Dudas frecuentes Multisim
IMPORTANTE: Si quieres activar o desactivar el buzón de voz en una linea Multisim puedes mandar un post a los foros técnicos y un moderador te pedirá los datos de tu línea para proceder a la activación o desactivación. ....................................................................................................................................................... Buenos días a tod@s Sabemos que por las amplias posibilidades que ofrece el servicio MultiSIM, este puede generar dudas en su funcionamiento. Por eso, y con intención de resolverlas, hemos preparado un listado de vuestras consultas más habituales junto con su respuesta. De esta forma y al estar agrupada toda la información en un mismo hilo, todos aquellos que tengáis dudas sobre este servicio podréis resolverás en un mismo post.¡Y ahora, si contratas la nueva tarifa "Vive 43" tendrás incluido el servicio MultiSIM sin coste adicional! (Contratar Vive 43) ¿Qué es MultiSIM? MultiSIM es un servicio que te permite tener hasta cuatro tarjetas con el mismo número (una principal y otras tres adicionales), de forma que podrás realizar o recibir llamadas, mensajes o conexiones de datos desde cualquier tarjeta. ¿Qué coste tiene el servicio? Desde el 1 de enero de 2015, el precio es de 4,84€ en las tarifas/contratos del segmento Residencial y Autónomos (ver PDF ADJUNTO) y de 3,63€ en el resto de tarifas/contratos. La cuota se prorratea por días en periodos incompletos de facturación. La cuota mensual es independiente del número de tarjetas asociadas al servicio MultiSIM. ¿Cómo puedo contratar una MultiSIM? Puedes contratar el servicio MultiSIM en la tienda Movistar más cercana o a través de la web de Movistar. O llamando al 1004 ó al 900101010 si eres autónomo. ¿Cuál es el número máximo de tarjetas con el mismo número? El servicio MultiSIM permite tener hasta cuatro tarjetas con tu mismo número de teléfono móvil. ¿Puedo tener un móvil en cada una de las tarjetas MultiSIM? Esa es la finalidad del servicio, poder utilizar varios dispositivos de voz o de datos con varias tarjetas pero todas con un mismo número de teléfono. ¿Qué número de teléfono verá la persona a la que llame? La persona que reciba la llamada verá siempre tu número de teléfono, independientemente del teléfono y la tarjeta que utilices para realizar la llamada. Con el servicio MultiSIM podrás realizar llamadas con ocultación de identidad si así lo deseas, para poder activar esta facilidad deberás ponerte en contacto con el 1004 o el 900101010. Cuando reciba una llamada, ¿Puedo contestar desde cualquier teléfono? En el momento que recibas una llamada en tu línea con el servicio MultiSIM contratado, todos los teléfonos encendidos y con cobertura, sonarán simultáneamente y podrás contestar a la llamada desde cualquiera de ellos. Una vez que contestes la llamada desde un teléfono, las demás dejarán de sonar quedando disponibles para emitir y/o recibir otras llamadas. Aunque se atienda una llamada entrante desde un teléfono, en el resto de teléfonos aparecerá un mensaje de llamada perdida o no contestada. Se puede indicar qué tarjetas se quiere que reciban llamadas: todas, sólo la principal, sólo las asociadas (todas las asociadas) o ninguna tarjeta. Para configurar esta facilidad deberás ponerte en contacto con el 1004 o el 900101010. ¿Qué ocurre si no contesto una llamada desde ninguno de los teléfonos? Los teléfonos que tengas encendidos y con cobertura te marcarán en pantalla la llamada perdida. Si además tienes activado el desvío al Buzón Móvil Movistar en caso de no respuesta puede que te hayan grabado un mensaje. ¿Qué ocurre si rechazo una llamada desde una de los teléfonos? El teléfono desde el que rechazaste la llamada dejará de sonar, pero seguirán sonando en el resto de teléfonos que tengas encendidos y con cobertura. En estos teléfonos si no rechazas la llamada, aparecerá un mensaje de llamada perdida o no contestada. ¿Qué ocurre si recibo una llamada mientras tengo otra en curso? (emitida o recibida) Si recibes una llamada mientras estás ocupado con otra, el resto de tus teléfonos que se encuentren encendidos y con cobertura sonarán al no estar esas líneas ocupadas. Si lo deseas podrás atender esa llamada entrante por ese otro teléfono. Se puede cambiar este comportamiento, de manera que si la línea está ocupada suene tono de ocupado si entra una nueva llamada. Esta modifidación se solicita en el 1004 o en el 900101010 si eres autónomo. ¿Los mensajes se recibirán en todas las tarjetas asociadas al servicio MultiSIM? Puedes definir en qué líneas quieres recibir los mensajes de texto (SMS) mediante una llamada al 1004 o al 900101010 o enviando un SMS al 22746 con el texto ALTA O BAJA desde la tarjeta que se quiera activar o desactivar la recepción del mensaje. A partir de ese momento recibirás los mensajes en todas las tarjetas que hayas elegido para este fin, excepto los mensajes multimedia (MMS) y los que provengan de una plataforma de envío automático de mensajes ( numeraciones cortas de concursos, sorteos, alertas...). Estos se recibirán únicamente en la tarjeta SIM principal, la primera que tenías antes de contratar el servicio MultiSIM. Siempre tiene que haber una tarjeta con la recepción de SMS activada. ¿Cómo funciona el buzón Movistar con MultiSIM? Desde el momento del alta en el servicio MultiSIM el cliente contará con todos sus desvíos activados: desvío si apagado o fuera de cobertura, desvío si ocupado, desvío si no responde. Cualquier modificación de estos desvíos o la desactivación del buzón Movistar debe solicitarse llamando al 1004 o al 900101010 si eres autónomo. También puedes solicitarlos mandando un post al foro de Soporte Técnico Servicios Móviles de la Comunidad Movistar y un moderador te pedirá los datos de tu línea para proceder a la activación o desactivación. En caso de recibir un mensaje en el buzón de voz. ¿Es posible escucharlo desde cualquier teléfono? Sí, el buzón de voz es compartido por todas las tarjetas. Esto te permite recuperar tus mensajes de voz desde cualquiera de los teléfonos simplemente llamando al 123. ¿Puedo recibir los avisos de Llamadas Perdidas? El servicio de Llamadas Perdidas es compatible con MultiSIM. Para activar el servicio de Llamadas Perdidas es necesario solicitarlo llamando al 1004 o al 900101010. Recibirás los avisos por mensaje de texto en las líneas MultiSIM que tengas definidas para la recepción de SMS. Los avisos los recibirás cuando te llamen y tengas todas las líneas apagadas o cuando la que tengas encendidas comunique. Es decir el servicio de Llamadas Perdidas con MultiSIM funciona en los casos de apagado o fuera de cobertura o comunicando. La agenda de contactos ¿Es la misma en todas las tarjetas? No, la información que almacenes en cada tarjeta SIM es independiente. Si deseas tener tu agenda de contactos o SMS almacenados en otra tarjeta, deberás realizar una copia manual. Ten en cuenta también que cada vez más teléfonos guardan estos datos en su memoria interna y no en la SIM. ¿Qué tarifa se aplica a las llamadas que realice desde una tarjeta asociada? Todas las llamadas, mensajes, accesos a Internet y videollamadas que realice desde las tarjetas MultiSIM se tarificará según el precio del contrato de la línea móvil. ¿Podré utilizar la tarifa de Internet simultáneamente desde dos dispositivos? Si, podrás utilizar tu tarifa plana de Internet desde dos dispositivos a la vez. Esto te permite, por ejemplo recibir correos en tu móvil mientras navegas por Internet desde un módem USB con otra tarjeta. ¿Es posible utilizar las tarjetas MultiSIM en el extranjero? Si, podrás utilizar las tarjetas MultiSIM desde el extranjero, asegurate eso si de tener activado el servicio antes de viajar al extranjero. ¿El servicio MultiSIM es compatible con una línea incluida en la tarjeta Dual (dos números distintos en la misma SIM)? Si, es posible contratar el servicio MultiSIM en una línea incluida en una tarjeta Dual. MultiSIM en cambio si es incompatible con el servicio de Desvíos Automáticos que se puede contratar con esa tarjeta Dual. Esperamos que os haya servido de ayuda. Si tenéis cualquier otra duda, nos la podéis plantear en este mismo hilo y os las contestaremos con mucho gusto. Saludos Saludos
Nuevo servicio de datos compartidos de Movistar, para sacar el máximo partido a las tarifas de datos (datasharing)
Hola a todos nuestros amigos de la Comunidad :smileyhappy: En un mundo dominado cada vez más por el uso de datos en internet debido a la proliferación de las redes sociales (facebook, Twitter, Google +, Tuenti...) y de los chat vía móvil, la llegada de un nuevo servicio de datos compartidos para los distintos dispositivos disponibles, como el que nuestra compañía Movistar ha presentado hoy, tiene mucha miga. (LEE LAS DUDAS DESPEJADAS POR NUESTROS JEFES DE PRODUCTO SOBRE ESTE SERVICIO EN NUESTRO CONSULTORIO DIGITAL) La gran pregunta es ¿qué nos aporta? Se trata de un nuevo servicio (ofrecido únicamente por dos operadores más en todo el mundo) que permite que las líneas del cliente puedan disfrutar de todos sus datos móviles, independientemente del límite de megas/gigas a máxima velocidad de cada una de sus líneas. Así resulta beneficioso para todos, puesto que los que consumen menos cederán sus MB sobrantes a los que hacen un uso más intensivo. Y no solo eso, además es compatible con MultiSIM; podremos crear una única tarifa para todos los miembros del hogar y dispositivos móviles (Portatil, Tablet, …) contratando el servicio MultiSIM. Os lo explicamos más a fondo a través del siguiente cuestionario. ¿Qué ventajas me ofrece compartir mi tarifa? Uniendo las tarifas de datos de tu familia en una sola podrás sacar el máximo provecho de todas ellas porque lo que le sobre a uno lo podrá utilizar otro miembro de la