Buenos días FcoAntonio17: Lo más probable es que al instalar otro antivirus, se desactive el de windows 10. Te recomiendo que para recibir más información postees en el foro de "soporte fibra y adsl" pinchando aquí ,  también te dejo esta página de la Oficina de Seguridad del Internauta donde podrás encontrar herramientas gratuítas: aquí   y para obtener ayuda o realizar alguna consulta  accede a su sección de ayuda en ciberseguridad pinchando aquí  Espero que todo ello te sirva Un saludo   Y pinchando ... Mostrar más

Buenos días susana morera: lamentamos el incidente que has sufrido. Echa un vistazo a este enlace http://www.osi.es/herramientas-gratuitas  en el que hay herramientas gratuítas para analizar dispositivos. También puedes dirigirte al foro de soporte móvil dentro de la comunidad: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/bd-p/ayuda_tecnica_movil Y para recibir asesoramiento sobre tu facturación es mejor que te dirijas al foro comercial  móvil : https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/bd-p/precios_promos_movil Un saludo ... Mostrar más

Buenos días fisiciens: Envíame por privado el número de tu línea de acceso a internet. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días CandeHuertaArroyo: Has escrito a los foros de la comunidad Movistar en España. Para responder a tu pregunta es mejor que contactes con la filial de tu país. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días GonzaloAlfredoPedrola: Muevo tu post No obstante puedes informarte sobre cómo evitar estafas telefónica y fraudes en internet pinchando aquí  Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes LauraSagaz: Es probable que el correo que has recibido sea sospechoso, así como su contenido. Envíanos a nemesys@telefonica.es las cabeceras ocultas del correo recibido para que podamos analizarlas. En este enlace  de Osi, Oficina de seguridad del internauta, puedes leer sobre el spoofing o suplantación de identidad. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días TomPH: Si te siguen llegando correos de nemesys es que continúan remitiéndonos pruebas de spam desde tu conexión de acceso a internet. Envía a nemesys@telefonica.es el número de tu línea para que podamos ver el spam o podamos ver si las quejas han cesado. Si has comprobado que no tienes virus en tus equipos, te recomiendo que, ante la sospecha de que tu dirección de correo esté siendo utilizada para el envío de spam, cambies tu contraseña porque te la han podido capturar.. También puedes acceder a la página de herramientas gratuítas de Osi:  http://www.osi.es/herramientas-gratuitas  para analizar tus equipos con más profundidad. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días ona2: ¿has intentado acceder con otro navegador o borrar cookies etc? Un saludo   ... Mostrar más