Ampliación de información por reclamacion abierta: Error de venta en alta de router 5g del 31 de julio de 2026.
Hola, Tengo una reclamación comercial abierta por un engaño en mi contratación del pasado 31 de julio. Se me ofertó un paquete de 45 euros con todo el fútbol, línea móvil ilimitada y Netflix. Escribo para aportar un dato crucial que no detallé en la reclamación puesta: en el momento de la venta, el comercial tramitó el alta bajo tecnología de fibra óptica, asegurándome que el técnico comprobaría personalmente la cobertura de fibra aún saliendo en el sistema que no había fibra. Sin embargo, los propios sistemas de Movistar cambiaron automáticamente el pedido a Router 5G autoinstalable debido a la falta de cobertura en mi zona, y nunca vino el técnico a comprobarlo. Al realizar Movistar este cambio técnico unilateral, me han privado del servicio de Netflix pactado verbalmente, sin haberme advertido en ningún momento de esta incompatibilidad durante la llamada de venta. Solicito que se audite la grabación de ese día y se me aplique una solución o abono manual equivalente por la falta del servicio contratado. Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado para revisar el estado de mi reclamación. Gracias.
Portabilidad desde DIGI bloqueada por análisis de riesgo tras pagar deuda pendiente
Portabilidad desde DIGI bloqueada por análisis de riesgo tras haber abonado deuda pendiente Hola. Estoy intentando contratar una promoción de Movistar mediante portabilidad desde DIGI de dos líneas móviles y agradecería que algún moderador pudiera revisar mi caso. Tenía un importe pendiente de una relación anterior con Movistar (79,10 €), que aboné íntegramente el 24 de agosto precisamente para poder volver a contratar. Después del pago, un agente de Movistar realizó el seguimiento de mi caso y el 25 de agosto contactó conmigo para realizar la nueva contratación. Se tramitó telefónicamente, se realizó la correspondiente grabación contractual y acepté la promoción para clientes procedentes de DIGI: Fibra 1 Gb. Línea móvil ilimitada. Segunda línea. Movistar Plus+. Fútbol Total. Netflix Estándar con anuncios. Precio promocional de 45 €/mes durante 12 meses. En mi caso, segunda línea también ilimitada por 5 € adicionales, quedando el precio final en 50 €/mes durante 12 meses. Sin embargo, no recibí posteriormente ninguna confirmación del pedido. Hoy, al contactar nuevamente con Movistar, me han comunicado que la contratación no llegó a completarse porque existe un bloqueo del sistema de análisis de riesgo. El caso ha sido escalado al departamento correspondiente y me han facilitado la referencia: CJT2608XAHTXDI2 He solicitado que se compruebe que el pago realizado ya está correctamente actualizado y que Riesgos revise el bloqueo, puesto que la deuda fue abonada antes de realizar la nueva contratación. ¿Podría algún moderador de Movistar revisar el estado de esta incidencia y comprobar qué está impidiendo completar la contratación? Puedo facilitar por mensaje privado mis datos personales, los números de las líneas, DNI y justificante del pago. Gracias.
Multiplus
Hola, cuando contrate mi tarifa de MovistarMax le dije a la chica de contrataciónes que queria el servicio de multiplus, ya que si lo contrataba en el momento me ahorro el coste del aparato y la instalación por lo que solo pagaria la cuota mensual de 7,86E. La chica me dijo que me lo enviaria por Zeleris en un plazo de 48-72 horas. Hace 1 mes de la contratación y aun sigo esperando ese descodificador wifi, llamo al 1004 para preguntar por el estado de mi pedido y me dicen que no hay nada contratado de Multiplus y que si lo queria contratar eran 110 euros ya que me cobraban la instalación y el aparato + la cuota mensual. Yo le dije a la chica que ya lo habia contratado antes y me dijo que en el sistema no le ponia nada por lo tanto ella no podia hacer nada, le dije a ver si se podia hacer autoinstalable asi solo pagaba los 60 del aparato y me dijo que el sistema solo le dejaba con instalación, yo no pienso pagar 110 euros por un problema que no he causado yo, si no ellos. Alguien que me ayude? Gracias
