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Solicitud retirada cableado de cobre obsoleto y peligroso en fachada
Hola, Les escribo porque necesito que retiren de forma urgente el cableado de cobre y una caja que tienen en la fachada de mi casa. Voy a empezar una reforma para limpiar y pintar el muro, y estos cables están en muy mal estado, impidiéndome trabajar. Me preocupa especialmente la seguridad, ya que la caja de conexiones está completamente abierta y sin tapa, con todos los cables expuestos. Además, hay varios tramos de cable que ya no están sujetos a la pared y están empezando a colgar hacia la calle, lo que es un peligro. Como ya se ha apagado la red de cobre en esta zona, esta instalación está obsoleta y ya no da servicio a nadie. Además, al estar abandonada y suelta, me está causando humedades y manchas en la pared. Les adjunto fotos para que vean el estado de la caja y los cables sueltos. Al ser una infraestructura sin uso y que supone un riesgo en la vía pública, solicito que envíen a sus técnicos para retirarlo todo sin coste alguno, tal como les corresponde por mantenimiento de planta externa. Espero su respuesta para coordinar la visita lo antes posible. Muchas gracias.
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Gracia_PH
26-12-2025 Place Soporte Fibra y Hogar
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Paso de cobre a fibra
Les cuento mi lamentable experiencia con Movistar, tras haber sido su cliente durante toda la vida. Recibimos una carta con fecha 12/01/2024, en la que se nos informaba que con fecha 19/04/2024 tenían previsto cerrar la tecnología de cobre y que si antes de dicha fecha no actualizaban la instalación perderíamos la línea. Nos decían que teníamos que llamar al 1004 para solicitar cita para la instalación de fibra. Llamamos al número y nos dijeron que ya estaba hecha la petición y que nos llamaría el técnico para concertar la cita. Como pasó algún tiempo y no llamaban volvimos a llamar. Nos dijeron que no había ninguna petición y volvieron a decirnos lo mismo. Así varias veces. A veces llamaban para decirnos qué iban a cambiar a fibra y el mismísimo proceso, que llamaría el técnico. El técnico no llamó nunca. En una de estas llamadas me sugirieron que fuera a la tienda. En la tienda nos dijeron que no había hecha ninguna petición. Hicimos un contrato con O2 y que me llamarían. No llamaron nunca. Volvimos a la tienda. Que no había ninguna petición, me negaron que el contrato de 02 lo hubiésemos hecho. Allí, en la tienda de Movistar de Errenteria (Gipuzkoa), nos dijeron que mejor nos fuéramos a otra compañía! Con fecha 15/01/2025 recibimos un burofax en el que nos informaban que con fecha 27/05/2025 se cortaría la línea si no hacíamos el cambio. Volvimos a llamar y vuelta la burra al trigo. Estuvimos en otra tienda en otra localidad, Irún, en la que por lo menos mostraron más interés que en la tienda de Errenteria, pero sin ningún resultado. Por lo visto, es algo muy difícil, porque somos del “sistema antiguo”. Esta semana, el 5 de mayo, volvieron a llamarnos. Realizaron el proceso para cambiar a fibra y contratar también y en el último momento que les daba un error con lo que no se pudo realizar el contrato. Me comentaron que iban a intentar localizar el error. Me llamaron ayer, 7 de mayo, y nos dicen que el motivo es que tenemos el pago compartido de la línea (no saben decirnos quién realiza ese supuesto pago compartido de la línea) y que no se puede solucionar. La única solución que nos ofrecen es instalar otro número pero que la pérdida del número actual es inevitable. Nosotros no tenemos el pago compartido con nadie. Como se puede ver en la facturación mensual, se nos factura a nosotros y nadie más. Es intolerable que nos hayan estado mareando durante año y medio con un problema que nos es ajeno, realizando múltiples gestiones para que finalmente perdamos una línea que es nuestra desde hace más de cincuenta años, sin haber tenido problemas con el pago ni un solo mes. Que se nos haya propuesto cambiar de compañía y que finalmente vayamos a perder la línea. Si, por lo que fuera este resultado era inevitable, lo cual ya es difícil de entender, lo podían haber dicho desde un principio y nos habríamos ahorrado todo esto. Tengan por seguro que no volveremos a contratar ningún producto con Movistar.
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Marcelino González
18-05-2025 Place Hogar (Fijo, internet, TV)
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¿Cómo podría solicitar la retirada de una caja antigua de cobre de mi fachada?
Buenas tardes. Me gustaría saber si hay alguna forma de solicitar la retirada de una caja terminal de cobre en el supuesto caso de que la misma ya no esté siendo utilizada para dar servicio a ningún usuario. El tema es que en la fachada de la casa que he adquirido recientemente, hay una CTO antigua con una madeja de cables considerable. La casa es una casa muy antigua (con cerca de 90 años) y vamos a demoler completamente para luego construir, con lo que tendríamos que "sujetar" la caja y la madeja de cables para luego ponerla, algo que en nuestra opinión, si no tiene servicio, lo ideal sería quitarla. A mi no me importaría quitarla junto con el cableado, pero claro, no sabría de qué forma comprobar si hay algún cliente se vería afectado. Quedo a la espera de sus noticias. Muchas gracias de antemano. Les adjunto foto.
