Acerca de enrique72

enrique72 · ‎15-09-2020

Buenas, tengo abiertas 2 incidencias tramitadas a través del 1004 para dar de baja una Fusión 100 MB ya que he activado recientemente una Fusión Total Plus 600MB. He tramitado la baja de la Fusion 100 MB a través del 1004 (he tenido que hacer 8 llamadas y demorar más de 2h) y sigue apareciéndome en la app de Movistar una "línea individual 100MB" junto a mi Fusión Total Plus 600 MB. Sinceramente ya no sé como hacer para rematar con esta gestión. En el 1004 hacen caso omiso a las incidencias abiertas. Es desesperante. ¿Me pueden indicar a quién debo dirigirme, por favor, para solucionar el problema?.

enrique72 · ‎08-09-2020

Buenos días, recientemente he abierto una nueva Fusion 600MB y te tenido que dar de baja la anterior. Mejor dicho, tengo que dar de baja la anterior porque lo he intentado 5 veces en el 1004 y en las 5 veces me han dejado colgada la llamada. Es un servicio impropio de una empresa como Movistar. Necesito que me den de baja la Fusion antigua de inmediato o procederá a cancelar la antigua y la nueva, denunciando a la oficina del Consumidor. No es de recibo que cualquier operación con el 1004 se la odisea que es, es indignante como usuario. Exijo de Movistar una atención al Cliente adecuada, y sino puede ser a través del 1004 que sea a través de esta comunidad que al parecer es lo único que funciona. Por favor, pónganse en contacto conmigo por privado.

enrique72 · ‎10-06-2020

Totalmente de acuerdo contigo. Tramitar una baja por el 1004 es garantía de problemas asegurados, la presión q tendran esos pobres agentes para abortar cualquier baja. No me parece una forma de operar digna de Movistar, y sobre todo teniendo un servicio como la Comundad que funciona muy bien.

enrique72 · ‎10-06-2020

De acuerdo, ya he comprobado la anulación. Conforme con la solución. Muchas gracias.

enrique72 · ‎10-06-2020

Hola Gurú, acabo de comprobar MiMovistar y mi línea adicional 69X XXX X24 sigue activa, aunque ayer la cancelé via 1004 a las 15:00 h. Por favor, deseo cancelar esta línea adicional 69X XXX X24 y que ya no figure en mi Fusión ni como línea activa. Respecto a si se debe sustituir por otra línea adicional aleatoria, queda a vuestro criterio hacerlo o no, para mí es irrelevante. Si la habilitáis, algún provecho le sacaré y si no, pues tampoco pasa nada. Quedo a la espera de tus comentarios. Saludos.

enrique72 · ‎09-06-2020

Ok, gracias por la respuesta. ¿Para solicitar ese numero aleatorio y que siga teniendo un contrato Fusión debo esperar a que la actual línea adicional esté inactiva?. La he dado de baja hace 6 h pero sigue activa todavía. ¿Donde tendría que realizar ese trámite para "reconstruir" la Fusión: 1004, MiMovistar, Comunidad,....?

enrique72 · ‎09-06-2020

En primer lugar, agradezco el detalle en las respuestas. El motivo de cancelar esa línea adicional es personal, necesito eliminar esa línea. Acabo de contactar con el 1004 tras varios intentos más. Y por fin he podido cancelar la línea adicional de Fusión. Según os entiendo, ¿desde ahora ya no tengo activa la Fusión?. ¿Es así?. ¿Pero qué sentido tiene eso para Movistar, si lo primero que haré será cancelar la TV y el fijo., ya que solo me interesa realmente la línea principal de móvil?. No sería mejor que Movistar habilitara una segunda línea adicional random en esa Fusión, de la que haré uso o no, y mantener la situación como hasta ahora?. Espero vuestra respuesta.

enrique72 · ‎09-06-2020

Necesito dar de baja la segunda línea móvil integrada en una Fusión. Lo he intentado un montón de veces por el 1004 y resulta imposible contactar con un/a agente. Por la app o la web tampoco es posible, ya que la única alternativa que me dan es el 1004, y resulta imposible contactar. ¿Qué alternativas me dan para poder ejercer mi derecho de dar de baja esta línea de móvil?. Saludos.

enrique72 · ‎15-10-2019

Buenas tardes, tengo una línea fusion con 2 móviles compartiendo 10,2 GB de datos. Lo cierto es que se queda bastante escaso, y en fecha aprox 02/10/19 he comprado un bono de 12 GB extra de datos. Como por experiencia propia sé que si no doy de baja el bono antes del día 17 se renueva automáticamente, procedo a dar de baja el bono extra de datos en 15/10/19. Esta maniobra la he repetido hasta 3 veces antes en meses anteriores, en todas ellas el tráfico de datos se reactivaba hasta el día 17 incluido, por lo que no quedaba sin datos en ningún momento. De hecho al hacer la gestión via App Movistar se especifica que el bono sigue vigente hasta que comience el siguiente ciclo. En esta ocasión, no se ha reactivado el tráfico de datos y estoy sin datos durante 3 días tras haber pagado un extra de datos por 20 Euros!!!. Demando solución al problema y reactivación del tráfico de datos de mi bono extra que estaba vigente hasta el dia 17/10 y al que le quedaban todavía 8 GB por consumir. Espero vuestros comentarios y la solución oportuna. Saludos.

enrique72 · ‎06-08-2018

No, gracias. Ya he enviado el SMS con la baja del servicio Yavoy. Espero que se ejecute de inmediato esta baja. Saludos.

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