Mi Movistar (Actualizado 11/11/2017)
El primer paso como nuevo cliente de Movistar será proceder al registro. Tras registrarnos procederemos a acceder. > Desde el 12/08/2014 los usuarios podemos acceder a través de la página web y de la APP Mi Movistar con una clave de acceso única tanto a la parte Fija como Móvil. > Descubre todo sobre la clave de acceso única. A continuación, vamos a mostrar las principales consultas que puedes realizar con Mi Movistar: Mis Productos: En primer lugar y como página principal podremos observar un breve resumen de las líneas contratadas bajo el mismo número de identidad con sus consumos y su fechas de cierre de ciclo: *Tras seleccionar desde el menú de la izquierda la línea fija o móvil en la cual queremos realizar gestiones o verificar los datos, accederemos a ella ampliando su información: Una vez seleccionada la linea: En caso de seleccionar una linea fija: Veremos las llamadas y consumos de pago de la TV. En caso de seleccionar una linea móvil: Datos consumidos, llamadas, mensajes u otros conceptos fuera de franquicias incluidas en linea. Datos Personales: Se conserva el apartado con la finalidad de: Modificar o corregir fallos en los datos del titular. Cambiar la clave de acceso a Mi Movistar y la forma de iniciar sesión desde la APP Móvil. Todo sobre tú factura, datos bancarios e incluso formas de contactar contigo Movistar o salir de Páginas Blancas. Agenda: Si disponemos de tiempo, aunque dentro de franquicia no aparecen las llamadas podremos poner nombre a nuestros contactos. Facturas Con posibilidad de filtrarlas por numeración fija o móvil o especiales (Compras de terminales sirvase como ejemplo). Hasta 12 meses podemos consultar en facturas anteriores, reducir la consulta a las últimas o saber cuales estan pendientes de pago y abonar dicha deuda: Mis Productos: Posiblemente una de las pestañas más usadas respecto a la anterior versión: Como podemos ver en la imagen desde los bocadillos en azul tenemos el acceso a los menus que con la anterior interfaz se daba bastante uso como: Entre otros: Acceder al Portal Alejandra, consultar PUK o IMEI de nuestras lineas móvil o bien desde Servicios Avanzados: Activar el 4G Hacer uso del servicio Yavoy Movistar Cloud Gestiones: Un breve resumen de todo lo anterior con accesos directos, muchos de ellos como por ejemplo "Traslado de línea" que nos redirecciona a la Web. Por mi parte destacar "Soporte" donde podemos localizar las averias, o el estado de reparación de nuestro móvil.
Clave única de acceso para el área privada y la APP Mi Movistar
Desde agosto de 2015, ya puedes acceder a la App Mi Movistar también con la misma clave que accedes a la web movistar.es. ¡El mismo usuario y contraseña para acceder a todas las áreas privadas de Mi Movistar (Web y App)! Durante 2 meses y hasta finales de septiembre convivirán las dos opciones de acceso. A partir de ese momento, se quedará un único login, que será el que actualmente tienes en la web. Además de la sencillez del acceso con clave única, la App Mi Movistar ha incorporado nuevas funciones, entre las que descata la posibilidad de visualizar el paquete de MOVISTAR+ contratado así como mejorar la TV desde la propia aplicación. Preguntas frecuentes (FAQs) ¿Puedo utilizar el login del App Actual? SÍ, durante un par meses podrás seguir utilizando el login actual con las mismas funcionalidades que dispones actualmente. Te recomendamos que te registres con las credenciales web y así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo entrar por primera vez sin estar registrado? SÍ, si no te encuentras en WIFI podremos identificar tu teléfono y te permitiremos autentificarte, aunque sólo podrás realizar consultas sobre la línea móvil con la que estas accediendo. Pero te recomendamos que te registres con las credenciales web y así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. Si nunca he entrado en el app, ¿cómo lo hago? Si accedes vía red móvil podremos identificar tu teléfono y te permitiremos autentificarte sin estar registrado si así lo decides, aunque solo pódrás realizar consultas sobre la línea móvil con la que estás accediendo. Si te encuentras en WIFI y posees un usuario de la web, tan solo tendrás que autenticarte con dicho usuario. Si no dispones de él, te facilitaremos uno nuevo que podrás utilizar tanto en la web como en el App. ¿Puedo utilizar las credenciales actuales del App y las de la Web? SÍ, desde la pantalla principal elegirás con cual quiere acceder pero te recomendamos que utilices las credenciales web dado que las credenciales del App dejarán de estar operativas en un par de meses. Además así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo utilizar marcar "recuérdame" de la actuales credenciales del App? SÍ, podrás seguir conservando las credenciales actuales de tu App Mi Movistar o de la web desde la pantalla del App usuario movistar.es, pero te recomendamos que utilices las credenciales web dado que las credenciales del App dejarán de estar operativas en un par de meses. Además así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de TITULAR? SÍ, podrás utilizar las credenciales de TITULAR DE LINEA con las mismas credenciales que en la web y permitiéndole cambiar de líneas sin necesidad de solicitarle el NIF. Incorporamos en esta versión la posibilidad de ver líneas prepago asociadas al NIF del titular. