Pago Injusto por Rehabilitación/Reactivación de Línea por culpa de Movistar
Buenas Tardes, es mi primer Post, y expongo mi indignación con el sistema de Facturación y el cobro desmedido de movistar en las Facturas y los pagos por Rehabilitación/Reactivación de Línea. Mi situación es la siguiente. Solicito por primera vez Internet en casa, llamo al 1004. Me ofrecen Fusión, en la cual me ofrecen ADSL en casa, con router Wifi y una línea movil con 3G, hasta aqui todo bien (como tiene que ser cuando quieres ganarte un nuevo cliente). Hago la contratación via Telefono, en la cual me dicen: - Lo que tengo que pagar todos los meses 60.31 - Me dicen cuando me enviaran al tecnico. - Me dicen cuando estara activa la línea movil. - Me dice que tengo que darle mi número de cuenta (para que puedan cobrar lo que les apetesca) - Me piden mis datos personales. - Todo muy bien, ahora aqui viene lo interesante...en ningun momento dicen o siquiera hacen el intento de mencionarme cosas como: 1. Usted tiene que pagar 18€ + IVA, por REABILITACIÓN/REACTIVACIÓN de línea, si está es cortada por: Impago, Retraso del Pago, Error con la Cuenta, Error con el Banco y muchos otros tipos de infortunos que pueden suceder. 2. Si usted realiza llamadas internacionales, o se realiza algún cobro fuera de la cuota linea movil establecida por la Tarifa Fusión, estos cobros pueden ser del tipo: SMS, MMS, APPs, etc... USTED NO VERA ESTE CARGO EN SU FACTURA FUSIÓN, sino que tiene que ir al apartado MOVIL en www.movistar.es y alli BUSCAR SU FACTURA (Buscarse la vida para encontrar su factura). 2. SÍ EN EL CASO, de que usted no hubiese realizado el pago de su factura MOVIL MOVISTAR (por que no la ha encontrado, a mi me costro encontrarla 2 meses.), de igual manera su linea movil sera cortada (LO QUE POSTERIORMENTE CONLLEVA A PAGAR 18€ + IVA POR SU REHABILITACIÓN/REACTIVACIÓN). MI PREGUNTA ES: ¿Estos tres puntos no deberian ser mencionados a la hora de dar una nueva contratación al cliente? Ya que, al no ser mencionados segun "El art. 12 del RD 899/2009, establece que la información que se facilite a los consumidores deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada", esta contratación es considerada engañoza y por lo tanto ilegal, por que silencia o se evita comentar elementos esenciales del servicio tales como: Tarifas Aplicables, Tarifas Especiales, o la Sujeción al Periodo de Permanencia. Me anticipo a la respuesta: Usted tiene el contrato con todas estos puntos en movistar.es: TAMPOCO ME LO DIJERON. Mi caso es que como menciono anteriormente, me tomo 2 meses encontrar donde estaba la Bendita Factura movil, y lo más indignante es que en esos 2 meses transcurridos me cortaron la linea 2 veces lo que conllevo a la REHABILITACIÓN DE LA LINEA (18€ + IVA * 2 meses = 42€), y ustedes me diran ¿Por que no llamo al 1004 y preguntaba donde estaba la factura?, pues, por que cuando llamaba al 1004 solo me decian: debe ser algun cobro especial de alguna descarga que usted ha hecho, y no me decian donde encontrar la FACTURA..... El calvario no acaba ahi. Pasados los dos meses y una vez encontrada las Benditas Facturas, MI INDIGNACIÓN SE DUPLICADA, al darme cuenta que el monto por el que cual se suspendia mi linea era de 0,50€, y era por el Bendito YAVOY, que yo no lo habia activado, pero que estaba activo por alguien debio haberlo activado (Cito palabras textuales del 1004). Resumiendo el Tema Movil: Me Estafaron (Considero YO) 42€. Ni me devolvieron ese dinero, reclame al 1004, me dijeron que "No Procede" (¿Eso es algo nuevo que se han inventado no?) DI POR PERDIDOS MIS 42€. Una vez encontrado donde verificar las facturas que se supone que deberian venir en la Facturación de Fusión, por que yo solicite Fusión y no TELEFONO + ADSL por un lado y MOVIL por otro. Señores Administradores de la Comunidad Movistar me pueden ayudar por favor! Ya que actualmente estoy metido en otro CACAO con ustedes, por el mismo tema... pero ahora con EL FIJO, me podrían ayudar. Continuara....7,3 milVistas0me gusta17ComentariosDan de baja mi línea por error
