Desistimiento de iPhone 17 en plazo (pedido por App) atascado sin recogida
Hola, Escribo en el foro porque nos encontramos en una situación de total desamparo con el 1004 y la tienda física. Hicimos un pedido de un iPhone 17 a través de la aplicación de Movistar y lo recibimos el día 23 de junio. Tras probarlo, decidimos ejercer nuestro derecho legal de desistimiento. El día 26 de junio notificamos la desestimación tanto en tienda como a través del 1004. El problema es que el terminal sigue en nuestra casa. Ni en el 1004 ni en la tienda nos gestionan la orden de recogida ni nos dan una solución clara, y estamos en un limbo informático viendo cómo avanzan los días del plazo sin recibir respuesta. Necesitamos que un moderador revise nuestro caso de manera urgente para: 1. Confirmar que el desistimiento quedó registrado con fecha del día 26 de junio. 2. Tramitar de forma inmediata la orden de recogida por mensajero en nuestro domicilio. Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado (DNI, teléfono y número de pedido) para desbloquear esta situación. Muchas gracias, estoy a la espera de una respuesta.
Devolución Factura
El pasado mes de marzo comencé una migración de digi a movistar, me acogí a una promoción con todo el fútbol y canales de tv, además con 4 líneas todo por 60€, pues el 13 de abril de llegó una facturación de 179,25€ (122,68€ + 56,57€). Tras mucho reclamar ya que no se había aplicado la promoción me dijeron que en la factura de mayo se me devolverían los importes. El 13 de mayo me llegó la facturación indicando que me devolverían 69,42€ (40,71€ + 28,71€) que sería el restante de haberme quitado los 60€ del mes. En resumen a fecha de hoy no me han devuelto nada, he llamado ya múltiples veces, primero me indicaron que estaban actualizando la aplicación de cobros y que no se estaban ejecutando las devoluciones (pero los cobros si, sin dudas), que lo tendría el dia 24 de mayo. Pero nada. Me cuentan mil historias y excusas cada vez que llamo, pero el dinero no lo devuelven, supuestamente he puesto 2 reclamaciones más al respecto CS2605ISVM72W9 y CS2605TGY8X7QE, pero nadie me responde. Qué más puedo hacer? Devolver la próxima factura? Alguna solución?
COMO DEVOLVER TABLET EN RENTING
Buenos días, el pasado 27 de septiembre me dirigí a una tienda MOVISTAR para comprar una tablet. La dependienta no me la enseñó ni me dijo las condiciones del contrato, solo me han dado una especie de factura con las mensualidades a pagar. Confiando en Movistar no pregunté pensando que podría verla en casa con calma y si no estaba conforme la podría devolver sin mayor problema. Al llegar me doy cuenta que esa tablet no es la que necesito para mi trabajo y decido ir el 29 de septiembre a ejercer mi derecho de desistimiento. Derecho que se me niega nada más llegar a la tienda, sin haberme dejado explicar ,me dan un no por respuesta, al ver que no estoy conforme, cambian el discurso y me confirman que la puedo devolver pagando una penalización de 600 euros ( osea , me están diciendo que debo pagar una penalizacion de 600 euros por una tablet que cuesta 743,18 € , que ni si quiera he abierto, que está como me la han dado y que al tercer día la he intentando entregar?) . En un intento de resolver el asunto, incluso solicito que me hagan un cambio por una tablet que se adapte a mis necesidades laborales, pero tampoco han accedido. He reclamado está situación a la oficina del consumidor y al departamento interno del Centro Comercial donde está la tiena Movistar. Espero que puedan darme una solución a mi problema. Saludos.Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
