La atención de MOVISTAR a sus clientes.

Hola.

Ya sabemos que los operadores/as no tienen culpa alguna, ellos solo hacen lo que se les ordena, caso contrario ya saben a lo que se exponen.

Pero el cliente, ante tal desbarajuste que hay en Movistar, con alguien se tiene que desquitar, y estas personas que estan en primera linea son las que se llevan los palos, y ademas por cuatro euros, eso si, quienes mandan, estos ya se llevan algo mas.

Lo que si esta claro, es que la atención de Movistar hacia sus clientes, de unos meses a esta parte, a ido a peor, en muchisimos casos es nefasta, y eso hace que el cliente se cabree y porte a otras compañias, en definitiva, te obligan a que te vayas, que aunque la atención tambien sea mala, por lo menos te queda el consuelo de que pagas menos dinero.

saludicos.:smileyfrustrated:

Suscribo tus palabras. Es un desastre. Yo no puedo ver tvcontratada y ya no sé que hacer!!!!!!!

Buenos días a todos,

Personalmente me gustaría hacer hincapié no sobre los problemas sino sobre las soluciones: quiero decir que Movistar es una multinacional con millones de clientes, muy importante en España y a la que muchos clientes prefieren respecto a otros operadores porque se supone que te da mejor servicio.

El servicio es el motivo de intervención en este foro y sobre esto quisiera focalizar nuestra atención.

Yo personalmente tengo claro que la culpa no es de los operadores del 1004, que son los que luego pillan: si te contestan después de tenerte 20 minutos en espera es porque están atendiendo otras llamadas, es decir que hay un número de llamadas muy superior a los operadores que las pueden atender. Y si hay tantas llamadas es porque cada cliente tiene que llamar muchas veces para que le solucionen el problema.

Yo personalmente he llamado más de 15 veces, he chateado al menos 5 veces, he escrito al menos 5 mails y aún no se nada, a pesar de que la subida a 300 mb debería de haber sido automática.

Me pregunto / os pregunto: ¿de quién es la culpa de este mal servicio? Entiendo que no es de los operadores del 1004, que son la primera linea y por lo tanto los que pillan los palos, la culpa es de la empresa a la que estoy pagando 77,00€/mes para que no me den lo que prometieron y encima me hacen perder tiempo.

Un saludo para tod@s,

editado

¡Y como se ríen!

Y después de reirse a carcajadas te colocan la encuesta de calidad para que califiques la atención..... 0000000000000

Se requiere paciencia, mucha paciencia... mucha

Buenas tardes a tod@s,

El día 15/07 Movistar me ofreció subir la velocidad de Internet a 300 mb, mi dijeron que era cosa de un par de días.

Desde entonces:

He llamado no cuantas veces al 1004: 20 minutos en espera para que luego me atiendan y no me solucionen nada, solo me dicen que "lo sienten". Total, he perdido 3 horas de mi vida para hablar con Movistar 10 minutos para que no me solucionen nada.

Luego se me dice que no saben qué ha pasado, que mejor curse una reclamación. La respuesta de Movistar es esta:

Estimado Sr. .....

Gracias por contactar con Movistar on Line.

En relacion con su reclamacion de subida 300Mb, comunicarle que no nos consta su peticion de esta modificacion.
Puede solicitarlo en http://movistar.es/coberturas

Atentamente le saluda,

L.M. Garcia / Atención al Cliente

Mi respuesta, que por supuesto no puedo enviar porque la web no me lo permite, es esta:

Hola jorgebcn

Efectivamente, tu lo has dicho, cuando podian resolver casi todo, ahora ya ni en bajas del 1004 te lo solucionan, hay que esperar a que el departamento especializado te llame, y estos deben de estar o bien, faltos de personal para el trabajo que les llega, o simplemente no quieren llamar.

A mi en el 1004, y eso hay que decirlo, nunca me han colgado o se ha colgado la llamada, pero aún hablando con bajas, estas personas son incapaces de resolver nada.

Y si, antes cuando te atendian desde el otro lado del charco, ya sabias lo que te esperaba, pero que atiendan desde aqui y no te solucionen los problemas, esto ya es lamentable.

saludicos.:smileyfrustrated:

hola miguelan que paciencia tienes!

Aun me acuerdo en los inicios de la comunidad..... cuando los moderadores podian resolver casi de todo!

Ahora parece que el foro es como el 1004.... solo pueden pasar notitas al departamento correspondiente.

Otra cosa curiosa, cuando llamas al 1004 para que te pasen con el departamento tecnico... despues de mucho sufrir y perdida de tiempo cuando te pasan... ni te ponen a la espera ni nada te dicen "todas nuestras lineas estan ocupadas" y el sistema cuelga la llamada... en el 1004 son conscientes de lo que le cuesta a un usuario que le pasen la llamada a los tecnicos para que una vez lo ha conseguido ni le pongan a espera? que el sistema cuelgue la llamada?

eso queda muy feo.

Para esto han traido el 1004 a españa? para que en el 1004 solo puedan escuchar nuestros problemas y nada mas?

Hola.

Actualización de mis problemas con Movistar.

Nuevamente he llamado al 1004, hoy me han atendido desde Zaragoza, pero la persona que me a atendido, como si oyera llover, se ha quitado el marrón y me ha pasado con la plataforma de La Coruña.

Alli, decir que he sido bien atendido, eso si, sin solución de momento, y llevo con este último problema, desde el dia 7 de Julio.

Como digo, me a abierto una reclamación al departamento correspondiente, y como es cosa ya habitual en Movistar, que me llamaran, cree que pronto, pero con eso de las vacaciones hay poco personal, pero ella cree que no tardaran en llamarme.

Me a hecho la reclmación, quiero desistir, y tambien que se me abone dicho equipo, pues ya me lo han cobrado en esta factura del dia 1 de Agosto.

Esta persona que me a atendido desde La Coruña, en su favor decir que ha puesto ganas y empeño, y como suelen decir siempre, que lamentaba mucho las molestias que me estan ocasionando.

Y como de costumbre a esperar que me llamen, lo haran, no lo haran?, ya ire contando.

saludicos.:smileyfrustrated:

Hola.

1 de Agosto, esto continua igual, el tema del desistimiento, llevo ya 25 dias, esta asi, parado, nadie se quiere comer este marrón, que ya me llamaran y que espere.

En la vida todo tiene un limite, y yo, en Movistar, ya he llegado a él.

saludicos.:smileyfrustrated: