el multiplus en las proximas facturas, pues no me estan aplicando ningun descuento, y el multiplus que era gratuito durante tantos años, me lo seguiran cobrando, a pesar de las reclamaciones ... Mostrar más