¿ Movistar esta recortando el nivel de atención en este foro?

Así de cierto es. Si no hubiera sido por los chicos que trabajan aquí, yo, sin ir más lejos no hubiera renovado contrato con una de mis líneas con Movistar, puesto que la oferta que me hacía Vodafone era tremendamente mejor. Sin embargo, más vale malo conocido, que bueno por conocer y la verdad que las gestiones por aquí son más rápidas y claras.

Hola:

Yo tampoco sabía que a los Moderadores del Foro se les habían recortado permisos para realizar según que gestiones.  El hecho de que no puedan tramitar una simplea baja de un Modem Usb me parece muy GRAVE. Se ve que "a los de arriba" sigue sin interesarles que tengamos un servicio de Atención rápido y eficaza.... :-(

Si no fuera por los Moderadores de esta Comunidad muchos nos hubiéramos ido con todos nuestros servicios a otras Compañías hace ya muchísimo tiempo...

Saludetes. :-(

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Emilio-Movistar escribió:

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cfox escribió:

No entiendo tus palabras Emilio - Movistar, si el año pasado el foro tenia menos participantes y había una cantidad considerable de moderadores en verano, y solo se tocaban los apartados de Fijo, Adsl y Imagenio, ¿ como es posible que este año habiendo incluido los departamentos de Móvil tanto comercial como técnico y aparte el FTTH, todos los moderadores hagan fiesta el mismo mes ?, cuando el año pasado lo podían hacer y no lo hicieron.

 

A demás sabiendo y ya nadie puede decir lo contrario, actualmente el 1004 no funciona y el año pasado todavía funcionaba, por lo que el foro no tenia la trascendencia que tiene este año, no se entiende el recorte de personal.

 

Emilio - Movistar dijo :

Estamos trabajando para afinar la gestión el foro de una manera mas óptima, ya que evidentemente la tendencia es notablemente ascendente, pero en ningún caso se contempla dar de lado este foro sino potenciarlo.

 

Emilio - Movistar  tus palabras dan mucho miedo, el año pasado Elena - Telefónica dijo algo similar con el paso de Telefónica a Movistar, todo el mundo ha sufrido en sus carnes o esta sufriendo las teóricas mejoras que nos traían con el cambio de nombre ( teóricamente ) de Telefónica a Movistar. ( recuerda que solo en lo que llevamos de año Movistar a perdido 500.000 clientes ( aprox, y no es culpa de la fuerte competenica ni de la crisis ), nunca antes visto en toda la historia de Telefonica)

 

Y lo que no cabe discusion alguna es que lo moderadores de este foro siempre han estado muy bien valorados, por los usuarios de este foro y a su vez clientes, es verdad que unos han dejado mejor recuerdo que otros, pero en general de diez, esto no lo discute nadie y mas estando como esta ahora el 1004 y demas departamentos.

 

Espero no ser cenizo otra vez y poder decir que me he equivocado.

 

Saludos

 

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Buenos días

 

 

Comentarte que efectivamente puede que no hayamos coordinado las vacaciones de la manera mas idónea este año, pero por el numero de moderadores (muy superior al del año pasado) y el volumen de trabajo realizado por los mismos , podrás darte cuenta de que no se esta recortando sino potenciando.

 

En cuanto a mis ultimas palabras, entiendo perfectamente que en un momento dado puedan haberte causado alguna suspicacia, pero en este caso no hay ningún movimiento o planes a futuro de ese calado.

 

Saludos 

 

 

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Buenos dias Emilio-Movistar

Es cierto como dice Miguelan, ¿ que a los moderadores se les ha quitado atribuciones?, como no poder dar de baja un pincho, aplicarte una oferta o modificarte cualquier parametro al momento y lo tienen que hacer a traves de otros departamenteos.

Cuando antes no habia problemas en devoluciones, cuantas devoluciones me hicieron a mi lo moderadores de este foro, o dar de alta los servicios o cambiarlo, o aplicar ofertas, y todo al momento, en mas de  5 o 6 ocasiones.

Si esto es cierto, por desgracia vuelvo ha acertar. ¿ como es que no se dan cuenta que lo estan haciendo muy mal ?

