¿Cómo comunicar una avería a Movistar?
El número de teléfono para comunicar una avería es el número gratuito 1002 llamando desde cualquier teléfono Movistar. ¿Puedo abrir una avería online? Lo puedes gestionar tú mismo desde tu área privada, eligiendo el servicio que tiene avería. Abre tu avería En nuestra página de Soporte Técnico puedes encontrar otras vías para ponerte en contacto con nuestros técnicos y otros enlaces de interés: Enlace a la Comunidad Movistar para consultar los foros técnicos o comunicarte con nuestros moderadores. Acceso a nuestras redes sociales: Twitter y Facebook, donde atenderemos tu problema de forma online. Hacer seguimiento de tu avería*. Otros enlaces, como por ejemplo al Portal de configuración de router Alejandra, Test de velocidad, Configurador de Móviles, etc. *Si acabas de enviar tu problema técnico desde la Web o App, no aparecerá registrada en tu zona privada hasta que recibas el SMS de notificación de apertura de avería. ¿Puedo comunicar averías y problemas técnicos a través de la App Mi Movistar ? Sí, es posible. Encontrarás el icono de Soporte técnico (con forma de herramienta) en la cabecera de la pantalla principal de la app Mi Movistar. También aparecerá como botón Soporte técnico en las pantallas de Fijo, Internet, Móvil o TV. Pulsa el icono o el botón y sigue las instrucciones para comunicar el problema. Nuestro equipo técnico contactará contigo con la solución. ¿Como puedo hacer un seguimiento de una avería en curso? Si ya has abierto una avería y quieres saber cuanto queda para que se resuelva, puedes hacer seguimiento de la misma así como de su estado actual desde el siguiente enlace.¿Quieres tener un experto digital en casa? Nuevos servicios Gurú de Movistar
¡Buenos días amig@s! Como cada día que pasa nuestra vida está más y más ligada a la tecnología, a nuestros dispositivos y sistemas, desde Gurú se lanzan nuevos servicios que se adecúen a las diferentes necesidades de los usuarios. ¿Qué os parecería tener toda vuestra vida digital controlada y asegurada por profesionales? Aparentemente sería un servicio caro y complejo... Pero ya no lo es. Nace Gurú Total. - Gurú Total nace como la solución digital integral para el hogar. Incluye: - Asesoramiento personal y asistencia inmediata ONLINE para sacar el máximo partido a tu PC, Mac, Smartphone y Tablet, así como a sus aplicaciones con: asistencia técnica ilimitada, garantía de resolución y atención personalizada. - Antivirus Norton 360 Multi-Device: la máxima protección para navegar por Internet y antivirus para cinco dispositivos (PC, smartphone o tablet), sistema antirrobo, para localizar y bloquear tu teléfono y con control parental, para que tus hijos naveguen sin preocupaciones. - Te lo guardo: la tranquilidad de tener siempre a salvo tus contactos y fotos de cinco líneas móviles aunque pierdas tu móvil, lo cambies o se averíe. Todo el servicio se gestiona a través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Su coste mensual es de sólo 6€ (7,26 € con IVA) al mes. Por cobertura, y relación calidad/precio Gurú Total es indiscutiblemente el mejor producto de Solución Gurú, pero además se ofertan otros servicios que pueden adaptarse mejor a cada usuario: - Gurú: Asistencia técnica online. Dispondrás del mejor asesoramiento y asistencia remota con garantía de solución para todos tus dispositivos (PC, Mac, Tablet, Smartphone...) cómo y cuando quieras de manera ilimitada a través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Por 5€ (6,05 € con IVA) al mes. Más información sobre Gurú. - Gurú Exprés: ¿Una incidencia puntual online? Tendrás a tu disposición la mejor asistencia técnica y ayuda integral en todos tus dispositivos cuando la necesites. A través de chat, por teléfono en el 900 13 15 20 , y por email, los 7 días de la semana de 8:00 a 22:00 horas. Por 30€ (36,3 € con IVA) por incidencia. Más información sobre Gurú Exprés. - Gurú en tu casa: Si lo que quieres es un técnico en tu domicilio, no hay problema. Con este servicio recibirás al gurú en tu propio hogar cuando tengas que resolver una incidencia. Llama por teléfono en el 900 13 15 21 de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y concierta una cita para que te visite nuestro técnico. Por 99€ (119,79 € con IVA) por incidencia. Más información sobre Gurú en tu casa. ¿Qué cobertura incluye esta nueva gama de servicios Gurú? - Configuración e instalación: instalación y configuración de equipos, periféricos como impresoras y escáneres, y aplicaciones de una manera rápida y sencilla. - Diagnóstico y reparación: servicio integral de diagnóstico y reparación para ordenadores, smartphones, tablets y periféricos. - Eliminación de virus: nuestros técnicos pueden eliminar los virus y spyware del ordenador, instalar software de seguridad y programar análisis para proteger datos e identidad online. - Acelerar y optimizar: trabaja más rápido con los equipos gracias a los servicios de optimización de Solución Gurú. - Redes: los técnicos de Solución Gurú pueden crear una red doméstica, fijar la configuración del router y configurar el uso compartido de impresoras. - Asistencia de usabilidad: haz el mejor uso de aplicaciones al familiarizarte con la interfaz de usuario y aprender a usarlos. ¿A qué esperáis para asegurar y optimizar vuestra vida digital? :smileywink: ¡Saludos! :smileyvery-happy:
Baja de líneas y servicio sin consentimiento ni grabación