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de USUARIO DE LINEA? SÍ, podrás utilizar las credenciales de USUARIO DE LINEA con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de su línea. Para cambiar de líneas deberá cerrar la sesión y e introducir las credenciales de la línea que desee ver. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de USUARIO DE PREPAGO? SÍ, podrás utilizar las credenciales de PREPAGO con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de su línea. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web si soy un Profesional (Autónomo)? SÍ, podrás utilizar las credenciales de la web con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de uso Profesional también. ¿Puedo utilizar mis credenciales del Hogar (Particulares) y las de mi línea profesional (Empresas)? SÍ, podrás utilizar las credenciales de la web con las mismas credenciales que en la web en la sección de Particulares y Autónomos pero también te permitimos que utilices las credenciales propias de tus líneas de Empresas desde la sección Empresas. ¿Cómo influye que tenga activo el Autologin ON? Si no tienes encendido el WIFI en tu teléfono, podrás entrar en la aplicación con tu Nº Teléfono. Si deseas deshabilitar esta facilidad podrás hacerlo desde el menú izquierdo en Configuración App. Si tienes habilitado en tu terminal el WIFI, no podremos identificarte en la red 3G/4G y utilizaremos los valores de “No cerrar sesión “de las pantallas de Login del App o Login con clave movistar.es ¿Puedo predeterminar alguna de mis líneas? Si eres el titular de las líneas podrás predeterminar una de tus líneas para que sea la primera que puedas utilizar siempre. La línea predeterminada se puede cambiar desde Configuración App tantas veces como quieras. ¿Puedo cambiar la password del App? Puedes cambiar la password de la web y del App desde la pantalla Cambiar contraseña de acceso que encuentra en el menú Configuración App. ¿Puedo utilizar el App Mi Movistar si sólo tengo líneas fijas? Con la unificación de las claves ahora podrás ver también tus líneas fijas aunque no tengas móviles asociados a ellas. Soy un usuario Administrador / Secundario / Empleado con línea de Empresa , ¿qué permisos tengo en el App Mi Movistar? Con la unificación de claves, se heredan también los permisos, si eres administrador o secundario podrás acceder a las secciones de facturación, datos de empresa, bloqueo por robo, etc… ¿Puedo configurar mi paquete de TV con las nuevas credenciales? SÍ, con las claves de Titular de línea podrás contratar los paquetes de TV desde tu App de Mi Movistar. También lo puedes hacer contratarlos si has accedido desde 3G y con las claves de la App pero te solicitaremos los datos. Entra en este enlace y descarga ya la APP Mi MovistarMi Movistar: más rápido y siempre disponible
Saludos a tod@s, Realiza todas tus gestiones de telefonía móvil, fija y Fusión en Mi Movistar. Si te quedas con alguna duda, siempre puedes acceder a nuestra atención online. No hay nada más rápido: se acabó hacer cola en las tiendas o esperar en llamadas. Mi Movistar está siempre disponible, 24 horas al día los 365 días al año. ¿Qué gestiones puedes realizar en Mi Movistar fijo y fusión? - Consulta de factura online: - Consulta factura y explicaciones sobre las facturas: solamente en la web puedes tener el detalle de las llamadas y del consumo. - Tendrás disponible las facturas del último año. - Puedes descargar la factura con la misma validez legal que la factura en papel. - Consulta on-line el consumo acumulado de voz y datos - Consulta de estado de consumo de los bonos - Consulta de facturas pendientes y pago on-line - Todas las gestiones relacionadas con tu factura: actualización de datos bancarios, forma de pago, idioma, domicilio de correspondencia… - Actualización de tus datos: Datos personales, Cambio de Titular, Inclusión en guías, Gestión de usuario… - Solicitud de cambio de número - Traslado de línea o suspensión temporal - Alta y seguimiento de averías y reclamaciones - Chat ADSL - Consulta de cobertura - Configuración del router - Seguimiento de pedidos - Cambio de titular ¿Qué gestiones puedes realizar en Mi Movistar móvil? - Configuración del teléfono - Consulta Factura on-line: - Consulta factura y explicaciones sobre las facturas: solamente en la web puedes tener el detalle de las llamadas y del consumo. - Tendrás disponible las facturas del último año. - Puedes descargar la factura con la misma validez legal que la factura en papel. - Consulta on-line del consumo acumulado de voz y datos - Consulta de estado de consumo de los bonos - Consulta de facturas pendientes - Consulta de movis de todos tus móviles - Todas las gestiones relacionadas con tu factura: actualización de datos bancarios, forma de pago, idioma, domicilio de correspondencia… - Actualización de tus datos: Datos personales, Cambio de Titular, Gestión de usuario… - Recarga on-line - Consulta de Coberturas - Activación Servicio 4G Recuerda que en cualquier momento puedes disponer de todas las utilidades de Mi Movistar a través de la nueva APP Mi Movistar: completamente gratuita, te permitirá realizar tus principales gestiones de forma rápida e intuitiva. Descubrela aquí. Puedes dejar por escrito cualquier consulta o comentario en el hilo de este post. ¡Nos vemos por la Comunidad! :smileyvery-happy: Un saludo
