problema conexion aacc baxi

[IsabelCabelloSteins]

buenas tardes, 

tengo problemas para conectar un aire acondicionado de la marca baxi anori que funciona con un modulo que se llama wifi t-xac 

he seguido todos lo pasos y incluso he abierto puertos que me han indicado por parte de baxi pero no consigo conectarlo 

[Andres]

Buenas tardes @IsabelCabelloSteins 

¿Que Router tienes instalado? ¿HGU Fibra?.

[IsabelCabelloSteins]

Hola 

Si el hgu de mitrastar

[Andres]

https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/C%C3%B3mo-cambiar-la-banda-band-steering-del-WiFi-de...

Prueba a Desactivar la red de 5GHz para comprobar si es problema del Band Steering y nos dices.

Si funciona sería la opción 2.

[IsabelCabelloSteins]

Eso también lo he hecho ya 😔

La tengo desactivada

[Theliel]

Buenas @IsabelCabelloSteins 

Llega a conectar en algún momento al Router? Esto es lo primeor, en muchas ocasiones el problema no está en la conexión, sino a posteriori. Por otro lado parece casi imposible encontrar información técnica sobre ello, por ejemplo que tipo de seguridad requiere. Si fuese un problema de conexión podría ser algo tan sencillo como que no soporte WPA2-PSK, o algún carácter de la contraseña, o que no pueda usar canales altos en 2.4GHz

Tendría que verificar todo ello

[Técnico-Movistar]

Hola @IsabelCabelloSteins. 

¿Podrías confirmarnos si la conexión es directamente al router o tienes conectado algún dispositivo como amplificador o Switch, por favor? Muchas gracias @Andres y @Theliel por vuestra aportación. 

Un saludo.

Angela.

[IsabelCabelloSteins]

Hola

Es directamente al,router

No tengo ningún amplificador de red

[IsabelCabelloSteins]

Ya he probado a cambiar el modo de seguridad y tampoco funciona

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @IsabelCabelloSteins 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia
 

[Técnico-Movistar]

Hola @IsabelCabelloSteins.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[IsabelCabelloSteins]

Buenas tardes,

Resetee el router como me indicasteis y he vuelto a intentar la vinculacion del aire acondicionado pero sigue fallando

[Técnico-Movistar]

Hola @IsabelCabelloSteins 

Hemos consultado la linea , no consta desactivado el Band Steering , comprueba por favor si puedes  hacer esta configuración como te mencionan en un post anterior e intenta conectar de nuevo

Un saludo 

Soraya

[IsabelCabelloSteins]

Como me indicasteis que reseteara el router volvio a estar activado el 5g

Ya lo he vuelto a desactivar.

Y he vuelto a probar la vinculacion pero continua fallando.

[Técnico-Movistar]

Hola @IsabelCabelloSteins 

Hemos llevado a cabo una actualización interna en la conexión, cuando puedas, intenta de nuevo la conexión e infórmanos de los resultados, por favor.

Un saludo.

Fernando.

[IsabelCabelloSteins]

Buenas noches,

Sigo sin conseguir vincular el aire acondicionado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @IsabelCabelloSteins. 

Comprobamos que no se ha deshabilitado Band Steering (pincha aquí), comprueba si te permite con la información que te hemos enviado. Verifica si te permite la conexión, una vez esté realizada la desactivación. 

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @IsabelCabelloSteins 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar, tras deshabilitar la opción Band  Steering ¿ has podido vincular  al router el dispositivo de aire acondicionado, por favor? 

Un saludo. Silvia

[IsabelCabelloSteins · Accepted solution]

Desgraciadamente no lo he conseguido, pero he podido vincularlo usando un dispositivo distinto de otra marca, por lo que doy por perdida la opción de usar el dispositivo de la marca baxi. 

Gracias por vuestra ayuda

Saludos 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @IsabelCabelloSteins,

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda.

Comprobamos que has aceptado la solución, por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Victoria