Imposible recuperar deuda
Mi padre falleció en 2014 y aunque tramitamos la baja de su móvil, Movistar siguió cobrando su línea durante años de una cuenta que quedó abierta por error. Tras más de dos años de peleas fuimos al defensor del usuario de las telecomunicaciones que nos dió la razón. Movistar ahora nos debe miles de euros y están haciendo todo lo que pueden para no pagar. La última excusa es que el sistema de reembolso "se está actualizando" y no lo pueden procesar. No soy cliente y llamar al 1004 o ir a una tienda es una pérdida de tiempo porque ven que ya no hay cuenta con ellos y se lavan las manos. En el Whatsapp, me dan largas y no me ayudan en nada. Simplemente abren una queja, me dan una referencia y nadie hace nada ni me contactan para ponerme al día. ¿Hay algo que pueda hacer que no sea ir a juicio?
Devolución Factura
El pasado mes de marzo comencé una migración de digi a movistar, me acogí a una promoción con todo el fútbol y canales de tv, además con 4 líneas todo por 60€, pues el 13 de abril de llegó una facturación de 179,25€ (122,68€ + 56,57€). Tras mucho reclamar ya que no se había aplicado la promoción me dijeron que en la factura de mayo se me devolverían los importes. El 13 de mayo me llegó la facturación indicando que me devolverían 69,42€ (40,71€ + 28,71€) que sería el restante de haberme quitado los 60€ del mes. En resumen a fecha de hoy no me han devuelto nada, he llamado ya múltiples veces, primero me indicaron que estaban actualizando la aplicación de cobros y que no se estaban ejecutando las devoluciones (pero los cobros si, sin dudas), que lo tendría el dia 24 de mayo. Pero nada. Me cuentan mil historias y excusas cada vez que llamo, pero el dinero no lo devuelven, supuestamente he puesto 2 reclamaciones más al respecto CS2605ISVM72W9 y CS2605TGY8X7QE, pero nadie me responde. Qué más puedo hacer? Devolver la próxima factura? Alguna solución?¿Cual es el periodo de facturación de Movistar?
Si eres cliente Movistar recibirás tu factura siempre el mismo día de cada mes. Recuerda que la fecha de emisión de la factura es el día de cargo en la cuenta que nos hayas indicado: Día 1: comprenderá las cuotas y consumos del día 18 de hace dos meses al 17 del mes anterior. Día 4: comprenderá las cuotas y consumos del día 18 de hace dos meses al 17 del mes anterior. Día 13: comprenderá las cuotas y consumos del día 28 de hace dos meses al 27 del mes anterior. Día 25: comprenderá las cuotas y consumos del día 10 de hace dos meses al 9 del mes anterior. Podrás consultar la fecha de emisión y periodos facturados en la sección Mis Facturas del área cliente en www.movistar.es o en el app Mi Movistar. Puede haber excepciones si tu contrato es antiguo. En ese caso te aconsejamos que consultes tu caso en concreto a nuestros agentes a través de Whatsapp ¿Qué ocurre si no has podido pagar la factura? El cargo de las facturas se realiza en la fecha de emisión de las mismas. Si por alguna contingencia, no se puede hacer efectivo el cobro de la factura, dispones de 30 días para hacerlo. Recuerda que el impago de una de tus facturas provoca la desconexión de la línea o líneas incluidas en dicha factura (podrás recibir llamadas pero no realizarlas). En este enlace tienes información sobre todas las formas de pago disponibles. Pero te recomendamos que lo hagas online, la forma más rápida y sencilla de ponerte al día: En el área cliente de www.movistar.es En la App Mi Movistar
Error 401 en Acceso a Mi Movistar
Hola. No tengo acceso al área privada en Mi Movistar. Des del servicio técnico me han indicado que exponga este problema en la Comunidad. He probado con diferentes dispositivos (ordenador, app movil) y navegadores, pero aparece Error 401. Tampoco me permite cambiar la contraseña. A la espera de una solución, Gracias.
Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
