Propuestas de mejora Generales de Movistar
Buenas, Como antiguo y actual cliente de movistar, tengo una serie de propuestas por las cuales considero que puede mejorar bastante la calidad del proveedor de telecomunicaciones en general. Primera propuesta : Unas tarifas más flexibles, hoy día no es posible añadir líneas adicionales móviles a la tarifa de movistar fusión y esto antes se podía y este mismo modelo de negocio ha sido replicado por otras compañías como Vodafone, si hay algo que funciona no lo toques. Hoy día no es posible personalizar tu oferta fusion y es poco flexible y no se adecua para nada a las necesidades de los clientes y la solución que te dan en el 1004 es si sois 3 miembros en la familia coge fusión con 4 móviles y la última la usas para una tablet... Soy el único que ve poco racional hacer uso de una línea completa para dar Internet a una tablet y que una familia de 3 miembros tenga 4 líneas moviles? Segunda propuesta: reducción del precio de reactivacion de la línea. Si por "x" motivos no pagas y movistar te corta la línea, estos te hacen pagar 25 Euros + IVA como concepto de reactivacion de la línea, importe que veo excesivamente elevado e innecesario, ya sea por problemas del banco o como en mi caso que un mes se me olvido hacer una transferencia veo excesivo esa cantidad.... Tercera propuesta : Que las reclamaciones tengan efecto, he puesto cerca de 5 reclamaciones a movistar y todas han sido rechazadas con una solución nula por parte de movistar, del 1004 y de sus comerciales, no sirve de nada poner reclamaciones a movistar hoy día... Solo sirve ponerlas a consumo y esto debería cambiar si quieren ser una compañía profesional y competente. Cuarta propuesta : Ofrecer cambio de router, ont y descodificador a viejos cliente de fibra óptica por el nuevo HGU de movistar, es excesivo, abusivo e intolerable que los clientes que llevamos más tiempo con movistar no nos ofrezcan de manera gratuita esta actualización de hardware y en cambio a nuevos clientes si.. Así no se premia a los antiguos clientes, precisamente los espantais... Quinta propuesta : Creo personalmente que esta es la más importante de todas, llevaré cerca de 4 años con movistar y año tras año nos han subido 5 euros en las tarifas... La última de 28 euros en las líneas adicionales móviles de fusión contigo a 32 euros y de 115 de fusión + fútbol etc.. A 120 euros el próximo septiembre... No creéis que es un poco innecesario tantas subidas? Llevamos ya unas cuantas y cuando el resto de compañías bajan movistar sube, me da igual que nos suban los GB de 8 a 10 pero 5 euros por eso.... Es tener caradura..... Sexta propuesta : Un atención al cliente decente, profesional y cualificado... Esto lo digo porque me he encontrado negativas constantes para hablar con un responsable, siempre que he llamado al 1004 me he quedado exactamente igual o peor, no me han ayudado nunca y solo han conseguido cabrearme más con el servicio, la última vez llegaron a bloquearme la línea móvil sin más sin obtener un motivo ni una respuesta. Un saludo.Evita sorpresas con el roaming esta Navidad
La Navidad es una época en la que se busca volver a casa, pero también es un momento perfecto para disfrutar de unas merecidas vacaciones de invierno. Vayas a donde vayas, independientemente de tu destino, descubre todas las posibilidades de roaming que ofrece Movistar y evita sorpresas en tu factura esta Navidad. Como seguro que ya sabes, desde el 15 de junio, en Movistar no existe roaming dentro del Espacio Económico Europeo (recuerda que en este marco no se engloba a Andorra y Suiza) y que podrás utilizar tu línea tal y como lo haces dentro de España en cualquiera de los países que engloba el EEE. Si quieres obtener más información sobre este tema, te la hemos recopilado en el siguiente post: 15 de Junio: Fin del roaming en Movistar Una vez aclarado el funcionamiento de las tarifas dentro del Espacio Económico Europeo, vamos a pasar a ver en que se diferencian las llamadas internacionales de las llamadas en roaming: - 1. Llamada