Dudas Frecuentes Movistar Fusión
Buenas tardes a tod@s Los últimos días nos habéis hecho llegar una serie de preguntas sobre Movistar Fusión que esperamos poder resolver con las siguientes dudas frecuentes, no obstante estaremos encantados de resolver cualquier otra pregunta que pueda no estar contemplada en las mismas. SERVICIO MOVISTAR FUSIÓN ¿Qué sucede en el caso de que exceda del límite de llamadas desde el móvil? En el caso de que excedas los 500 minutos/mes de llamadas a móviles y a fijos nacionales incluidos, te enviaremos un SMS para avisarte. Las llamadas que excedan del límite establecido se facturarán por minuto a un precio de 18 cent/min con un establecimiento de llamada de 15 cent/llamada. ¿Tengo establecimiento de llamada? Los minutos de llamadas nacionales incluidos en Movistar Fusión tanto desde el fijo como desde el móvil incluyen el establecimiento de llamada. Los minutos que excedan de este límite sí están sujetos a un establecimiento de 15 cent/llamada. ¿Qué pasa si sobrepaso el Giga cuando navego por Internet con mis dispositivos móviles? Si has alcanzado el límite de tu franquicia de datos a máxima velocidad percibirás una reducción de velocidad (64Kbps de bajada y 16Kbps de subida) en la navegación móvil cuando estés fuera del hogar hasta el mes siguiente, pero en ningún caso pagará más. ¿Si dispongo de Movistar VDSL (Hasta 30 Mb) ¿puedo contratar Movistar Fusión? Sí puedes contratarlo, aunque la cobertura VDSL en Movistar Fusión es hasta 10 Mbps. lo que reduciría tu velocidad de conexión actual. LINEAS ADICIONALES ¿Cuántas líneas móviles adicionales puedo asociar a Movistar Fusión? Hasta 4 líneas móviles adicionales (con el mismo titular, NIF/CIF) por 20 €/mes cada una de ellas. En definitiva, 5 líneas móviles por hogar o negocio. ¿Qué condiciones tiene cada línea móvil adicional? Cada una de las líneas adicionales disfruta de 500 min/mes para llamadas a cualquier operador nacional fijo y móvil, las 24h, SMS ilimitados y Tarifa Plana Internet Móvil con 1 GB a máxima velocidad (7,2Mbps de bajada/ 1,4 Mbps de subida). ¿Las líneas móviles adicionales pueden contratarse a nombre de otros familiares (NIF’s/CIF’s), diferentes del contratante de Movistar Fusión? No. Las líneas móviles adicionales se darán de alta únicamente bajo el mismo NIF/CIF del titular de Movistar Fusión. ¿Puedo asociar al paquete Movistar Fusión la línea móvil de contrato de alguno de los familiares de mi domicilio o negocio? Sí, siempre que estén a nombre del mismo NIF /CIF y titular del paquete Movistar Fusión. También es posible hacer previamente un cambio de titularidad para este fin o dar un alta nueva de una línea de contrato móvil a nombre del titular único. TERMINALES/PROGRAMA PUNTOS ¿Puedo financiar dispositivos móviles con Movistar Fusión? Podrás financiar los dispositivos con precio desde 60€ en cuotas mensuales con un plazo máximo de 24 meses. Para facilitarte las cuentas, el importe de la cuota financiada del móvil se añadirá a la cuota mensual en la factura fijo de Movistar Fusión, para que en la misma se refleje el gasto completo en comunicaciones. Si contrato Movistar Fusión ¿qué pasa con los puntos acumulados para la renovación de móvil en zona azul? En Movistar Fusión no son necesarios los puntos para renovar el terminal, por lo que los puntos que tengas acumulados se convertirán en un descuento a aplicar en el catálogo de Movistar Fusión. ¿La generación de puntos en Movistar Fusión va a asociada a la factura total? ¿Se acumulan más puntos cuanto más consumo? Con Movistar Fusión la renovación de terminal se realiza sin puntos, en el momento en que contrates Movistar Fusión ya no generaras puntos, ya que estos no serán necesarios. ¿El catálogo de Movistar Fusión tendrá las mismas condiciones que el programa de puntos? El catálogo de Movistar Fusión le ofrecerá iguales o mejores condiciones que el actual programa de puntos. PERMANENCIA ¿Cual es el periodo de permanencia de Movistar Fusión? La permanencia de Movistar Fusión son 12 meses. ¿Qué pasa con los contratos de compromiso antiguos? Los contratos de compromiso de la parte fija (ADSL/Fibra/Imagenio) se eliminan al contratar Movistar Fusión. Los compromisos en la parte móvil quedarían: Si tenias un gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, éste desaparece en factura y pasa a estado latente. Sólo en el caso de baja de Movistar Fusión volverás a tu antiguo gasto mínimo móvil. El resto de contratos de