velocidad adsl

[Hadril]

Buenos días. Me gustaría que me comprobarán y corrigieran la velocidad del adsl.

Resulta que la semana pasada contraté Movistar conecta, que hasta que nos instalen la fibra en mi localidad (están en ello, a ver si amtes de final de año lo conectan) me llegan 10mb de ADSL de los "hasta 20".

Cuando me lo instaló el técnico me dijo que me llegaban 15-16, (hizo la prueba pero no la vi), lo que considero "normal" y que me llegan a otra casa.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Hadril

La velocidad que debería llegarte, siempre en conexión por cable debería rondar si, los 15-17 Mbps. Por wifi te llegara mucho menos, el último test que tenemos registrado es del 25/06 y da 

15.37 Mbps. ¿Puedes realizar, por favor, uno nuevo por cable (pincha aquí) para que también lo podamos ver registrado? Gracias. 

Un saludo.

Fernando, 

[Hadril]

Gracias por responder. Si a ver, el problema está en otro domicilio, cuya instalación se hizo la semana pasada. Los 15-17 llegan a casa de mis padres, con esta cuenta de foro gestiono las 2 casas jajaja

En el router mirado anoche me daba un valor de 10047 kbps o similar jaja

Te puedo mandar los datos?

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Hadril

Confirmanos si, para asegurarnos los datos de la línea que da el error, los datos que necesitamos son: 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[Hadril]

Datos enviados

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Hadril

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmando la línea que nos han indicado, observamos que el servicio que tienes activo es Internet 10MB y lo que llega es eso 10MB.

Un saludo.

Fernando.

[Hadril]

Podría solicitar subir hasta 20? No me parece normal tener limitados hasta 10, cuando a 300m tengo hasta 20.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Hadril

En principio si tienes esa conexión es porque es lo máximo disponible para la zona, pero vamos a revisarlo para confirmarlo al 100%.

Un saludo. 

Fernando. 

[Hadril]

Si, por favor y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hadril

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial. Vamos a realizar una consulta y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Hadril]

Gracias por responder. Una pregunta, ¿podrían mirar a ver si ya hay fibra en mi calle? Me acaba de avisar un vecino que desde la página para comprobar la disponibilidad de la fibra, le ha salido para solicitar y lo ha hecho. ¿Podría pasar con la tarifa a fibra desde adsl?

Un saludo.

[Hadril]

Alguna novedad?

Podemos saltar de buscar los 20mb y poner ya los 300 directamente jajaja

Un saludo

[Hadril]

Hola buenas, aún sigo esperando respuesta.

Un saludo

[Hadril]

Buenos días.

Aún sigo esperando respuesta alguna sobre el tema.

Comentar también que ya tengo conocimiento de que por parte de O2 han ido a instalar fibra en algun domicilio ya. Así que siendo los mismos que me lo pongan directamente, que de momento ni 20mb ni fibra

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hadril

Nos comunican que no es posible ampliar la conexión pues se producirían  más cortes

Por otro lado , en el sistema nos consta fibra disponible en tu dirección

Un saludo

Gema

[Hadril]

Hola, gracias por tu respuesta.

Pues obviamos los 20mb y subimos a fibra directamente, ¿como lo gestiono?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hadril

Si quieres te podemos ayudar con el cambio a Fibra dado que ya disponemos de tus datos procedemos a revisarlo y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[Hadril]

Si, eso es, solicito que me instalen la fibra ya, que tengo la caja a 20 metros jaja

Que desde O2 ya están haciendo las instalaciones desde la semana pasada, a ver si se puede tramitar cuanto antes para que venga el técnico y lo ponga

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Hadril

Hemos realizado el pedido de fibra para tu domicilio, por privado te pasamos el número de gestión, en breve te llamará el técnico para darte la cita de instalación.

Saludos. Toñi

[Hadril]

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Hadril

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad! Nuestros compañeros deben contactar en la mayor brevedad posible para realizar la instalación.

Un saludo 🙂

Eugenia