internacional: Estas llamadas son aquellas que se realizan desde España a cualquier numeración extranjera. Para estos casos, Movistar te facilita dos tipos de bonos. El primero es el “Bono internacional 100”, en el que por 5 €/mes podrás disponer de 100 minutos para llamar desde España al extranjero. El segundo es para los que llaman más, ya que, por 25 €/mes obtendrán 500 minutos para sus llamadas. - 2. Llamadas en roaming: El uso de roaming se realizará cuando la línea está en el extranjero, en cualquier país del mundo diferente del tuyo, en este caso España. Para el uso del roaming, fuera del Espacio Económico Europeo, Movistar dispone de unas tarifas a nivel diario o a nivel mensual, verdaderamente competitivas (vigentes a 19 de diciembre de 2017). Te las describimos a continuación: - Si tu viaje va a ser a Estados Unidos, te interesará saber que puedes disponer de una tarifa diaria, para utilizar cuando necesites, de 1 €/día por la que obtendrás 100 MB. Aunque si tu estancia va a ser más larga, quizá estés más interesado en conseguir un bono mensual que te ofrece 500 minutos y 1 GB de datos, por 12 €/mes. - En el caso en que viajes a la zona comercial de Latam, la tarifa diaria de la que podrás disfrutar será de 50MB por 9€/día, mientras que la tarifa mensual incluye 200 minutos en llamadas y 200 MB para navegar, por 25 €/mes. - Por último, para ir a Andorra únicamente existe la tarifa diaria en la que, por 7,44 €/día, podrás disfrutar de 3 GB de datos. Por último, no queremos dejar pasar esta oportunidad para explicarte algunas de las dudas más frecuentes que surgen con las llamadas desde/hasta el extranjero. - 1. Si se realiza una llamada desde España a una numeración española que se encuentra en el extranjero, para el que realiza la llamada es una tarifa nacional y para el que la recibe, como está fuera de España, es roaming entrante. Con el roaming entrante, si estás en el EEE, se tarifica como una llamada nacional y, si estás fuera, se cobrará llamada entrante en roaming. - 2. Si se llama desde España a cualquier numeración extranjera, siempre es llamada internacional. - 3. Si llamas desde un país de la UE o EEE a una numeración española o europea (UE/EEE) es roaming regulado y se utiliza la tarificación nacional. - 4. Si llamas desde un país de la UE/EEE a un número de otro país fuera de la UE, es roaming de zona UE a la zona a la que hayas llamado, y se cobra según la tarifa contratada. Esperamos haber resuelto todas las dudas que tuvieras sobre el roaming, pero recuerda que si queda alguna cosa que quieras que te aclaremos, puedes utilizar la sección de comentarios donde te responderemos lo antes posible. ¡Feliz Navidad!
Oferta de Tarifas VIVE 2015
En el mes de febrero, Movistar presentó su nueva oferta de Tarifas VIVE, adaptadas a las necesidades de los usuarios que pedían más datos móviles y en general, un servicio más completo. Es así como se presentaron las nuevas tarifas con mejores condiciones y los nuevos clientes VIVE ya las están disfrutando. Oferta de Tarifas VIVE 2015 A partir del 18 de marzo, los clientes de las antiguas tarifas VIVE (correspondientes al año 2014) así como los clientes de tarifas Movistar Cero, Movistar Veinte y Movistar Total verán modificadas las condiciones de sus contratos adaptándose a las mejores condiciones ofrecidas en esta nueva oferta VIVE 2015. Te lo explicamos con detalle en este post de Movisfera.Dudas Frecuentes Nuevas Tarifas Movistar Móvil