compromiso que tuvieras en el móvil también se reactivarán. Los módulos de Ahorro-Fidelidad se dan de baja y no aplica la penalización. Si tenías compromisos asociados a servicios de valor añadido de móvil, también se eliminan al entrar en Fusión. ¿Qué ocurre a los 12 meses con las líneas adicionales? Al cabo de 12 meses quedaras libre de permanencia pudiendo permanecer con Movistar Fusión o darte de baja sin penalización. Si por el contrario te das de baja de todo el paquete Movistar Fusión no superados los 12 meses de compromiso, la línea adicional será reposicionada al Contrato Básico Personal con un Habla y Navega 30 (o Con tu Negocio 24h + Internet 40 para autónomos) y se ejecutará la penalización de 190€. FACTURACIÓN Si contrato ahora ADSL y/o móvil….. Y luego me paso a Movistar Fusión, ¿Cómo afectará a mi factura? Existen tres casos: Cliente nuevo: recibirás una 1ª factura transitoria correspondiente al servicio de ADSL. Cliente Movistar sin ADSL: se te emitirán dos facturas, una 1ª factura para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratado, y otra correspondiente al servicio ADSL. Cliente Movistar con ADSL: se te emitirá una 1ª factura transitoria para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados. ¿Cómo voy a recibir la factura? ¿Desde el primer momento tendré una sola factura? No, aquellos que ya tengáis algún servicio con Movistar recibiréis, al pasar a Movistar Fusión, una factura previa de tránsito para la regularización de las cuotas de los productos que tenéis contratados. Si incluyo en Movistar Fusión varias líneas móviles, ¿Voy a tener en la factura única el detalle y los consumos de cada una de ellas? No, en la factura de Movistar Fusión solo aparecerá la cuota de la línea móvil principal asociada al paquete y luego se emitirán facturas independientes para cada una de las líneas adicionales donde aparecerá el coste mensual de cada una de ellas (20€/mes) y los consumos extraordinarios que se realicen por fuera de la franquicia de minutos incluidos, o con las llamadas a números 90x , tráfico internacional, MMS, y otros servicios especiales que pudieran tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc… La factura de Movistar Fusión ¿Va a ser consultable en Internet? La factura de Movistar Fusión se emitirá por defecto en formato electrónico (e-factura) y sólo se emitirá en papel previa petición del cliente.
¿Dudas sobre la nueva oferta de Movistar? Aquí te las aclaramos
(aviso: este Post ha sido editado el 23 de septiembre para incluir aclaraciones sobre la nueva oferta de Fusión) Tras el anuncio hecho el pasado miércoles por nuestro presidente, Luis Miguel Gilpérez, sobre las novedades y mejoras de la nueva oferta Movistar -entre las que destacan las llamadas ilimitadas, el nuevo servicio 4G, el fin de la permanencia y del bloqueo de los terminales (SimLock)- se han generado algunas preguntas sobre las ventajas de la nueva bateria de productos, sobre la fecha en que estarán disponibles y sobre cómo contratarlos. Por eso, hemos decidido publicar este Post para ayudaros a digerir toda esta información con la mayor claridad posible. (Te recomendamos que leas también este Posty de aclaraciones sobre la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra y el Post Resumen sobre el encuentro digital mantenido por el Director de Marketing de Movistar en las redes sociales) FIN DE LA PERMANENCIA ¿Qué día se eliminan las permanencias para los clientes que contratan un alta nueva? Se eliminan a partir del viernes, día 13 de septiembre ¿Qué contratos estarán exentos de permanencia a partir de ese día? A partir del 13 de septiembre estarán exentos de permanencia tantos los actuales Contrato Cero y Contrato Total así como el nuevo Contrato Veinte. Esto es, que cualquier cliente que contrate a partir de ese día estas nuevas tarifas de móvil ya no tendrá que firmar ningún tipo de permanencia. ¿Y en el caso de Fusión? La permanencia de fusión se mantiene en 12 meses (con penalización de 190 euros en caso de incumplimiento). ¿Qué pasa con la permanencia si al contratar una tarifa lleva asociado una oferta de móvil con precio mejorado? A partir de ahora (del día 13 de septiembre) aquellos clientes que adquieran un terminal con apoyo al contratar una tarifa móvil tan sólo tendrán que cumplir una permanencia de 12 meses, frente a los 18 meses obligatorios hasta ahora. Y además podrá cambiar de tarifa sin problemas ya que la permanencia queda