Buenas tardes: Esta mañana a las 7:45 de la mañana aproximadamente han dado de baja mi línea por error. Han dado de baja TODOS mis servicios. No tengo teléfono fijo, ni internet ni televisión y hasta la línea de una segunda residencia (flipante). La única solución que me dan es volver a dar de alta mis servicios, es decir volver a contratarlo. Al hacerlo me preguntan si quiero mantener mi n de la línea, evidentemente digo que sí. Graban mi solicitud de alta y me dicen que se ponen a ello. Que tardará un poco más porque quiero el mismo número. Creo, por lo que he leído en esta comunidad que va para largo. Pues en mi caso lo siento, pero espero dos días. Por mi trabajo no puedo estar más tiempo sin línea ni internet. Nunca pensé que pudieran pasar estas cosas que te den de baja ellos por su cuenta una línea. Y lo único que te dicen es que lo sienten mucho. Saludos cordiales.Resuelto6,7 milVistas2me gusta30Comentarios
Movistar ha dado de baja mi línea de teléfono fijo sin mi consentimiento
El 19/09/2021 dejó de funcionar internet en mi casa y después de revisar la instalación para asegurarnos de que no había ningún problema por nuestra parte llamamos a Movistar. Nos dijeron que la línea fija había sido dada de baja y por eso no estaba funcionando la conexión a internet. Por nuestra parte no se ha producido ningún impago que pueda justificar una suspensión del servicio o una baja y no hemos dado ninguna orden de baja de la línea. En Movistar nos dijeron que habían dado de baja la línea por error y que volverían a darla de alta en 48-72 horas. El 24/09/2021 nos ofrecieron la posibilidad de dar de alta otra línea de forma temporal mientras se restablecía la línea de siempre. Al día siguiente dieron de alta una nueva línea con lo que se recuperó el servicio con un número de teléfono diferente. A día de hoy no nos han devuelto el número de teléfono de siempre a pesar de haber seguido contactando con Movistar tanto telefónicamente como presencialmente para recuperarlo.Resuelto4,1 milVistas0me gusta8Comentarios
Jazztel me ha dado de baja DEFINITIVA mi número fijo
Buenos días, mi compañía actual Jazztel me dice que han dado de baja DEFINITIVA mi línea fija. No saben qué ha pasado, sólo me saben indicar que ha sido dada de baja por parte de Movistar, lo cual me extraña porque hice la portabilidad y el servicio completo me lo está prestando Jazztel. Mi consulta es la siguiente, ¿puedo darme de alta de nuevo en Movistar e intentar recuperar mi número fijo de siempre? Gracias por su atención, un saludo.3,5 milVistas0me gusta7Comentarios
como puedo darme de baja teniendo deuda pendiente?
Hola, querría darme de baja de mi línea de teléfono fijo, de internet i de movistar fusión, además tengo otra línea de móvil en el mismo contrato que me gustaría ponerla a prepago, dado que se trataba de un negocio que se ha cerrado, cómo puedo hacerlo si tengo deuda pendiente? Me han comentado que en la app de mi movistar puedo dar de baja algún servicio pero es imposible.3,1 milVistas0me gusta1Comentario
Tengo adsl pero el teléfono fijo no funciona
Hola, llevo una buena temporada con el teléfono fijo sin funcionar, pero no había hecho pruebas porque no lo uso prácticamente. Resulta que he comprobado la línea antes del splitter y no tiene voltaje, cuando debe tener unos -52 voltios para que funcione el teléfono, no puedo llamar ni recibir llamadas, no hace tono al descolgar, pero si llamo al fijo con el telefono móvil si suenan los tonos y salta el contestador, pero el teléfono fijo no se inmuta, hoy me han dejado otro teléfono fijo para probar y hace lo mismo, con la diferencia que en este se queda con un mensaje en la pantalla que pone "comprobar línea telefónica". Se han probado también conectados directamente en la toma de prueba del splitter y hacen lo mismo(lógico, no llega voltaje por la línea). Hace un tiempo que están instalando fibra en mi localidad y lo mismo han tocado algo en la centralita, el adsl me sigue funcionando. Agradecería que comprobaseis y solucionaseis la avería. Muchas gracias.Resuelto2,4 milVistas0me gusta6Comentarios