familia. Además, si eres autónomo también podrás beneficiarte de este servicio para tu negocio. ¿Cómo activo el servicio?, ¿y cómo lo desactivo? Tanto activarlo como desactivarlo es muy sencillo. Basta con que llames al 1004 o acudas a una tienda Movistar. Entonces ¿Cuántos MB tiene la tarifa de datos compartida? La suma de las tarifas de cada miembro del grupo. Por ejemplo, si eres un cliente Fusión con 1GB y además tienes una línea adicional con Contrato Movistar Cero con 500MB, puedes compartir las tarifas de internet y ambas líneas mantendrán las condiciones actuales para las llamadas –Fusión con llamadas ilimitadas y Contrato Movistar Cero con 0 cts/min-, pero para el tráfico de internet móvil tendrán una nueva tarifa, suma de las anteriores, de 1,5GB y el tráfico que haga cualquiera de las 2 líneas se descontará de esta gran tarifa. ¿Como consultar el consumo? Muy sencillo, como hasta ahora. Puedes conocer en todo momento el consumo del grupo fácilmente a través de la app Mi Movistar; además recuerda que es totalmente gratuito y no se te descontarán datos de tu tarifa! Si lo prefieres, también puedes informarte en Canal Cliente. ¿Qué sucede si consumimos la tarifa compartida de datos? El funcionamiento es el mismo que el de las tarifas individuales. Avisaremos a todas las líneas que comparten datos enviándoles un SMS. Recuerda que puedes ampliar tu tarifa contratando un Extra de datos; si cualquier línea del grupo contrata más GB pasarán a formar parte de la tarifa de datos común y se restaurará la velocidad de navegación máxima en todas las líneas. ¿Qué tráfico incluye la tarifa compartida de datos? Tu tarifa compartida, al igual que la individual, incluye Internet móvil en territorio nacional y queda excluido el tráfico de datos que haga en el extranjero. ¿Es compatible con 4G? Desde luego, con Datos Compartidos disfrutas de todas las ventajas del mejor Internet Movil. ¿Cómo puedo conectar otros dispositivos y aprovechar aún más los datos compartidos? El servicio MultiSIM es compatible con Datos Compartidos. Eso significa que puedes tener una única tarifa para todos los miembros de la familia y todos los dispositivos. Quiero compartir los datos con mi familia ¿Qué necesito? Es muy fácil, para contratarlo: Debes de ser cliente Fusión Debes de tener al menos 2 líneas Y ya está, puedes activarlo gratuitamente llamando al 1004 o en una tienda Movistar ¿Y si tengo un móvil de tarjeta? Para compartir las tarifas de datos todas las líneas tienen que ser de contrato y con planes compatibles. Puedes cambiar tu tarjeta a contrato para disfrutar de las ventajas de ser cliente de contrato móvil y además poder compartir tu tarifa de datos con su familia. ¿Cuánto me va a costar? No te va a costar nada, ES GRATUITO porque ya pagas tu tarifa, Movistar pone en sus manos la decisión de compartirla además con su familia ¿A qué me comprometo al activar el servicio? No te comprometes a nada. Si lo activas y, posteriormente, decides que no quieres continuar con el mismo, podrás darte de baja sin ningún problema ni recargo. Y recuerda que el servicio es especialmente atractivo para aquellas familias u hogares cuyos miembros hacen un uso dispar de Internet móvil, puesto que permite a los usuarios más intensivos puedan seguir navegando a máxima velocidad aún habiendo agotado su franquicia de datos. Además, es muy recomendable para las personas que aún no usan los datos, puesto que podrán poner su tarifa de datos a disposición del resto de miembros de la familiar sin tener la sensación de estar pagando por algo que no usas. Y no solo eso, en entornos con uso intensivo de datos, facilita la compra conjunta de megas extras que permiten al grupo disponer ampliar internet a máxima velocidad sin incurrir en gastos individuales. La compartición de datos es un paso más en el desarrollo de la propuesta de valor de Movistar para sus clientes, que se ha materializado en 2013 en iniciativas como la eliminación de la permanencia en los contratos móviles, el desbloqueo por defecto de los terminales que vende la compañía o el acuerdo pionero con Spotify. (Y RECUERDA QUE PUEDES LEER LAS DUDAS DESPEJADAS POR NUESTROS JEFES DE PRODUCTO SOBRE ESTE SERVICIO EN NUESTRO CONSULTORIO DIGITAL) Esperamos que te resulte interesante.....:smileyhappy:
Algunos SMS no llegan Movistar Multisim
Buenos días, Mi problema recae en tres terminales que tengo con el mismo número (Multisim), y cuando me mandan mensajes SMS, algunos llegan al teléfono principal, algunos al secundario. Pero el caso es que habitualmente no llegan a uno de los terminales, sólo llegan algunos, y es un sin vivir porque si no estoy con el otro terminal y tengo que hacer un pago por Internet, o me llega un mensaje de confirmación, me quedo colgado. Ruego me indiquen como proceder para solucionarlo. Muchísimas gracias. Deseando estén todos en buen estado de salud, reciban un cordial saludo, FJ
