FELIZ DESQUICIANTE NAVIDAD A TODOS! QUE ALGUIEN ME AYUDE POR FAVOR
Buenos días a todos, os redacto mi problema "brevemente": Tengo 2 lineas en movistar desde hace mucho tiempo, este año firmo la portabilidad a vodafone porque los teléfonos que me ofrecían me interesaban más, me llama movistar los dos dias siguientes haciendome contraofertas, la última la acepto y me dicen que me graban (17/12/2011) diciendo que quiero permanecer en movistar y no en vodafone, pregunto si yo tengo que hacer algo y me dicen que NO, que las compañías ya se pondrían en contacto, todo bien hasta ahí si no fuera porque el dia 22 me pasan las 3 lineas a vodafone, desde ese dia estamos los 3 sin téléfono, llamando al 1004 desde el fijo y pidiendo móviles a amigos y familiares movistar para llamar al 224472, hemos llamado como unas 100 veces, nos mantienen en espera, nos pasan unos con otros y nadie sabe decirme nada fiable. Ayer colmada por mi frustración, me acerqué a la tienda practicamente a llorar con el dependiente, el pobre hasta me dejó su movil para llamar al 224472, pero tras esperar 8 minutos me supo mal y me fui a casa a llamar por el fijo al 1004, puse una incidencia, luego llamé al 224472 desde otro movil que me dejaron y puse una reclamacion, referencia:5225985, me dijo la chica del 1004 que mi seguian apareciendole las ofertas de moviles que me habian ofrecido en un principiio pero que le proceso de retroportabilidad estaba paralizado (no recuerdo que palabra utilizó exactamente, congelado o algo asi) y que ella desde allí no podia activarlo, que tendria que llamar al 224472, vuelvo a llamar y me dicen que tendria que llamar hoy a partir de las 8, hoy a las 8 he llamado y resulta que se cruzaban las lineas o no se que historia y aunque llamara al 224472 me ponian una grabacion diciendo que mi llamada estaba siendo dirigida al 1004. Esta es mi odisea, estoy harta de movistar y de los telefónos moviles en general, las navidades sin telefono, y no consigo hablar con nadie que me de un minimo de confianza, asique si por favor, a alguien le ha pasado algo similar o puede darme algun consejo estaria agradecidísima, si sigo en esta situacion iré a recoger los moviles en vodafone y me olvido de estos lios para siempre , que esa es otra espero que aun pueda recogerlos en vodafone, porque con los dias que estan pasando.... o en caso de que me quedara en movistar ¿se me habrá activado ya la permanencia en vodafone? ESTOY DESESPERADA Gracias a todos los que, por lo menos, lo leais, y felices fiestas35 milVistas0me gusta10Comentarios
Como hacer una retroportabilidad?
Hola, Como a otros muchos compañeros, movistar nos ha tomado el pelo. Tras aceptar una contra oferta para cancelar una portabilidad a otra compañía, esta no se ha llevado a cabo y he sido portado (no sin antes, hacer mil llamadas al 224472, y prometerme mil y una vez que esto no sucedería). Pues bien, ahora me han dicho desde este mismo numero " No se preocupe, le realizamos una retroportabilidad y le mantenemos la oferta que le hicimos". Pero como demonios se realiza esa retroportabilidad??? Algún moderador/comercial me lo podría explicar??? Es que ya he realizado alguna que otra llamada al 224472 y al 1004 y me marean de un lado para otro sin decirme nada concreto. Si alguien puede ayudarme se lo agradeceré, ya que la contraoferta de movistar era bastante buena, y me apetece volver. Sino, pues me quedo en vodafone y punto (por que ya estoy un poquito muy harto de movistar, que parece que los clientes que llevamos toda la vida con ellos le damos igual, es mas importante un cliente nuevo, que un cliente fiel), que tengo un supercontrato con ellos. Muchas gracias por anticipado.Resuelto11 milVistas0me gusta14ComentariosZeleris y Movistar: elusión de responsabilidades y fomentación del alcoholismo