Saludos

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manolito74 escribió:

Hola de nuevo:

 

Miguelan dijo:

 

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Se me ha olvidado comentar, eso se esta viendo dia a dia, a los moderadores, se les esta limitando bastante sus funciones y eso hace que la atención se retrase, pues dependen de otros departamentos para dar una respuesta, cosa que antes cuando estaban los moderadores antes mencionados no sucedia, ellos podian poner ofertas y demas.

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A mí me parece que los que están se lo curran un montón y nos dan soluciones (aunque a mí todavía no...) y nos evitáis un montón de gestiones que a través del 1004 serían para acabar internados en un psiquiátrico pero SIN DESMERECER A NADIE YO ECHO MUCHÍSIMO DE MENOS A RAMÓN:  su humanidad, su empatía, su cercanía, lo llano lo sencillo y lo asequible que era, el como se lo curraba y los hilos que movía en un tiempo record para darte una solución. Si Ramón hubiera estado al tanto de mi caso yo no estaría como estoy ahora.... :-(

 

Saludetes. :-(

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Hola manolito 74.

Yo no pongo en duda la capacidad y profesionalidad de los moderadores de este foro, al contrario, creo que hacen demasiado, y mas que como digo les han limitado algo las funciones, por ejemplo en el apartado bajas, ya no pueden dar de baja ni un triste pincho, a eso me refiero yo, tienen todo mi apoyo por su labor, entrega y el  saber aguantar, que todos sabemos que hay cada uno que entra en el foro, que es para no atenderlos.

saludicos.

Hola de nuevo:

Miguelan dijo:

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Se me ha olvidado comentar, eso se esta viendo dia a dia, a los moderadores, se les esta limitando bastante sus funciones y eso hace que la atención se retrase, pues dependen de otros departamentos para dar una respuesta, cosa que antes cuando estaban los moderadores antes mencionados no sucedia, ellos podian poner ofertas y demas.

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A mí me parece que los que están se lo curran un montón y nos dan soluciones (aunque a mí todavía no...) y nos evitáis un montón de gestiones que a través del 1004 serían para acabar internados en un psiquiátrico pero SIN DESMERECER A NADIE YO ECHO MUCHÍSIMO DE MENOS A RAMÓN:  su humanidad, su empatía, su cercanía, lo llano lo sencillo y lo asequible que era, el como se lo curraba y los hilos que movía en un tiempo record para darte una solución. Si Ramón hubiera estado al tanto de mi caso yo no estaría como estoy ahora.... :-(

Saludetes. :-(

Hola de nuevo.

Se me ha olvidado comentar, eso se esta viendo dia a dia, a los moderadores, se les esta limitando bastante sus funciones y eso hace que la atención se retrase, pues dependen de otros departamentos para dar una respuesta, cosa que antes cuando estaban los moderadores antes mencionados no sucedia, ellos podian poner ofertas y demas.

saludicos.

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Emilio-Movistar escribió:

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lh_miguel escribió:

Pero quizas los "nuevos" moderadores sean menos cercanos que los que habian en un principio ... simplemente una maquina responderia igualmente a los comentarios y dudas que se plantean ya que la respuesta es mas automatica que personalizada .... Añoro a los "antiguos" moderadores y no consigo confiar en los "nuevos" ... que le vamos ha hacer ... nostalgico que es uno ... Fin de la transmision.

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Buenos días Miguel

 

En defensa de los moderadores mas "nuevos" indicarte que su volumen de trabajo es infinítamente superior al que había hace un año, y quizas eso pueda explicar en parte tu impresión, sin embargo y como podrás comprobar por los hilos en los que intervienen, su porcentaje de resolución es elevadísimo y no creo que haya muchos usuarios a los que no se les haya dado una solución "razonable" a sus dudas o  reclamaciones. 

 

Saludos

 

PD: personalmente también pienso que moderadores como Ramón o Juan Antonio han llevado a cabo una labor impagable por esta comunidad y nos gustaría seguir contando con ellos.

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Emilio-Movistar, en la PD has puesto el dedo en la llaga, No quiero quitarles merito a las personas que trabajan actualmente en el foro, todo lo contrario, personalmente para mi son unos autenticos profesionales y resuelven muchisimos casos, pero no es menos cierto que las personas que has nobrado, incluyendo tambien a Elena, esa personas hicieron una labor tremenda y dejaron una huella impresionante, y se les echa a faltar.

saludicos.