Buenas tardes. Soy clienta de Movistar fusión con fijo, dos líneas móviles, internet y TV. El viernes 15/01/2021 a las 19:40 h llamé al 1004 para contratar Disney+ porque la app no me dejaba hacerlo. La persona que me atendió me dijo que primero debía dar de baja el paquete Cine a través del 1004 y luego ya podría yo contratar a través de la app el nuevo paquete Cine + Disney+. Le dije que de acuerdo y que diese de baja el paquete Cine. Hacia las 20 h descubro que no tengo línea en el móvil, ni datos. Llego a casa y tampoco hay fijo, ni internet, ni TV, y mi marido, que actualmente no es cliente de Movistar, pero entiendo que tendrían su número asociado al paquete de alguna forma, había recibido un SMS a las 19:45 h confirmando mi baja de todo el servicio. Y que pasarían a por los equipos. Llamo al 1004 y constato lo sucedido: yo había llamado para contratar Disney+ y por error me habían dado de baja completamente. No tengo líneas ni internet. Solicito en ese momento la recuperación de las líneas y del servicio. La línea de móvil principal la tengo hace más de 20 años y con cerca de 3000 contactos que si me llaman les dice que el número no existe. Lo mismo con el resto. Me han dejado incomunicada y sin poder trabajar desde casa. Todo porque me han dado de baja por error, sin mi consentimiento ni conocimiento. Me dicen que abren la solicitud Ci21012si63TCK para la recuperación de las líneas y el servicio y que debo esperar un máximo de 72 horas. Es viernes noche, pero me confirman que en ese departamento trabajan todos los días y que me llamarán enseguida. Pasan las horas y no me llama nadie. En el 1004 cada vez me dicen una cosa distinta. Hoy 17/01/2021 me llaman de Atención al Cliente para gestionar un alta nueva. Eso no es lo que he pedido. Lo que necesito y pedí es la recuperación de las líneas, con los mismos números, y los servicios que estaban asociados a ellas. Otro error de Movistar. Me dice que reformula la solicitud y que debo esperar de nuevo, no sabe muy bien cuánto. Y que tenga paciencia. Por favor, ¿cuándo me van a devolver las líneas y el servicio que me han dado de baja por error y en menos de cinco minutos, sin mi consentimiento, ni conocimiento, cuando llamé el viernes con la intención de contratar más servicios?. Espero su respuesta. Gracias y saludos.
Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo¿Sabes cómo proteger la web de tu empresa? Descúbrelo con la solución WAF
Esta semana nos gustaría haceros eco del lanzamiento de un nuevo producto de Telefónica para empresas llamado WAF Gestionado (Web Application Firewall). Se trata de un Firewall de Aplicaciones o sitios Web con funcionalidades enriquecidas orientado a proteger tus sitios Web o negocio online ante ataques habituales que puedan comprometer la disponibilidad y/o la seguridad de la información de tu empresa. Sabemos que abrir tu negocio al mundo online, supone abrir las puertas de tu empresa a Internet y por ello, se debe extremar al máximo la precaución acerca de seguridad. A diferencia de un negocio físico o de oficina, los delincuentes electrónicos son rápidos e invisibles en la búsqueda de información de clientes, especialmente interesados en la información de tarjetas de pago. Pero no sólo los hackers están interesados en conseguir un beneficio económico, sino también en comprometer la disponibilidad y evidenciar la falta de seguridad de tu negocio, generando problemas de confianza a tus clientes o reputación. En definitiva hablamos de problemas como caída de tu servicio o mal funcionamiento, robo o fuga de información corporativa o de clientes, fraude, etc. Sobre esto, existe la falsa creencia bastante extendida de que cualquier empresa que deposite su página web en un proveedor de hosting, tiene garantizada la protección contra este tipo de ataques, y que está en cierto modo cubierta por dicho servicio, pero esto no es así. En la mayoría de la oferta de provisión de servicios de hosting, la funcionalidad de protección ante ataques de Aplicación Web no está incluida. ¿Y qué son los ataques de aplicación Web? Los ataques de aplicación Web son ataques dirigidos que aprovechan agujeros o fallos de seguridad en la programación o código de páginas Web (o hacia los Sistemas Operativos o servicios Web que corren en sus servidores) de tal manera que a través de las peticiones o transacciones Web HTTP o HTTPs (pensemos por ejemplo en una compra en una tienda on-line) los hackers son capaces de generar respuestas de comportamiento anómalo no deseado y provocar perjuicios como los mencionados antes (como por ejemplo acceder a una información de otros clientes en una base de datos que puede estar detrás de tu tienda on-line). El servicio WAF Gestionado de Telefónica actúa como un escudo de filtro de tráfico entre tus clientes y tus sitios Web protegiendo de ataques el tráfico que llega a tus servicios Web. Además es un servicio en la nube, de pago mensual y gestionado por nuestros expertos en Ciberseguridad (desde el Centro de Operaciones de Seguridad de Telefónica) lo que permite proteger cualquier tipo de sitios o aplicaciones Web, tanto si se encuentran en tus instalaciones, como en las de tu proveedor de hosting en la nube (como Telefónica, Amazon Web Services, Microsoft Azure, etc.), y olvidarte de operar este tipo de solución que en muchos casos es difícil de asumir por las propias empresas e incluso por sus departamentos de IT debido a su complejidad técnica. Si estás interesado en este servicio, necesitas asesoramiento o conocer más información sobre el mismo, te invitamos a que contactes con Telefónica a través de tu agente comercial o desde los diferentes servicios de atención de la compañía (web de servicios de Seguridad a Empresas o nuestro servicio de Atención al cliente) y te ayudaremos.