condicionada al terminal y no a la tarifa. ¿La eliminación de la permanencia anunciada es sólo para las nuevas altas que se produzcan a partir del 13 de septiembre o también para clientes actuales? Los clientes que tengan un compromiso de permanencia por haber contratado la tarifa Contrato Total o Contrato Cero antes del 13 de Septiembre, se les eliminará dicho compromiso antes del 1 de Octubre. Sin embargo, si este cliente se hubiese comprometido previamente por la adquisición de un terminal a mejor precio, éstos mantendrán la permanencia. Eso sí, el compromiso de permanencia sólo les obligará a permanecer en la compañía y no a tener una determinada tarifa con lo que podrán contratar aquella que más se ajuste a sus necesidades, independientemente del importe. LLAMADAS ILIMITADAS EN MÓVIL ¿Quiénes podrán disfrutar de las llamadas ilimitades de móvil? Todos aquellos clientes que tengan actualmente contratado el paquete Fusión o Fusión Fibra o contraten los nuevos Fusión 4G o Fusión Fibra Máxima. Y si ya soy cliente de los paquetes Fusión o Fusión Fibra ¿cuándo comenzaré a disfrutar de las llamadas gratuitas ilimitadas en el móvil?, ¿Tengo que darme de alta o llamar a algún número? Desde el 18 de septiembre, estos clientes disfrutarán automáticamente de llamadas ilimitadas nacionales en sus líneas móviles Movistar Fusión y Fusión Fibra (con la excepción de los clientes con Fusión Cero o Fusión Fibra Cero), sin coste adicional, y sin necesidad de realizar ninguna gestión. Además, a partir de esta fecha, los clientes que tuvieran Extra Voz Total (con un coste de 10 euros) van a dejar de pagarlo. NUEVA TECNOLOGÍA 4G ¿Cuándo podré contratar el nuevo servicio 4G de Movistar? Es posible contratarlo a partir del 13 de septiembre. ¿Qué necesito para usar 4G? Una tarifa y un terminal 4G, estar bajo cobertura 4G y activar el servicio Movistar 4G en cualquiera de los canales disponibles: App Mi Movistar, web Movistar.es, llamando al 1004 o en una tienda Movistar. ¿Cómo puedo activar el 4G en mi móvil? A través de la web, de la APP Mi Movistar, en tiendas... descubre todas las formas de activar 4G que existen pinchando en el enlace que aparece debajo de esta línea. ¿Qué terminales son compatibles? En el enlace del encabezamiento de este bloque de preguntas podrás consultar cuáles son los terminales compatibles y si necesita algún tipo de homologación. NUEVA OFERTA FUSIÓN Y FUSIÓN FIBRA ¿Qué tengo que hacer si soy cliente de uno de los productos de Fusión o Fusión Fibra que mejoran con la nueva oferta? A partir del 20 de septiembre, que es cuando ya se podrán contratar los productos de la nueva oferta Fusión y Fusión Fibra, te informaremos debidamente y te aclararemos todas las dudas posibles. ¿Cómo hago para dar de alta la TV Mini ahora incluida en los paquetes Fusión Fibra Máxima y Fusión Fibra 4G? Igualmente, a partir del 20 se septiembre, que es la fecha en la que se puede contratar ya el producto, os daremos toda la información. ¿La TV Mini es también para los clientes de fibra que no estén fusionados? No, Movistar TV Mini es solo para los clientes de Fusión Fibra. ¿La TV Mini será compatible con alguna promoción de fútbol? En cuanto dispongamos de esa información, os la haremos llegar. ELIMINACIÓN DEL BLOQUEO DE TERMINALES (SIMLOCK) ¿Cuándo se comercializarán los nuevos terminales sin código de bloqueo Simlock? Los nuevos terminales comenzarán a comercializarse sin código de bloqueo Simlock durante las próximas semanas.Aquellos terminales disponibles actualmente para su venta en nuestros canales seguirán comercializándose con código Simlock, con lo que la disponibilidad de terminales sin código de bloqueo será paulatina. ¿Y cómo puedo desbloquear el código Simlock de mi móvil actual (si cumplo ya los requisitos exigidos)? Aquellos clientes que quieran solicitar el código simlock y cumplan con los requisitos necesarios para ello, podrán hacerlo como hasta ahora de manera completamente gratuita (al contrario que la competencia, que cobra por esa gestión) llamando a nuestro centro de atención al cliente 1004). (Visita el Post sobre cómo eliminar el código Simlock en los móviles iPhone, LG, Galaxy Mini, Nokia 5800 y Blackberry 8520) A continuación os ponemos todos los Post que hemos publicado hasta el momento sobre la nueva oferta de Movistar: Fusión ¡¡¡cumple 1 año!!! y para celebrarlo Movistar te da más por lo mismo que pagabas hasta ahora Llamadas ilimitadas, fin a la permanencia móvil y al bloqueo de terminales, nueva oferta de Movistar Movistar elimina los compromisos de permanencia en todos los contratos móviles Movistar lanza su puntera tecnología 4G sin coste adicional para sus clientes Terminales compatibles con 4G durante los primeros meses del lanzamientoPrograma de puntos Movistar
