oscarL ↲bien esta que tenga paciencia, pero que le digas lo del 1004 despues de lo que esta contando, suena a un poquito de coña. Al momento no?? ... Mostrar más

Hola Virginia   Te agradezco las gestiones que estás haciendo, pero en lo del terminal siento en discrepar contigo.   Claro que el terminal puede averiarse, pero este no es el caso, este venía averiado y entonces si Movistar debería de haberse hecho cargo o por lo menos haberme facilitado uno de sustitución para poder usar los servicios contratados y no decirme que me busque la vida en cuanto a hacer uso de los servicios y más cuando existía el precedente de hacerme comprar un duplicado de sim y buscarme un terminal para hacer usos de los servicios que iniciaba con Movistar, o sea que si hablamos de obligaciones mejor quedarnos calladitos.   Pero bueno, no quiero calentarme mas.   Saludos ... Mostrar más

oliete escribió: Rodiro,   El terminal en reparación te lo estará arreglando el fabricante del mismo no Movistar que es el operador.   Qué es lo que te sucede exactamente...puedes darme más detalles para ver si te podemos ayudar???   Gracias!!!!! Gracias por interesarte Oliete, en mi primer mensaje del 07/03, explico todas mis penalidades de mi pimer mes como portada a Movistar.   Claro el terminal me lo han mandado a reparar a Samsung, pero si después de mandarmelo 6 días después de estar hecha la portabilidad, tener que comprarme un duplicado de la sim para tener línea, buscarme un móvil para poder meter esa sim de Movistar y encima venir defectuoso, yo creo que si Movistar mirase solo un poquitín por sus clientes, me lo podían haber sustituido y no mandarmelo a reparar y ahora no poder hacer uso de los servicios contratados, pues ni siquiera me dan un terminal de sustitución.   Y todavía mas, pues los primeros días de facturación todo con errores y en el 1004 decirte sin razonar nada que la fra. es correcta y que por lo que me cobran que mas quiero. (Tengo los nombres de esas dos "amables" señoritas).   En fín, si tu crees que eso es valorar a una clienta y además portada con la recomendación de un cliente de muchos años de Movistar con fijo, adsl y líneas móviles, pues bueno sigamos engañandonos y todo perfecto.   Saludos y muchas gracias. ... Mostrar más

  Gracias por tu atención Virginia, ya te he mandado un mp, con los datos. ... Mostrar más

oliete escribió: Hola a tod@s,   Perdonad que me hay metido en algunos hilos intentando solucionar algunas cosas y haya vulnerado la normativa de la Comunidad Movistar.   Mi nick es Oliete, y me llamo Alberto, trabajo en Movistar en el departamento de Experiencia de Cliente.  Para nosotros es muy importante conocer la experiencia de cliente con Movistar para ir mejorando día a día nuestra relación con el cliente.   Para Movistar sus clientes son el principal valor y nos interesa conocer vuestras opiniones para conseguir un servicio excelente. Con ese objetivo trabajamos día a día.   Un placer saludaros y estamos en contacto.   Un abrazo. pues Oliete que risa me da esa frase "Para Movistar sus clientes son el principal valor".   LLevo portada hoy justamente un mes y estoy con el terminal en reparación y Movistar pasando olimpicamente de mi, así que tu me dirás el valor que tiene esa frase.   Saludos. ... Mostrar más

rodiro escribió: Hola amigos:   A ver si alguien puede aclararme esto ya que en el 1004, no se enteran.   Tenia habla y navega 21, pero como el terminal me vino defectuoso y lo están reparando he dado de baja el Internet 15, ya que no lo puedo usar en el terminal que tengo ahora, por lo que me quedo con el habla 24 y el findes,pero ahora tengo la duda de si el gasto minimo seran los 6 euros o me cobran 15 euros.   Gracias a ver si alguien me saca de la duda, pues teniendo el habla y navega 21 ya me cobraron diferencia por gasto minimo y entonces en el 1004 me dicen que el Internet 15 va por megas, cuando ellos no lo publicitan así.   "  La cuota mensual se aplica por periodo de facturación (del día 18 al 17 del mes siguiente). Si éste es incompleto (por alta o baja de una opción), únicamente pagarás la parte proporcional de los días que lo hayas disfrutado. "   Esto dicen "parte proporcional por días usados", pero al reclamar me dicen que va por megas consumidos, en fín un disparate lo del 1004.   Gracias Hola amig@s de nuevo   Acabo de ver otra cagadilla de Movistar, como os dije en el anterior, ayer 06/03 di de baja el Internet 15 a las 21:16 recibo el sms de la desactivacion, pero cúal es mi sorpresa que veo que por la conexión de ese día a las 01:09, es decir 20 horas antes de la desactivación me cobran 1,90 euros.   Como puede ser esto, misterios de Movistar, en el 1004 como de costumbre nadie sabe nada y me remiten a dar una solución??? lo más breve posible o sease NUNCA.    Esto es indignante y parece ser que no hay mas remedio que acudir a consumo o donde haga falta, dirección gral. de Telecomunicaciones, que se yo, De VERGUENZA. Saludos a la comunidad doliente de Movistar, y seguiremos insistiendo a ver si alguien es capaz de solucionar algo, que tan dificil no lo veo yo. ... Mostrar más

Por favor, alguien que me ayude.   Gracias ... Mostrar más

Hola amigos:   A ver si alguien puede aclararme esto ya que en el 1004, no se enteran.   Tenia habla y navega 21, pero como el terminal me vino defectuoso y lo están reparando he dado de baja el Internet 15, ya que no lo puedo usar en el terminal que tengo ahora, por lo que me quedo con el habla 24 y el findes,pero ahora tengo la duda de si el gasto minimo seran los 6 euros o me cobran 15 euros.   Gracias a ver si alguien me saca de la duda, pues teniendo el habla y navega 21 ya me cobraron diferencia por gasto minimo y entonces en el 1004 me dicen que el Internet 15 va por megas, cuando ellos no lo publicitan así.   "  La cuota mensual se aplica por periodo de facturación (del día 18 al 17 del mes siguiente). Si éste es incompleto (por alta o baja de una opción), únicamente pagarás la parte proporcional de los días que lo hayas disfrutado. "   Esto dicen "parte proporcional por días usados", pero al reclamar me dicen que va por megas consumidos, en fín un disparate lo del 1004.   Gracias ... Mostrar más

A mi tampoco me sorprende nada ya de Movistar, antes reclamabas y razonaban y te daban solución, pero ahora se aferran al "todo está correcto" y no quieren razonar ni solucionar nada.   Saludos y a seguir sufriendo hasta que terminemos con el compromiso o denunciar judicialmente como yo ya me estoy planteando. ... Mostrar más

tienes razón amiga pero de que te sirve que te den un móvil, si luego no funciona, como me está pasando a mí y encima te facturan y con errores. Un saludo y tambien estoy pensando en ir a consumo ya que se rien de una en tu cara. ... Mostrar más