......claro que tambien puede ser que este hilo sólo se vea en mi ordenador y en el de pepe1900 , y por eso estamos los 2 cómo imbéciles esperando una respuesta.......
Un saludo a pepe1900 
que seguro que lo ha visto.....
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Me encanta.....será el 1004, será la wep, seré gil........
¡Hola!
Creo que estás haciendo herida sobre quien no debes, considero que en este caso es algo ajeno a la capacidad de resolución inmediata de problemas de Emilio y el personal de la CM, estoy seguro que se ha puesto manos a la obra, ten en cuenta que Telefónica es un ente inmenso (te lo puedo asegurar, además en todos los sentidos, tanto burocrático como físico...) y la interrelación entre departamentos creo que no es todo lo fluída que debiera ser, de ahí muchas veces la tardanza en resolver los problemas (yo he estado un año con una incidencia y hasta hace poco no me la han solucionado).
La CM, y por ende Emilio, muchas veces son los intermediarios entre los clientes y los distintos servicios de Telefónica (no tan sólo Movistar), sería a otras personas u otros responsables a ls que debieras penalizar con tus críticas desde mi punto de vista, obviamente puedes hacer lo que consideres oportuno, pero te pongo un ejemplo, es como si a mí, en el Centro de Salud en el que trabajo, nos pidieran responsabilidades por la atención o falta de ella en este caso que se pudiera hacer desde la Atención Especializada, yo te lo gestionaré, llamaré, escribiré, pero la responsabilidad sigue siendo del servicio que tiene que realizar la atención.
Es una reflexión.
Un saludo
El pedir una respuesta a Emilio-Movistar no creo que sea algo fuera de lo normal, ya que el señor Alierta no nos va a responder, aunque a mi personalmente me encantaría......
Aquí nadie le está hechando a los leones a Emilio-Movistar , simplemente se le está pidiendo una explicación......no creo que sea para tanto, ni creo que se ofenda, pues no se le a faltado en ningún momento.
De todas maneras si alguien sabe cómo obtener esa explicación para no molestar a Emilio-Movistar pues me lo decis......(no vale llamar al 1004)
Saludos
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Me encanta.....será el 1004, será la wep, seré gil........
¡Hola pepe1900!
Te propongo una solución que a mi me ha servido. Puedes generar una nueva clave de acceso como si fueras nuevo en Canal Cliente. Te detallo, en la web Movistar eliges Mi Móvil/ Telefonía Móvil / Entrar Móvil, con esto entras en la pantalla de generar clave. Una vez allí seleccionas la oprción ¿Has olvidado tu contraseña?, te pasará a otra pantalla en la que tienes que seleccionar: Soy titular de un contrato Movistar (no eligas la de usuario) y te pide NIF, número de teléfono, tipo de pago de tu línea y si es con domiciliación bancaria los datos de la cuenta. Pones todo y te enviará nueva clave al móvil. Con esta clave verás que puedes volver a acceder a tus datos. (Te recuerdo que para acceder a partir de ahora tendrás que poner como usuario tu NIF y clave la que recibas ) A veces un reseteo de clave activa de nuevo todo, no obstante ya te habrán dicho que ha habido un deface en la web.
Espero que con esto se solucione tu incidencia de acceso, si es así por favor hazlo saber para que el resto de usuarios afectados puedan solucionarlo.
Saludos y pasa un buen día
PD: rrubito, te aconsejo que hagas lo mismo que a pepe 1900, a ver si a tí también se te soluciona, ya nos dirás!
Perdona pepe 1900, no sabía que te referías a fijo. De todos modos intenta generar clave en la opción Si aún no eres cliente registrado, Regístrate... como si fueras nuevo cliente, ( nada de No recuerdo mi usuario) y siempre eligiendo como titular, nunca como usuario, permiten acceso a tus datos de forma más completa y y permite ciertas gestiones.
Suerte, Nos vemos por aquí
pepe1900 escribió:
Chandre, tal vez me he expresado mal, no de verdad no tengo nada contra Emilio (Dios me libre), como he dicho lo considero una persona capacitada y trabajadora como la gran mayoria de los moderadores de este foro, a algunos de los cuales y ellos lo saben, les estoy inmensamente agradecido, pero tal vez solamente con cuatro palabras que contestase aplacaria un poco mi malestar por el problema inicial, por supuesto que el no tiene ninguna solución, y por encima tiene a los verdaderos responsables del problema.
Un saludo.
¡Hola!
No he supuesto en ningún momento que tuvieses nada contra Emilio, ni mucho menos De hecho estuvimos hablando ayer de algo parecido, y la dificultad de dar respuestas a los usuarios, y a ésto añado yo que sobre todo es difícil si la solución no depende de tí, sino de otros
Y de ahí viene la frustración con la gente que curra en la CM; si Movistar funcionara como ellos...
