Continuación de Condiciones ofertadas vs Condiciones grabadas.
Como me quedo preocupado por el tema del 100x1. Vuelvo a llamar como si no lo hubiese hecho antes y procedo a comprobar lo mismo. Y me encuentro nuevas sorpresas:
Pero tiene un coste de 6€ mensuales. Esto es nuevo, ni el comercial que me llamó ni la operadora que me lo activó me lo han dicho en ningún momento.
Entro en cólera y les digo que cómo puede ser. Que eso no es lo que me dijeron en la oferta.
Me responden que eso es lo que hay en mi ficha porque eso es lo que ha grabado el comercial. Así que no tengo nada que hacer.
Finalizamos la conversación y valoro 1 y 0. Me salta otra persona preguntándome cuál es el problema. Se lo cuento tooooodo desde el principio y me pone a la espera.
Me dicen ahora que el descuento es del 50% en ambos casos.
Solicito poner una reclamación y me facilitan 3 vías:
Me dicen que en cualquier caso el departamento de portabilidad atendería mi petición, así que terminamos la conversación. Me siento generoso y valoro 7 (atención) y 5 (solución).
(Continuará …)
No satisfecho, al día siguiente vuelvo a llamar al 1004 y tras contar de nuevo la historia, un amable operador me dice que puedo poner una reclamación al departamento de portabilidad. Lo hago y tomo nota del número de referencia.
Hablamos de las conversaciones grabadas y me dice que tardan unas dos semanas en mandarlas. Vaya, otra vez a cruzar el charco. Le Sigo con la intranquilidad en el cuerpo. En fin, paciencia.
Me registro en este foro y comienzo a leer disparates sobre las cosas que pasan y me echo a temblar. Hago un par de comentario, hablo con un par de moderadores, pero sigo igual, así que nuevamente llamo al 1004.
En esta ocasión, me dicen que si no estoy conforme tengo 7 días para desistir con mi portabilidad. Esto me suena a que soy uno más en una larga lista de personas que no se enteran de los que les dicen al teléfono. Tomo nota.
Pero no todo iba a ser bueno. Aprovecho para decirle que quiero hacer un seguimiento de la reclamación que había puesto, que me pasaran con el departamento de portabilidad. Me dicen que es IMPOSIBLE, que eso no se puede hacer. Tras terminar la conversación y valorar con 0 y 0, me atiende una persona que me puede mirar la reclamación, le paso el código y me dice que mi reclamación no tiene sentido, que estoy pidiendo una promoción 300x1 que no existe. NO ME LO PUEDO CREEEEERRRR.
Han puesto en la reclamación lo que les ha dado la gana.
Discutimos un rato y me vence el agotamiento. En este caso no hay encuesta de satisfacción que valga.
(Continuará …)