Buenos días a tod@s Hoy hemos presentado dos nuevos contratos destinados a nuestros clientes de Movistar movil, con los que esperamos que podamos adaptarnos mejor a las necesidades de tod@s vosotr@s complementado la oferta actual disponible mediante este post queremos tratar de ayudar a despejar cualquier duda que sobre los mismos podáis tener. MOVISTAR CERO El Contrato Cero esta destinado para aquellos que buscan el precio mas bajo sin renunciar a las ventajas de ser cliente de contrato ya que por solo 9€/mes dispondrán de: Llamadas nacionales a fijos y móviles de cualquier operador a cualquier hora por 0 cts/min, pagando solo el establecimiento de cada llamada, 15 cts. Tarifa plana de Internet con 500 MB a máxima velocidad para chatear, tuitear, estar al día en las redes sociales, leer el periódico, consultar el correo electrónico, disfrutar de tus apps…etc. Además 500 SMS a cualquier destino nacional Oferta disponible hasta el 31 de Mayo. CONTRATO TOTAL El Contrato Total destinado para aquellos que quieren despreocuparse y tener una tarifa plana total para su móvil que cubra sus comunicaciones, con total tranquilidad. Por solo 35€/mes Movistar dispondrán de: Llamadas nacionales ilimitadas a fijos y móviles de cualquier operador a cualquier hora Tarifa plana de Internet con 1GB a máxima velocidad para chatear, tuitear, estar al día en las redes sociales, leer el periódico, consultar el correo electrónico, disfrutar de tus apps…etc. Además 1000 SMS a cualquier destino nacional DUDAS FRECUENTES Las llamadas nacionales del contrato Total ¿son ilimitadas de verdad? El Contrato Total incluye llamadas nacionales ilimitadas de verdad, eso sí, para evitar abusos que puedan sobrecargar nuestra red, se aplica una política de buen uso de manera que si superas los ¡7.000 minutos al mes! (eso es, más de 115 horas hablando sin descanso) en las siguientes llamadas se aplicará un precio de 18 cts/min más establecimiento de llamada de 15 cts. Para que tengas total tranquilidad, te avisaremos cuando llegues a los 7.000 minutos mensuales, si esto llega a suceder, para que sepas que las condiciones de voz de tu Contrato cambian hasta el periodo siguiente. El Contrato Total ¿incluye SMS ilimitados? Incluye 500 SMS, más que suficientes ya que también disfrutaras de una tarifa plana de Internet para comunicarte. ¿Qué pasa cuando consumo los 500 SMS? No te preocupes, cuando finalices tu bono de SMS te enviaremos un mensaje de aviso. El precio de los siguientes SMS será de 15cts (18,15 con IVA) hasta el siguiente día 18, en el que te daremos de alta un nuevo bono. La tarifa de internet es de 1GB/500MB ¿qué ocurre cuando la agoto? Cuando consumas la franquicia de 1GB/500MB a máxima velocidad (Hasta 7,2 Mbps de bajada y 1,4 Mbps de subida) seguirás accediendo a Internet sin pagar nada más, aunque a una velocidad más reducida (64Kbps de bajada y 16 Kbps de subida). Por solo 10€/mes adicionales podrás ampliar tu franquicia de datos en 1GB adicional. Soy cliente de Movistar Fusión ¿puedo dar de alta una línea adicional con Contrato Total/Zero? Sí, tanto contrato Total como Cero están disponibles para clientes de Movistar Fusión que desean ampliar sus líneas móviles con las mejores condiciones. Además, si amplías tu Movistar Fusión con contrato Total/Cero, no se contabilizará para el límite de 4 líneas adicionales. Al pasar los 18 meses de permanencia en Movistar ¿sube el precio de la cuota? Cuando finalices el periodo de permanencia podrás seguir disfrutando de Contrato Total/Cero sin ningún coste adicional. Al darme de alta en Contrato Total/Zero ¿qué ocurre con los puntos que tenía acumulados? Si tenías puntos acumulados, los mantendrás y podrás usarlos durante 1 año para obtener descuentos cuando adquieras un nuevo móvil, pero ya no generarás mas puntos con el nuevo contrato. Si con Contrato Total/Cero no se generan puntos, ¿cómo puedo renovar mi móvil? Con Contrato Total podrás renovar el móvil una vez al año con facilidades exclusivas como el pago a Plazos sin intereses, pudiendo así acceder a los mejores móviles sin necesidad de puntos Si renuevo mi móvil ¿qué facilidades de pago a plazos me ofrecéis? Puede acceder a dispositivos móviles en condiciones ventajosas, con precios que van desde 60 € (sin IVA). Podrás pagarlos a plazos, sin pagos iniciales y sin intereses y en un periodo máximo de 24 meses. Puedes encontrar mas información y contratar el contrato Cero aqui, y toda la información así como la contratación del contrato Total en este enlace. Estaremos encantados de resolver cualquier duda que al respecto de estas dos nuevas tarifas podáis tener. Un saludo.
