La mentira de la fibra óptica en pueblos pequeños
Después de años esperando a que llegue la fibra a mi pueblo, con la esperanza de sustituir al pésimo ADSL de 20MB (de mentira) que tengo contratado con Movistar, resulta que ahora que el pueblo ya está cableado para fibra, los técnicos no pueden hacer la instalación. La propia Movistar tiene tan amenazados a los técnicos con las revisiones y auditorías de las instalaciones que hacen, que al mínimo problema te dicen que no pueden hacerte la instalación. La cuestión en mi caso es que hay que tirar unos 150 metros de cable de fibra desde la caja distribuidora hasta mi vivienda, teniendo que pasar ese cable por fachadas de varias casas y por otros tantos postes de madera. Ya he hecho dos solicitudes y cuando los técnicos llegan y ven lo que tienen que hacer ya empiezan a resoplar y a buscar excusas. Lo último que me han dicho, y por lo cual mi instalación está parada, es que hay que pedir permiso a los vecinos para pasar el cable por sus fachadas (que por cierto ya están llenas de cables de cobre de instalaciones antiguas de los últimos 50 años) y además me dicen que tengo que ser YO el que tengo que pedir un permiso escrito y firmado a cada uno de los vecinos de cada una de las casas. La mayoría de las casas están derruidas, en otras no vive nadie y en las que vive alguien son personas de avanzada edad medio seniles, a las cuales es hasta cómico plantearse el hecho de ir a pedirles que te firmen una autorización para pasar el cable de fibra óptica. Lo triste es que esa supuesta autorización, ese documento a firmar, no existe, si llamas al 1004 no saben lo que es, si les preguntas a los técnicos te dicen que con algo escrito a mano ya vale, ¿en serio?, ¿de verdad el procedimiento de Movistar para estos casos es que el cliente vaya con unos folios y un boli, casa por casa pidiendo a los abuelitos que firmen para poder pasar por su fachada la fibra óptica? Es entre lamentable y ridículo que las cosas sean así. Y repito, esto es así porque a los técnicos de las subcontratas les tienen amenazados con descontarles dinero de su sueldo y les responsabilizan a ellos si algún vecino denuncia por haber pasado los cables sin permiso. Entonces su salida para esto es que YO, el cliente, pida permisos y autorizaciones. Cuando ocurren situaciones de este tipo pasan nota a un revisor para que busque alternativas o soluciones. En mi caso está persona acudió casi 3 meses más tarde y su predisposición a ayudarme fue nula, me dijo lo mismo, que tenía que pedir yo los permisos a los vecinos para que pudieran hacerme la instalación, y que si no lo hacía era imposible ponerme fibra. Así que esta es la situación, me quedo con mi penoso ADSL con 320KB de subida, si 320KB de subida, esto son más o menos 4-5 minutos para enviar una foto, en los cuales no puedes usar la conexión para nada más porque se queda inutilizada al colapsarse el canal de subida. Ah!!! y por supuesto sigo pagando lo mismo que los clientes que tienen fibra simétrica de 100MB. Movistar, ¿tienes algo que decir a eso?, ¿alguna solución?, el resto de canales como el 1004, incidencias en el 1002, reclamaciones en tienda, reclamaciones por la web, reclamaciones por mail ya están agotados y solo me han servido para perder el tiempo. Entonces, ¿me ayudáis, o no?16 milVistas1me gusta34ComentariosPasar de particular a autónomo
Buenas tardes, ante todo decir que he intentado buscar en la comunidad alguna duda parecida a la mía para así no repetir hilos y encontrar alguna respuesta, pero aunque hay dudas similares las respuestas suelen ser que: "envía tus datos por privado e intentaremos ayudarte" no he logrado obtener respuesta a mi cuestión (lo cual me lleva a pensar en la inutilidad de este foro...) En fin. Actualmente tengo contratado con Movistar ADSL 10 MB con llamadas de fijos y móviles. He pasado un año con una promoción y ahora han pasado a cobrarme de 32€ a 51.70€ (a pesar de indicarme en una carta que recibí que empezarían a cobrarme en Enero 46€) Ni sé de donde ha salido ese aumento ni porqué por un servicio tan limitado como lo es el mío (a mi casa apenas llegan 8MB), me van a cobrar ese dinero... Pero mi duda no es esa particularmente sino que desde Septiembre soy autónoma, entonces me gustaría saber además de si se puede realizar la gestión mediante internet, si cambiarme a autónoma me supondría alguna ventaja o me quedaría como estoy, con lo cual me planteo un cambio de operadora ya que no me