Tiempo legal para instalación de fibra
Hola. El lunes 24 de Agosto contraté con Movistar un pack Fusión de 600Mb de Fibra que incluía la portabilidad de un móvil y un fijo. Tengo un problema con la portabilidad del fijo que os paso a indicar: 1. Al contratar me indicasteis que en mi edificio no había Fibra por lo que debía contratar ADSL. Así lo hice. 2. El miércoles 26 de Agosto alrededor de a las 10:00 am mi antiguo operador (Orange) me dio de baja internet, supongo que por solicitud vuestra. Ese día sobre las 16:00 vino el técnico a instalarme el ADSL, pero me indicó que tenía 3 vecinos con conexión a fibra de Movistar. Es más, me enseñó la roseta Nº 0-325248 y como entraban los 3 cables hasta mi edificio. Me puse en contacto con vuestros técnicos para solicitar que ya que iba a pagar Fibra a 600Mb y que efectivamente en mi edificio estaba demostrado que había vecinos que ya disponían de fibra Movistar, se me instalara la fibra. Vuestros técnicos me indicaron que se trataba de un "falso positivo" y que efectivamente iban a indicar que disponía de fibra en mi edificio en vuestros sistemas. Al parecer eso si se ha realizado y ahora figura que en mi edificio si hay fibra disponible. Me anulasteis el pedido de ADSL y me cambiasteis el pedido por Fibra ese mismo día. Quedé a la espera de que me llame de nuevo el instalador, pero esta vez para instalarme la fibra. 3. El viernes 28 de Agosto en vista de que nadie contacta con nosotros, llamamos y nos indican que hay que dar de baja la petición original (que indicaba ADSL) y volver a dar de alta una nueva petición de Fibra. Vuelvo a grabar el contrato con vosotros y quedo a la espera de la llamada del técnico instalador de nuevo. 4. El domingo 30 de Agosto me llama una operadora indicando que, al pasar tantos días desde la portabilidad, he perdido mi número fijo de teléfono y ya no se puede hacer una portabilidad, sino que me tenéis que asignar un número de teléfono nuevo. Así mismo me indica que pone como urgente la instalación de mi fibra y me indica que me llamará el lunes 31 de Agosto el técnico para fijar un día y hora para instalarme la fibra; cosa que se realizará en 24-48 horas máximo. 5. El lunes 31 de Agosto en vista de que nadie nos llama, llamamos al 1004 para ver el estado de la solicitud e indicar que nadie nos ha contactado. El operador que nos atiende nos indica que el problema es que la roseta de Movistar Nº 0-325248 no admite más conexiones y que debe pasar aviso a los técnicos para que preparen una solución. Me han indicado que en 48 horas máximo se pondrán en contacto conmigo y me dirán la solución. Como podéis observar por mi relato llevo desde el 26 de Agosto sin conexión a internet en mi casa. Tanto yo como mi mujer teletrabajamos y estamos utilizando el wifi de mi teléfono personal para trabajar y para navegar. Esto obviamente nos está afectando en nuestra conexión y estamos perdiendo tiempo y dinero, ya que necesitamos una cierta velocidad de internet para realizar nuestro trabajo. Mis dudas son: 1. ¿Cuál es el máximo plazo legal que puedo permanecer sin conexión a internet? 2. Una vez que instaléis la fibra ¿Existe algún tipo de compensación en mis próximas facturas debido a: - El tiempo que voy a permanecer sin internet y sin teléfono fijo (a día de hoy ya son 7 días) - El cambio de número de teléfono fijo por causas ajenas a mi - El coste por el uso de los datos de un móvil personal que no está asociado a este contrato Gracias y Saludos.Resuelto2,2 milVistas1me gusta3Comentarios
La mentira de la fibra óptica en pueblos pequeños
Después de años esperando a que llegue la fibra a mi pueblo, con la esperanza de sustituir al pésimo ADSL de 20MB (de mentira) que tengo contratado con Movistar, resulta que ahora que el pueblo ya está cableado para fibra, los técnicos no pueden hacer la instalación. La propia Movistar tiene tan amenazados a los técnicos con las revisiones y auditorías de las instalaciones que hacen, que al mínimo problema te dicen que no pueden hacerte la instalación. La cuestión en mi caso es que hay que tirar unos 150 metros de cable de fibra desde la caja distribuidora hasta mi vivienda, teniendo que pasar ese cable por fachadas de varias casas y por otros tantos postes de madera. Ya he hecho dos solicitudes y cuando los técnicos llegan y ven lo que tienen que hacer ya empiezan a resoplar y a buscar excusas. Lo último que me han dicho, y por lo cual mi instalación está parada, es que hay que pedir permiso a los vecinos para pasar el cable por sus fachadas (que por cierto ya están llenas de cables de cobre de instalaciones antiguas de los últimos 50 años) y además me dicen que tengo que ser YO el que tengo que pedir un permiso escrito y firmado a cada uno de los vecinos de cada una de las casas. La mayoría de las casas están derruidas, en otras no vive nadie y en las que vive alguien son personas de avanzada edad medio seniles, a las cuales es hasta cómico plantearse el hecho de ir a pedirles que te firmen una autorización para pasar el cable de fibra óptica. Lo triste es que esa supuesta autorización, ese documento a firmar, no existe, si llamas al 1004 no saben lo que es, si les preguntas a los técnicos te dicen que con algo escrito a mano ya vale, ¿en serio?, ¿de verdad el procedimiento de Movistar para estos casos es que el cliente vaya con unos folios y un boli, casa por casa pidiendo a los abuelitos que firmen para poder pasar por su fachada la fibra óptica? Es entre lamentable y ridículo que las cosas sean así. Y repito, esto es así porque a los técnicos de las subcontratas les tienen amenazados con descontarles dinero de su sueldo y les responsabilizan a ellos si algún vecino denuncia por haber pasado los cables sin permiso. Entonces su salida para esto es que YO, el cliente, pida permisos y autorizaciones. Cuando ocurren situaciones de este tipo pasan nota a un revisor para que busque alternativas o soluciones. En mi caso está persona acudió casi 3 meses más tarde y su predisposición a ayudarme fue nula, me dijo lo mismo, que tenía que pedir yo los permisos a los vecinos para que pudieran hacerme la instalación, y que si no lo hacía era imposible ponerme fibra. Así que esta es la situación, me quedo con mi penoso ADSL con 320KB de subida, si 320KB de subida, esto son más o menos 4-5 minutos para enviar una foto, en los cuales no puedes usar la conexión para nada más porque se queda inutilizada al colapsarse el canal de subida. Ah!!! y por supuesto sigo pagando lo mismo que los clientes que tienen fibra simétrica de 100MB. Movistar, ¿tienes algo que decir a eso?, ¿alguna solución?, el resto de canales como el 1004, incidencias en el 1002, reclamaciones en tienda, reclamaciones por la web, reclamaciones por mail ya están agotados y solo me han servido para perder el tiempo. Entonces, ¿me ayudáis, o no?16 milVistas1me gusta34Comentarios