Un saludo
isapi escribió:¡Hola pepe1900!
Te propongo una solución que a mi me ha servido. Puedes generar una nueva clave de acceso como si fueras nuevo en Canal Cliente. Te detallo, en la web Movistar eliges Mi Móvil/ Telefonía Móvil / Entrar Móvil, con esto entras en la pantalla de generar clave. Una vez allí seleccionas la oprción ¿Has olvidado tu contraseña?, te pasará a otra pantalla en la que tienes que seleccionar: Soy titular de un contrato Movistar (no eligas la de usuario) y te pide NIF, número de teléfono, tipo de pago de tu línea y si es con domiciliación bancaria los datos de la cuenta. Pones todo y te enviará nueva clave al móvil. Con esta clave verás que puedes volver a acceder a tus datos. (Te recuerdo que para acceder a partir de ahora tendrás que poner como usuario tu NIF y clave la que recibas ) A veces un reseteo de clave activa de nuevo todo, no obstante ya te habrán dicho que ha habido un deface en la web.
Espero que con esto se solucione tu incidencia de acceso, si es así por favor hazlo saber para que el resto de usuarios afectados puedan solucionarlo.
Saludos y pasa un buen día
PD: rrubito, te aconsejo que hagas lo mismo que a pepe 1900, a ver si a tí también se te soluciona, ya nos dirás!
Muchas gracias por el interés isapi . pero pepe 1900 y yo nos referimos al fijo y adsl. que falta mucha información cómo promociones vigentes, descuentos, etc.....que seria mas fácil para todos tenerlos a mano, para no tener que llamar al temido 1004 o molestar a los moderadores del foro para que nos miren una simple información que deberia estar en la wep. De todas maneras gracias por estar siempre pendiente de ayudar
Un saludo isapi
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Emilio-Movistar escribió:Buenas tardes Pepe
En primer lugar mis disculpas por la tardanza en contestar, sin que sirva de excusa decirte que no me esperaba encontrar este post en el Off Topic, no obstante entono el "mea culpa" y procurare estar mas pendiente (personalmente no me gusta dar la callada por respuesta ya que creo que es una falta de respeto para el que esta esperando una contestación).
En cuanto al motivo por el que has abierto este post que entiendo que es el acceso al detalle de servicios contratados, el tema lo escalamos internamente y todavía no esta solucionado, no obstante vuelvo a consultar con mis compañeros de canal cliente y me comprometo a contarte/os algo lo antes posible.
Un saludo y gracias por la paciencia
Muchas gracias, por la parte que me toca
Saludos Emilio
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Me encanta.....será el 1004, será la wep, seré gil........
pepe1900 escribió:Gracias otra vez isapi, pero lo que no podemos ver, es a lo que hace referencia rrubitoo.
Me he vuelto a dar de alta otra vez como nuevo usuario y nada, quiero decir, que sigo viendo lo mismos datos de antes, promociones, descuentos, etc., sigo sin poderlo ver, y habras comprobado por la contestación amable de Emilio, que sigue habiendo (suponemos), un fallo en la pagina oficial.
Un saludo.
Perdóname el malentendido, creo que te he liado con esto de generar clave nueva. Al principio yo entendí que no podías ver los datos de tu fijo. Creía que era algo puntual de rrubitoo, tú y unos cuantos más. Perdona de nuevo!!
Que sepas que yo no tengo tampoco acceso a mis descuentos y promociones de forma detallada, únicamente los puedo consultar al visualizar la factura.
Solo queda confiar en que hagan caso a Emilio y CM , y se pueda tener resuelto lo antes posible
Saludos
isapi escribió:
pepe1900 escribió:
Gracias otra vez isapi, pero lo que no podemos ver, es a lo que hace referencia rrubitoo.
Me he vuelto a dar de alta otra vez como nuevo usuario y nada, quiero decir, que sigo viendo lo mismos datos de antes, promociones, descuentos, etc., sigo sin poderlo ver, y habras comprobado por la contestación amable de Emilio, que sigue habiendo (suponemos), un fallo en la pagina oficial.
Un saludo.
Perdóname el malentendido, creo que te he liado con esto de generar clave nueva. Al principio yo entendí que no podías ver los datos de tu fijo. Creía que era algo puntual de rrubitoo, tú y unos cuantos más. Perdona de nuevo!!
Que sepas que yo no tengo tampoco acceso a mis descuentos y promociones de forma detallada, únicamente los puedo consultar al visualizar la factura.
Solo queda confiar en que hagan caso a Emilio y CM , y se pueda tener resuelto lo antes posible
Saludos
Hola isapi.
Algo raro se me hace que tu no puedas ver esos detalles.
saludicos.