parece justo ese precio por un servicio tan paupérrimo. Sé que hay otras opciones como Movistar Fusión pero quizás a mí no me interesa tener televisión u otras líneas móviles. Lo dicho, las preguntas son: ¿Puedo pasar de particular a autónomo? ¿Eso supone alguna ventaja para mí o seguiré pagando lo mismo? ¿Se puede realizar la gestión mediante internet? (¿Y ya que estamos por qué van a cobrarme en mi próxima factura 51.70 si me dijeron que me cobrarían a partir de Enero 46€ -la factura que he recibido es la de Noviembre, evidentemente) Muchas gracias, saludos cordiales y feliz año nuevo para toda la Comunidad Movistar:smileyhappy:Resuelto1,7 milVistas0me gusta12Comentarios
Darse de baja en Movistar es una "Vergonzosa Odisea"
Había leído bastante sobre los problemas de los usuarios y clientes para dar baja en los servicios de Movistar, pero es poco todo lo que se lea sobre ello. Llevo 7 meses persistiendo en el intento de dar de baja como empresa el servicio de Fusión+/Trío, pero hasta ahora no hay forma de conseguirlo. Al menos esta experiencia está sirviendo para recopilar suficientes pruebas que confío que los tribunales finalmente tendrán en cuenta para que Movistar quede donde le corresponde, me devuelva el dinero que estos meses sigue indecentemente cobrando a mi empresa, y lo más importante, que sirva de información a otros usuarios, clientes o futuros clientes de Movistar, para que lo piensen bien antes de contratar. Y como posiblemente borréis el mensaje, tranquilos que se publicará en otros chats para que al menos se conozca mi experiencia con Movistar. La última ha sido hoy mismo; y es que en las enésimas llamadas a Movistar en estos 7 meses (1489 para empresas), ya hasta conozco los operadores/as que me cogen el teléfono. En concreto la Sra. Ana que atiende desde Canarias, su estrategia es colgar el teléfono y no acabar el trámite de consulta o baja después de tenerte minutos y minutos al teléfono. Esto mismo me ha ocurrido 2 veces con esta Sra., y a la tercera vez que casualmente me ha atendido al teléfono, la he reconocido, le he pedido que me ponga con otra compañera porque ella cuelga el teléfono, y efectivamente me ha vuelto a colgar basándose en "falta de respeto", ¡Jaja, el mundo al revés...! Falta de respeto es colgar 3 veces el teléfono a un cliente que trata dar de baja un servicio que ya no necesita. Y es de suponer que esta argucia la hará con más clientes. En la llamada de calidad que Movistar devuelve al cliente después de llamar al 1489, la he valorado con la peor nota, con un cero (0), ¿y sabéis para que servirá esa valoración de calidad? pues muy sencillo, la Sra. Ana de Canarias será recompensada por Movistar como la mejor empleada del mes de agosto-2016, por haber conseguido ella sola hasta 3 veces lo que sus forrados directivos pretenden, que darse de baja en Movistar sea una odisea para poder seguir forrados. Y como ésta anécdota, que debe conocer todo usuario o posible cliente de Movistar, se pueden contar algunas más, que dejaremos para poco más adelante.Resuelto3,9 milVistas0me gusta15Comentarios
INSTALAR UN CABLE DE TELEFONÍA EXTERIOR POR CUENTA PROPIA
Hola, llevo varios años intentando que me pongan linea de telefono, no lo he conseguido aun. Pueden ver la odisea completa en este hilo http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/AYUDA-PARA-UN-ALTA-DE-LINEA/m-p/1265080 La cuestion es, que hace unos dias vino un tecnico de telefonica a lo de siempre, a instalar la linea. cuando llegó al edificio y vió que no hay cables desde el exterior al interior del edificio, me dijo que no era posible y devolveria la orden. Ahora bien. Me comentó que 4 casas mas abajo (30-40 metros) hay una caja con un par libre, que podia yo extender un cable con varios pares y una vez extendido y bien grapado, volviera a solicitar el alta a telefonica. Tengo entendido que telefonica por mucho que lo solicite no va a instalar lineas nuevas ni meter cableados. ¿Puedo yo instalar el cable (pidiendo permiso a mis vecinos) y con esto se solucionarian todos mis problemas? ¿Es este el problema por el cual telefonica no instala lineas nuevas en edificios nuevos? Porque si es asi podian confirmarme y yo me encargo de ello, ya que desde varios años lo vengo diciendo que por mi no hay problema en avisar a los vecinos y dejar yo la instalacion puesta. Espero que algun miembro de telefonica pueda ayudarme para dar una solucion al tema. Gracias!Resuelto6,3 milVistas0me gusta6Comentarios
