Error al migrar de Fusión Selección a miMovistar sin fútbol (Bucle en web y teléfono 900)
Hola, equipo de moderación. Soy cliente actual de un paquete antiguo de Fusión Selección con LaLiga 600 Mb (que incluye televisión, Netflix y credenciales de Disney+). Llevo días intentando tramitar la migración a la nueva oferta modular de miMovistar a través de la web y de la aplicación, pero la plataforma digital me da un error continuo y me remite a un número 900 que se encuentra completamente desatendido. He acudido también a una tienda física de Movistar, pero me informan de que sus herramientas internas les impiden forzar la migración debido a incompatibilidades con el paquete de entrada y las suscripciones de streaming actuales. Por este motivo, acudo al foro para que un moderador comercial pueda formalizar el pedido de forma manual en los sistemas de Movistar. La configuración exacta que deseo contratar es la siguiente: Conectividad: Migración a la tarifa de entrada disponible para mi perfil de cliente (preferiblemente miMovistar Base de 600 Mb si es técnicamente posible, o en su defecto miMovistar Max(2ª linea 5G)). Televisión: Paquete básico obligatorio Movistar Plus+. Plataformas de streaming: Mantener las opciones actuales de Netflix Estándar y Disney+ Estándar. Fútbol / Deportes: NO deseo contratar ningún módulo de LaLiga ni de Champions. Quiero dar de baja el fútbol por completo. Equipamiento: Mantengo mi Descodificador UHD y mi Mando Vocal actuales. Quedo a la espera de que un moderador me responda para poder facilitarle mi DNI, número de teléfono y datos de titular a través de un mensaje privado seguro. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.
5 años esperando una CTO... Para nada.
Hola, Vivo en una zona en la que en el despliegue de fibra en 2019, por lo que fuera, decidieron no darme cobertura. Bien. Según los técnicos que vinieron para instalar fibra, la CTO estaba a más de 400m y además estaba llena. Bien. Tras esto compruebo en: Zonas elegibles UNICO-Banda Ancha para el año 2022 avancedigital.maps.arcgis.com Que según el mapa, mis referencias catastrales son elegibles para el plan de más de 100Mbps, también llamada zona A Blanca NGA. En tecnología cableada de FO. Desde el 2020 han ido prorrogando la cobertura hasta que finalmente, tanto a nivel estatal como europeo, en Diciembre del año pasado finalizó el plazo y prórrogas para dar esa cobertura. Ese mismo mes de Diciembre del año pasado, pusieron casualmente una CTO al comienzo de mi calle, donde solicitaban los técnicos que me vinieron en 2019 ponerla para poder darnos cobertura a los 3 vecinos faltantes. Bien. Pues cuál es mi sorpresa, a mis 2 vecinos les han puesto fibra, por lo que la solicito yo también y.... Sorpresa, viene un técnico que me llama al llegar al portal, me dice que no cree que tenga fibra y a los 5 minutos me llama diciendo que no puede, que hay 470m hasta mi casa.... Le digo que primero eso no es cierto, porque la línea de fibra que llega a la torre de comunicaciones de movistar que tengo literalmente pegada a mi casa, son 300m. Y que de hecho, esa CTO se puso expresamente para nosotros 3. Pero dice que claro, que calculando bajantes y tal... Nada, no le da. Esto en 5m, ojo. Llevo 5 años esperando por esta CTO.... Que además es de movistar, no de la operadora que se creó para extender cobertura... ¿Para que ahora me digáis lo mismo que antes de ponerla? Para más inri, he tenido que andar pendiente del desestimiento y la cancelación tanto del producto que no se pudo instalar como de la línea extra que iba asociada y que no necesito para nada. Como colofón, cuando me llamáis de Movistar diciendo que el técnico dice que no puede haber fibra, que me ofrecéis Radio. Rechazo radio pues ya lo tuve y está capado por limitación y me decís que también tengo la opción de Radio 5G ahora. Y yo bien, ¿Me estás ofreciendo pagar el doble de lo que pago para tener lo mismo? Me tuve que buscar la vida en 2020 y básicamente tengo una tarifa de datos ilimitada con 3 multisim. Es decir, Mi móvil, router 5G y el gps de mi perro por menos de 50€. Ahora me ofrecíais pagar 80 por lo mismo y una línea fija... Demencial. Esto no me parece razonable. Hasta ahora he tenido paciencia y he sido comprensivo, pero todo tiene un límite. Ya no solicito, exijo una solución.