SrCapicci
21-02-2025 Place Soporte Fibra y Hogar
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Solicitud de retirada del cableado obsoleto y dispositivos de la red de cobre
Buenas, Me pongo en contacto utilizando esta vía para solicitar información de cara a retirar la red de cobre obsoleta, y dispositivos asociados, en una comunidad de vecinos (zonas comunes, sótanos e infraestructura vertical interior). ¿De qué forma indico mis datos de contacto y los de la comunidad, para que puedan realizar las comprobaciones pertinentes? Les agradecería si pudieran contestar o trasladar las siguientes cuestiones a quien tuviera capacidad para ello: ¿Podrían indicar si existe alguna línea/servicio activo vinculado a la red de cobre utilizado todavía por algún cliente de la comunidad?. ¿Cuál es la tarifa correspondiente a la inspección técnica pre-desmantelamiento? ¿Y la de la intervención principal de desinstalación?. ¿Cuánto tiempo requiere la instalación de desinstalación?. ¿Serían necesarias autorizaciones concretas para tales intervenciones?. Quedo a la espera de una respuesta por su parte. Muchas gracias de antemano.
JPBG
06-04-2024 Place Soporte Fibra y Hogar
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Contratación de Iberbanda a Movistar Internet Radio - Cobertura cobre
Buenos días, hasta hace sobre un mes más o menos tenía contratado iberbanda para la conexión a internet de 1 mega en mi hogar, velocidad la cual llegaba sin problemas.. Días antes de cambiar mi línea a movistar me habían llamado para decirme que iberbanda dejaría de ofrecer sus servicios y me ofrecieron la portabilidad del número y la instalación gratuita de una conexión a internet de mayor velocidad, días después vino un técnico de movistar para colocarme el router y dejarlo en funcionamiento, me preguntó que velocidad me llegaba antes le dije que un mega y me respondió que ahora me llegaba aún menos (0'68 medido en varias veces con ese resultado siempre) luego se fue tras finalizar su trabajo. Después de unos tres días recibí una llamada de movistar (estando ya con la línea de teléfono en movistar) informándome de que iberbanda dejaría de ofrecer sus servicios, que me ofrecía una conexión de mayor velocidad portabilidad e instalación gratuita.. Le dije que días antes ya había recibido una llamada de movistar diciendo lo mismo y que ya era cliente pero que la velocidad había bajado con diferencia a la conexión proporcionada por iberbanda (la cual me había vuelto a ofrecer como una mejora de velocidad..) dijo que eso no podía ser, que no tenía sentido cambiarse y recibir una velocidad menor, pero que como no estoy en un sitio donde haya buena cobertura (ni hablar de la fibra.. en esta zona no llega la fibra ni en los cereales -.-) me dijo si me interesaría convertir mi conexión al hogar 3g, que supongo que es el movistar internet radio pero cambiado de nombre por la cobertura 4g.. Le dije que si que me interesaba. A los pocos días llamé a movistar con la intención de contratar este servicio ya que me subió el precio de la factura de cada mes por una velocidad que ha bajado bastante, pero me dijeron que no podían ofrecer eso ya que era exclusivamente para clientes a los que no les llega la fibra ni el cobre, a mi la fibra no me llega pero internet por cobre si, la m_er_a de conexión que tengo ahora con una velocidad de descarga que no llega ni a 80kb/s en sus picos de velocidad máxima cuando antes me iba a 130-140 constantemente, antes era lento pero ahora ya si te cortas y quieres mirar como parar de sangrar en youtube aunque lo pongas en 144p te desangras antes de verlo.. Sii, eternamente lento.. Solo unos días después he recibido una factura de movistar cobrando por la instalación del servicio (factura de mas de 90 euros llevando un par de semanas como mucho) se llamó a movistar y se realizó una reclamación en la que volvieron a decir de poner movistar internet radio, por experiencia y viendo lo visto esto me llevará de un lado para otro sin sacar nada en limpio, una persona me dice que no puedo disponer de ese servicio por la exclusividad de la cobertura de cobre, otra persona me ofrece este servicio... He estado viendo un poco las consultas y al menos veo que por aquí ayudáis en vez de quitar el problema de delante, yo veo solo dos opciones, o poder contratar movistar internet radio para al menos poder tener una velocidad aceptable o cambiar de operador dadas las circunstancias de la velocidad el aumento en la factura y esa factura por la instalación de un servicio el cual se había dicho que iba a ser gratuito. Algún consejo de que debería hacer? Gracias antes de nada =)
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FranciscoJavierBravoBarros
01-11-2017 Place Soporte Fibra y Hogar
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