Hola @Iñakiharto
Es el cable de fibra que va desde el PTRO ("roseta óptica") hasta el router o el que sale del PTRO hacia el exterior?.
En el primer caso puedes comprar por tu cuenta un cable y sustituirlo.
Saludos
Gracias a @Antena-KAT y @DavidFerMar por la ayuda y bienvenido a la comunidad @Iñakiharto ,.)
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Hola @Iñakiharto
Para poder comprobar la conexión y notificar la incidencia si procede, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @Iñakiharto.
Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Comprobamos que, en el día de hoy, se ha solicitado una actuación domiciliaria para que acudan a subsanarlo, no obstante, ¿el cable dañando es el que llega a la roseta óptica o el que sale de ella, por favor?.
Un saludo
Victoria
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Hola @Iñakiharto.
Comprobamos que nos consta la gestión solicitada, para que acudan los técnicos, para la conexión del cable. Son ellos quienes contactarán contigo para poder realizar los trabajos necesarios. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Iñakiharto.
Nos consta ya como que ya han acudido los técnicos a tu domicilio. ¿Te funciona ya todo bien?.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Iñakiharto
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Iñakiharto,
Lamentamos todas las molestias que te hemos ocasionado, entendemos tu malestar. Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @Iñakiharto,
No hemos recibido mas respuesta por tu parte. Nos alegra saber que el servicio está restablecido de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos
Un saludo. Silvia
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