Ya sé que son excusas. Es la conversación que oigo entre ellos (técnicos). La única vez que han dicho la verdad es cuando reconocen que los canales en la nube no llevan corrección de errores. Hoy me han cambiado el deko por otro  más nuevo y también el router. De momento, sin pixelar, y con un montón de dispositivos conectados. Es lo que quería mostrar en la foto. Es una captura de pantalla del mapa de red del router con una selva de dispositivos y, en medio de la selva, el Arris, jejej. De momento no pixela... ... Mostrar más

Esta es la foto que no quiere ver Movistar:   El deco Arris metido dentro de una selva de dispositivos conectados a su router. Y dentro de la selva hay otros routers, cámaras IP, domótica, etc. Una situación muy normal en el siglo XXI, se convierte en un problema cuando además, conectas el deco 4K. La excusa que dan? Que su router no está preparado para todo eso. Que solo pueden garantizar la calidad del servicio de TV si no "tocas nada". Y en parte tienen razón, con tanto aparato se producen errores y como no hay corrección de errores en los canales de la nube, pixelamos. Conclusión: Su router no está preparado para una casa del siglo XXI pero si decides tu poner otros routers para tener una red en condiciones, entonces puede que falle la TV.  Es la conclusión que he sacado hasta ahora.  Ni reparan, ni dejan reparar. ... Mostrar más

Pués mira, cuando me sugirieron enviar el tema a "Sugerencias y Mejoras" pensé lo mismo. Más vale que envien el post directamente a los ingenieros, o sea, lo más arriba posible. En estas empresas grandes hay tanto filtro que no todo llega donde tiene que llegar. Y hablando de técnicos que vienen a casa. Me han concertado otra cita para averiguar si el router está correctamente identificado en la centralita.  Por lo visto es posible que una ID incorrecta afecte lo que llega desde la nube. Yo ahí ya me pierdo, no lo acabo de entender. En cualquier caso, lo que tu comentas, nosotros somos los clientes, no tenemos porqué investigar ni saber tanto del tema. Aunque el saber no ocupa lugar. Agradezco que hayas compartido tu información y que sirva de algo a otros. Que decida el moderador qué hacer con este post.... Salu2     ... Mostrar más

Hola, intento ligar tu información con la mía. Dices que todos lo canales que llegan al deco van por IPTV. Eso incluye grabaciones, U7D y VOD? Lo digo porqué mi información es que los canales en directo incorporan corrección de errores (por eso no fallan) y los que estan en la nube (grabaciones, U7D y VOD) no. O sea, que utilizando la misma tecnologia IPTV, unos pixelan y otros no porqué unos no llevan corrección de errores y otros sí. Ahora bién, si lo que dices es que la tecnologia usada para dispositivos, la OTT, también la utilizan para todo lo que está en la nube (grabaciones, U7D y VOD) entoces la conclusión es otra. En IPTV hay corrección de errores y en OTT no.  Pero claro, esto plantea otra pregunta. Netflix, Amazon y compañía utilizan OTT con corrección de errores? Porqué esos no fallan! Y ya no te digo Apple TV, a 4K y con Dolby Visión, que se ve y se oye espectacular y va como un tiro! Gracias por tus comentarios 👍         que van por IPTV son los que emiten en directo. Y que los destinados a dispositivos, incluyendo U7D, VOD y grabaciones)  por OTT ? Entonces sería que por IPTV hay corrección de errores y por OTT no ?   ... Mostrar más

Hola Víctor. Los técnicos ya saben que hay este problema pero si crees que enviando este post a "sugerencias y mejoras" alguien se lo va a tomar en serio, pués adelante.     ... Mostrar más

Hola Víctor, Vino el técnico y como era de esperar el problema no se solucionó, simplemente porqué no lo tengo yo, lo tiene Movistar. Los canales que no emiten en directo no tienen corrección de errores. Por eso pixela de vez en cuando cualquier contenido en grabaciones, U7D y VOD. Esta es la conversación que han tenido el técnico en casa y el que estaba al otro lado del teléfono. Movistar sabe que hay estos errores y sabe el porqué. Otra cosa es que sepa o quiera solucionarlos. ... Mostrar más

Hola, ya tengo una cita con un técnico de zona. Ya veremos de que sirve la visita, no será la primera. Una cosa está clara, si veo perfectamente otros servicios de setreaming, no parece que el problema lo tenga en casa o en la calle. Si fuera así, también tendria pixelaciones en Apple TV, Netflix, etc.  Misma fibra, mismo router pero operadores diferentes. Yo diría que el problema está en orígen, en los propios servidores de Movistar, donde se alojan las grabaciones, U7D o VOD.  Veo que tampoco soy el único que se queja de este problema. En cualquier caso gracias, esperaremos los resultados del técnico. Salu2     ... Mostrar más

Nada más, gracias! No vamos a estar siempre quitando y poniendo nuestros routers para hacer estas pruebas... Salu2 ... Mostrar más

Hola Mar.  Paso de hacer más resets al router porqué al final se repetiran los mismos problemas. Ahora mismo tengo vuestro router HGU en modo multipuesto y con la Wifi desactivada  por puerta de enlace. Después de vuestro router, tengo 3 routers más que me dan toda la cobertura que necesito.  Entiendo que la App Smart Wifi no se conecta al router principal (HGU) porqué la gestión del Wifi la hacen los otros routers. Pero tampoco voy a quitar mis routers para recuperar el uso de esta aplicación.  Lo del Portal Alejandra es mas extraño. El HGU tiene desactivas las dos WiFi por puerta de enlace y el portal siempre dice que estan en ON. Y en este caso no es por WiFi que lee la configuración del router, como sucede con la App. Si el problema es que tengo otros routers detrás del vuestro - que está en multipuesto - pués nada más que decir. Como lo tengo ahora me aseguro - de momento -lo más importante: ver correctamente la TV y gestionar yo la red de la casa. Si el precio es perder funcionalidades de la App y del Portal, pués es un mal menor. La conclusión es la de siempre.  No queréis que 'toquemos' vuestro router pero tampoco dais facilidades para ampliar la red a nuestra manera. Un saludo       ... Mostrar más