Acerca de Mercedes86

Mercedes86 · ‎20-08-2018

No se me ha ayudado en nada. Más bien al contrario, todo ha ido de mal en peor y he tenido que dar todo de baja llamando al 1004. Espero que al fin funcione. Ya nunca volveremos a confiar en Movistar. Os deseo salud y suerte

Mercedes86 · ‎05-08-2018

Gracias Esmeralda - te paso por privado los conceptos de los otros dos cargos, uno parece de un fijo pero no coincide con nuestro número y nina tuvimos teléfono fijo. Y no se por qué no puedo acceder a mis facturas desde mi movistar - desde que elegimos facturación electrónica no volvió a llegar ningún email ni notificación (!)

Mercedes86 · ‎04-08-2018

Gracias Toñi y Pilar! Quedo a la espera 🙂

Mercedes86 · ‎02-08-2018

Se han cargado en cuenta 6 recibos el mismo día 01/08 de 46,28€ 11,60€ 22€ 22,10€ 12,60€ que en total son 125,58€ lo que es un error ya que no tenemos consumos este mes, y no aparece ninguna factura ni consumo en mi Movistar.es - hemos sido clientes de Fusión desde noviembre 17 hasta el 03/07/18 cuando hicimos la baja en el 1004 con grabaciones y dejamos solo un número activo, no había permanencia y se acordó mantenerlo como prepago con tarifa habla 6 - a los pocos días deja de dar servicio y conseguimos restablecerlo a las semanas- se supone que la tarifa de ahora es la 1,5 pero insisto no aparece consumo ni facturas! En las reclamaciones he puesto el número de adeudo y la referencia del mandato que veo en los detalles del cargo en cuenta, ya que no tengo facturas - si hace falta el concepto es MOV.XXXXXX066.AGO (31/07, 11€) MOV.xxxxxxx066.ago (31/7/2018 De 12,60€) FIJOxxxxxx066.ago (mismo día 31/07 de 46,28€ y no tenemos fijo porque nos mudamos de casa) MOV.XXXXXX692.AGO (31/07 de 11€) Por favor ayuda no tengo modo de ver el historial de facturas en mi cuenta tampoco

Mercedes86 · ‎25-07-2018

Gracias Ana, a ver si hay suerte! Sugiero que busquen las grabaciones de voz que se hicieron en el 1004 el día 2 de julio de 2018 por la mañana (9-10am creo) o cotejar la información con el personal de la tienda Movistar de Gijón (Plaza de Europa)

Mercedes86 · ‎25-07-2018

Parece que no funciona en el móvil lo de los mensajes privados pero no me importa ya nada - mi DNI [...] número telefónico que ha dejado de dar servicio es [...]- necesitas algo más? Tenéis todos mis datos, puedes llamarme por teléfono al móvil o escribirme / responder al email! Gracias y ayudadme por favor ya (Editado por contener datos de carácter privado)

Mercedes86 · ‎17-07-2018

Me ha pasado con los dos números! Uno la verdad no me importa pero el otro lo pase del paquete Fusión a prepago en el 1004 (confirmado en tienda) y resulta que cuando pregunto a escribenos@movistar me 'informan' de que el número ha sido dado de baja el 11/7 que si lo quiero restablecer la única opción es suscribir un contrato con 45 días de permanencia y 15€ mes - que no necesito ni he solicitado ni quiero - para después poder pasar a prepago o dar de baja (???) Socorro esto es peor que una novela de Kafka - encima no puedo entrar en mi Movistar (dice que usuario dado de baja) ni ver ninguna de las facturas (el último email notificador fue el 12 de Marzo y hasta hoy no he vuelto a recibir nada!)

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