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Emilio-Movistar escribió:

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lh_miguel escribió:

Pero quizas los "nuevos" moderadores sean menos cercanos que los que habian en un principio ... simplemente una maquina responderia igualmente a los comentarios y dudas que se plantean ya que la respuesta es mas automatica que personalizada .... Añoro a los "antiguos" moderadores y no consigo confiar en los "nuevos" ... que le vamos ha hacer ... nostalgico que es uno ... Fin de la transmision.

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Buenos días Miguel

 

En defensa de los moderadores mas "nuevos" indicarte que su volumen de trabajo es infinítamente superior al que había hace un año, y quizas eso pueda explicar en parte tu impresión, sin embargo y como podrás comprobar por los hilos en los que intervienen, su porcentaje de resolución es elevadísimo y no creo que haya muchos usuarios a los que no se les haya dado una solución "razonable" a sus dudas o  reclamaciones. 

 

Saludos

 

PD: personalmente también pienso que moderadores como Ramón o Juan Antonio han llevado a cabo una labor impagable por esta comunidad y nos gustaría seguir contando con ellos.

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Efectivamente esta explicación tiene toda su lógica, antiguamente solo era Foroimagenio, es decir, hay que recordar que solo había temas de Imagenio y hoy en día se une esta mas móviles y ADSL. En esta vida siempre es todo mejorable pero bastante bien para la amplitud de la Comunidad se está haciendo.

 

Añadir que para mí también sería perfecto que estuvieran los antiguos con este grupo que parece puede crecer de cara al futuro, pero por cuestiones laborales les es imposible,

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Emilio-Movistar escribió:

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lh_miguel escribió:

Pero quizas los "nuevos" moderadores sean menos cercanos que los que habian en un principio ... simplemente una maquina responderia igualmente a los comentarios y dudas que se plantean ya que la respuesta es mas automatica que personalizada .... Añoro a los "antiguos" moderadores y no consigo confiar en los "nuevos" ... que le vamos ha hacer ... nostalgico que es uno ... Fin de la transmision.

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Buenos días Miguel

 

En defensa de los moderadores mas "nuevos" indicarte que su volumen de trabajo es infinítamente superior al que había hace un año, y quizas eso pueda explicar en parte tu impresión, sin embargo y como podrás comprobar por los hilos en los que intervienen, su porcentaje de resolución es elevadísimo y no creo que haya muchos usuarios a los que no se les haya dado una solución "razonable" a sus dudas o  reclamaciones. 

 

Saludos

 

PD: personalmente también pienso que moderadores como Ramón o Juan Antonio han llevado a cabo una labor impagable por esta comunidad y nos gustaría seguir contando con ellos.

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Pero esas soluciones ... parecen mas que se las haya dado una maquina que una solucion personalizada y mas cercana ... es mi impresion ... y no se deberia perder ese espiritu en el foro ... Hay muchas empresas que te solucionan los problemas con una simple centralita robotizada ... teniendo en la base de datos las soluciones mas habituales que se puedan consultar ... Sigo pensando que el foro no debe dejar el principio de este y que creo que se esta perdiendo ... Fin de la transmision.

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Andrés escribió:

Una idea mía:

 

Respecto al tema de activación MIT Tú Eliges.

 

No se va ha hacer, pero lo que podríais hacer es ofrecernos a algunos permisos para moderar hilos, pero por ejemplo me refiero a lo del MIT, ya que cada día se abre uno.

 

Emilio tendría que hacer uno oficial de modo que quedara:

 

Este es el hilo oficial para la activación del MIT Tu Eliges, y simplemente os pedimos que nos envíes a la siguiente dirección de correo los siguientes datos.

 

activaciontueliges@movistar.es

 

• Nombre.
• Apellidos.
• DNI.
• Numero de teléfono fijo.
• IME.
• ICC.
• Abonado.

Una vez nosotros con los permisos establecidos dejaríamos un enlace al hilo de Emilio y cerraríamos el Hilo siendo este eliminado pasadas unas horas, y esto ayudaría un tanto a tener el foro limpio y no con 100 hilos respecto al mismo tema.

 

¿Me entendéis?

 

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Buenísima  sugerencia Andrés

El Lunes estudio con los moderadores como podemos llevarlo a cabo, pero me parece una idea estupenda.

Saludos