Ayuda para poder bajar mi factura.
Buenos días, Somos clientes de fusión y en la ultima factura el total de los servicios suman unos 200€. Tenemos el paquete de Fusión Total Plus Satélite 600mb con acceso a Disney plus. Fijo e Internet: - Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional - Llamadas a móviles nacionales: 500 min/mes de sábado a domingo y 50 min/mes de lunes a domingo - Fibra 600 Mb simétricos Móvil: - 2 líneas disponibles. Cada una con: - Datos ilimitados en territorio nacional - SMS ilimitados interpersonales - Llamadas ilimitadas de ámbito nacional De móvil estamos pagando seguros y creo que podría darlos ya de baja. ¿Podríais indicarme cuando vencen? Televisión: - Paquete Total Plus Satélite - Movistar+ en dispositivos - Acceso a disney plus - Al tener el iplus no podemos ver en mas de un dispositivo y pagamos 11 euros por el aparato, lo bueno de este dispositivo es que lo utilizamos de grabador. Tambien poseo internet en mi segunda residencia y no me gustaría perderlo. ¿Es posible bajar el precio del paquete sin perder movistar+ y Disney+ pero si disminuir el paquete de televisión por ejemplo ya no veo tanto futbol, la fibra que no me hace falta tanta y alguna otra cosa más? ¿Podéis ayudarme por favor? Estoy muy liado con este tema. Un saludo y gracias.
Si ya soy cliente no puedo aprovechar de ofertas?
Hola, Soy cliente de Movistar desde Nov 10 2020. Tengo contratado TV + fibra optica + linea fija. Ahora quiero cambiarme a "Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb". Según los terminos "Precio promocionado a 61 €/mes durante 3 meses desde la contratación para Fibra 600Mb, después 109 €/mes. Precios con IVA incl. Promoción disponible para nuevas altas de Fusión hasta el 27/11/2020.." El problema es que al intentar activarlo, sale el siguiente mensaje "El precio final de tu compra ha sido actualizado. Tras verificar tus datos y el historial de promociones que has disfrutado, el precio del producto que has seleccionado se ha ajustado a las condicciones que te aplican." Miranod el resumen de compra, veo que quieren cobrarme el precio entero (109 €/mes) desde el principio, sin los tres meses de descuento. Supongo que es debido a algún error? (Como tengo contratado fibra óptica ya, el sistema cree que ya tengo un paquete Fúsion?) Cualquier consejo me sirve de ayuda. Gracias, AdrianAl cambiar de tarifa me han quitado Netflix y no me lo ponen...
Buenas tardes, tenía la tarifa Fusion 0 x2 100MB y decidí el domingo cambiarme a la oferta Fusion Selección Plus Ficción 600MB con lo que tuve que llamar ya que desde web o app no deja hacer el cambio... La chica que lo gestiono se equivoco (cosa que mi después en APP) y me puso la Fusion Selección Champions 600MB con lo que toco llamar al 1004 y que lo corrigieran ya que comercial decia que no lo dejaba por el tema de la oferta de 2 meses. Total lo cambia y OK, desde APP me sale ya para activar hasta Disney + pero para mi sorpresa Netflix me dice que lo han dado de baja el tema del pago (y no da opción de reactivar en web / app) y ahora me dicen al contactar que tengo que pagar OBLIGATORIAMENTE 35 EUR por un deco UHD que NO necesito puesto que tengo SMART TV, Fire Stick y consolas con la APP.... he explicado que ya era cliente de Netflix en Movistar y que según las condiciones que pone en la oferta es para nuevas altas con lo que para mi no aplicaría pero ni me han contestado más. ¿Podéis resolverlo?, no entiendo que lleve casi 1 año con Netflix en mi tarifa Fusion y ahora se me quiera cobrar un extra cuando lo que he realizado es un simple cambio de tarifa y a una superior. Gracias de antemano y un saludo,