Saludos a todos, soy nuevo y este es mi primer mensaje, aunque tengo el presentimiento de que lo que me ocurre a mí le haya podido pasar a bastantes clientes. Relataré mi caso: Un día decido realizar una portabilidad a otra operadora y recibo la llamada de Movistar ofreciéndome una contraoferta. En dicha contraoferta me obsequiaban con un Samsung Galaxy ACE a 0 €. Decidí aceptarla y me dijeron que tendría mi terminal para el jueves 1 de septiembre. El día 31 de agosto recibo hasta 3 SMS's confirmándome que mi pedido llegará el 1 de septiembre. Feliz como un niño con juguetes nuevos :smileyvery-happy:, me levanto temprano a esperar mi ansiado terminal. Confirmo en la pagina web de Zeleris el número de pedido que me enviaron por SMS. La ficha del pedido me muestra que desde las 10:00 está en reparto en mi ciudad. Transcurre todo el día con un familiar sin salir de casa para atender el pedido y no recibo respuesta. Al día siguiente, y sin hacer caso a lo que me advertían las lenguas viperinas, decido dar un voto de confianza y no obtengo respuesta en toda la mañana. Entonces decido llamar a Zeleris (902 162646) y me comentan que hay una incidencia con mi dirección, que Movistar no le ha facilitado la dirección completa. Les confirmo mi dirección(vivo en c/ Falsa, 123, 2º B) y me indican que el fallo está en la puerta, pues ellos solo tienen c/ Falsa, 123, 2º. Educadamente hago hincapié en que no hay que ser muy avispado(pues solo tengo 3 vecinos en mi planta) para saber cual es la correcta, pero me rebate diciéndome que si no está totalmente correcta no se realiza la entrega y que son normas de Movistar, por tanto son ellos los que tienen que confirmar los datos y hasta que Movistar lo haga, no recibo mi terminal. Tras demostrarme que Zeleris ejerce la prostitución logística con Movistar como cliente, decido llamar a Movistar. Con una atención pésima(sin sonrisa telefónica, en espera más de diez minutos, totalmente dubitativa) y una gestión aun más lamentable que no le hace nada creíble me revela que esta solucionándolo, sin aportarme ningún código de gestión, pero que si me apetece (obviamente no tengo otra cosa que hacer, el sentido de mi vida es Movistar) puedo hablar con el departamento de portabilidades a ver si me arrojan algo de luz. Acepto hablar con otro agente de dicho departamento y tras otros 20 minutos, descubre que en la petición de contraoferta, el agente puso en la dirección: c/ Falsa, 123, 2ºA. Algo que se asemejó a un insulto a mi inteligencia, pues en aquél tramite confirmé(y así se grabó) mi dirección correcta. Lejos de echar espuma por la boca, le suplico alguna solución y el agente me dice que el pedido aun está en estado DISTRIBUCIÓN y hasta que no llegue el estado DEVUELTO, no puede proceder a modificar la dirección. Ocurrió algo extraño en ese momento, me quedé en silencio y en mi razonamiento transcurría lo siguiente: Veía como mi terminal, que estaba a 5 minutos de mi domicilio(en Córdoba), se alejaba mas y mas, pero lentamente, hasta llegar a la oficina de Madrid, donde Zeleris, devuelve el terminal y tras unos días, Movistar corrige la dirección y comienza de nuevo el proceso. Ese día en concreto, fue cuando llegué a sentirme identificado con el personaje de Michael Douglas en la película "Un día de furia" :manmad:. Un poco más calmado, vuelvo a llamar a Zeleris, me aseguran que han notificado la incidencia, pero que si quiero agilizarlo, podría hablar con Movistar. Colgué el teléfono, llamé a mis amigos y ahogué mis penas en cerveza.5,7 milVistas1me gusta76Comentarios
¿Me olvido de la retroportabilidad?
Hace una semanas decidí portar mi número a Simyo. Su tarifa era mucho mejor que la de movistar y sin consumo mínimo. Movistar me llamó para hacerme una contraoferta y me ofreció la tarifa "Movistar a 0". Hice cuentas y la verdad es que salía todavía mejor que la de Simyo así que inicié la cancelación de la portabilidad, hice todo los pasos incluída la grabación dentro de los plazos. Llamaba a diario para interesarme por el estado y me decían que en Symio no habían aceptado la cancelación y que llamase de nuevo al día siguiente. Hubo varios días que no pude contactar con el 224472. Cuando conseguí contactar me volvieron a comunicar que no estaba confirmada la cancelación. Llamé a Simyo (cuando todavía estaba en plazo de mandar un fax) y me dijeron que la portabilidad estaba cancelada. Al día siguiente volví a llamar al 224472 y me volvieron a insistir que Simyo no había aceptado la cancelación. Una vez más llamé a Simyo. Después de marearme me dijeron que ya no podía cancelar la portabilidad. En una ocasión me dijeron que era el usuario el que debía cancelar la portabilidad, en otra que Movistar no había mandado la solicitud, en otra se cortó la llamada... El caso es que ya no se podía hacer nada. Llamando a Movistar me ofrecieron la solución de retroportabilidad, leyendo en los foros parece que es una odisea, no quiero que me sigan mareando, no quiero estar todos los días llamando al 224472 y no quiero estar sin línea tantos días. ¿Qué opináis? ¿Me olvido de la retroportabildad?2,9 milVistas0me gusta5Comentarios