Solicitud de retirada del cableado obsoleto y dispositivos de la red de cobre

Hola JPBG.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos. 

Un saludo.

Angela.

Hola JPBG 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. ¿Deseas realizar otra consulta? 

Un saludo. 

María José

Buenos días JPBG 

Sentimos que no se hayan puesto en contacto contigo para informarte. Según comprobamos en la petición que se pasó a los técnicos de Planta Externa, han dejado anotado hoy; que los cables de cobre no se pueden quitar porque aún tienen servicio. 

Un saludo

Griselda.

Buenos días,

3 semanas después y sigue sin haber una respuesta por su parte.

Es más, me comunican mediante email que los trabajos de mi ticket han sido finalizados, cuando ni siquiera han aportado un feedback sobre la información que deben proporcionar.

¿Cuál es el motivo de cierre? ¿Cuál es la solución aportada?.

Quedo a la espera de una respuesta por su parte.

Muchas gracias.

Buenos días,

Muchas gracias por el aviso.

Me mantengo a la espera.

Hola JPBG 

Te confirmamos que hemos dejado constancia en el parte para que se revise y te puedan trasladar la información. 

Un saludo.

Flor

Buenas,

El problema no es sólo que el técnico no me haya podido facilitar la información, sino que es Movistar quien no facilita la información al técnico para que actúe en consecuencia.

Espero que la constancia que dejen en el parte permita al técnico obtener lo que necesita para que pueda tratarla y aportar una solución.

Muchas gracias.

Buenos días JPBG,

Lamentamos que no te hayan podido facilitar toda la información solicitada, dejamos constancia de todo ello en el parte que tienes abierto para que lo revisen y te puedan trasladar toda la información.

Un saludo 

Victoria 

Buenos días,

Ayer, finalmente, el técnico de planta externa se puso en contacto conmigo, pero la solicitud inicial queda lejos de estar resuelta.

Según expuso en su llamada, no le es posible responder a las cuestiones planteadas por no disponer de las informaciones necesarias, debido a que éstas no se les proporcionan desde Movistar.

¿Qué sentido tiene externalizar un servicio a cuyos equipos no se les proporciona la información suficiente para realizar su trabajo? ¿Podrían indicar, por favor, por qué no se facilita la información que permita identificar la intervención/trabajos a efectuar? ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Muchas gracias.

Buenas tardes,

De acuerdo.

A la espera de que los técnicos contacten.

Muchas gracias.