Hol@, a todos: Como hemos detectado que existen muchas dudas y preguntas sobre el programa de puntos de Movistar, hemos elaborado un post en el que tratamos de dar respuesta a algunas de las cuestiones que más nos planteáis. Un saludo y esperamos que os ayude. (Leer también el post titulado "Cómo consultar el saldo y hacer el canje de Mis Puntos Movistar" y el titulado "Puntos Movistar"). 1. ¿En qué consiste el programa de puntos? El Programa de Puntos se basa en la obtención de puntos por parte del cliente, canjeables por premios que ofrecerá Movistar, de forma periódica. 2. Qué ventajas tiene? Permite a los clientes renovar su terminal en condiciones ventajosas a través de los puntos que se generan como cliente de Movistar. 3. ¿Qué descuentos puede obtener? Los puntos se convierten en euros de descuento que se pueden utilizar para descontarlo del precio del terminal o "smartphone". 4. ¿Cómo se generan puntos? Se generan 20 puntos por cada euro de factura que podrá convertir en descuentos en € en el momento de la renovación. 5. ¿Se puede añadir el descuento por Renueva y Recicla en el momento de la renovación? Sí, los clientes podrán llevar su móvil usado. Se lo valorarán y el bono de descuento lo podrá utilizar para pagar menos por su renovación, junto con sus puntos. 6. ¿En qué consiste la financiación? El importe pendiente que tenga que pagar el cliente (si aplica) lo podrá financiar en 12 ó 24 meses. 7. ¿La renovación implica una permanencia? Si la renovación se hace con descuentos, el cliente adquirirá un compromiso de permanencia en Movistar en función del contrato vigente del cliente. 8. ¿Dónde se puede consultar el saldo actual? El saldo se puede consultar en diferentes canales como movistar.es, 2236 (coste de 29 cent/ min+ establecimiento) y en Tiendas Movistar. 9. ¿Caducan los puntos? Los puntos caducan cada 3 años de forma general. En el caso de los clientes que se pasan a los nuevos contratos de Movistar, como Movistar Fusion, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero, los puntos caducan en los 12 meses de dicho cambio. 10. ¿Si no quiero asumir un compromiso sigo manteniendo mis puntos? El cliente seguirá teniendo los mismos puntos que tenga acumulados hasta el momento y seguirá generando puntos por cada factura en función del contrato de cada cliente. 11. ¿Los nuevos contratos ya no ofrecen puntos? Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero dejan de generar puntos ya que hemos dedicado todo el esfuerzo comercial en la propia tarifa. 12. ¿Dónde puedo realizar la renovación? Los clientes pueden efectuar la renovación del terminal en cualquiera de los canales de venta de Movistar si bien tienen que acudir a una de nuestras Tienda Movistar para recoger físicamente el terminal. 13.¿Qué pasa con mis puntos si me cambio de contrato? Si te cambias a los contratos Movistar Fusion, Movistar Fusion Cero, Contrato Movistar Total y Contrato Movistar Cero no pierdes tus puntos pero dejas de generar puntos y tienes hasta 12 meses para usarlo para la renovación de un terminal. Si hay algún aspecto del que aún queréis alguna aclaración, por favor incluirla en este mismo hilo.
Balance 2016: Los posts más visitados este año
Para terminar este 2016, te presentamos los posts más visitados este año. Esta selección incluye la información que ha sido más relevante y útil para todos nuestros usuarios en este año 2016 que ya acabamos. Deseamos que esta recopilación de post te ayude en tu día a día.Consigue tus entradas para Dreamhack Valencia 2016 con Movistar! El mayor evento de eSports del mundo.
Una vez más, la infraestructura de Fibra Óptica de Movistar volverá a llenar cada rincón del DreamHack Valencia 2016 para ofrecer la mejor tecnología a los miles de asistentes al evento: máxima velocidad y mínima latencia. Además, desde Movistar, este año te lo ponemos más fácil que nunca para que vayas al Dreamhack: sorteo de pases diarios, puestos LAN VIP, descuentos exclusivos en entradas... Entra en el siguiente enlace y encontrarás toda la información para poder asistir al mayor evento de eSports del mundo: http://masdh.es/c0DHmo hashtag: #masDHmovistar
