Incumplimiento contrato/ pedido
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de irregularidades y engaños ocurridos durante el proceso de contratación de un paquete de televisión, fibra y líneas móviles. Información engañosa Solicité información detallada sobre un paquete que incluyera canales de tenis y deportes, y el agente que me atendió me aseguró que la promoción ofrecida incluía todo. Sin embargo, posteriormente me informaron que dicho paquete no incluía los canales de tenis, y que estos supondrían 24 euros adicionales al mes. Esta información fue completamente diferente a la recibida inicialmente. Roaming internacional Consulté específicamente por el coste del roaming en Estados Unidos y se me indicó que era 6 euros por 10 días. Pregunté en más de una ocasión si ese era el precio correcto, y el agente insistió en que sí, que no me preocupara. Más tarde me confirmaron que el coste real es 6 euros por día, lo cual es una diferencia muy significativa. Contrato no recibido Solicité que me enviaran el contrato al correo electrónico antes de proceder con cualquier portabilidad o alta. El agente me aseguró que lo haría, pero nunca recibí ningún contrato, ni por correo electrónico ni por ningún otro medio. Aparentemente, ni siquiera se registró correctamente mi correo electrónico, lo cual es inaceptable en un proceso de contratación. Portabilidad sin consentimiento informado A pesar de no haber recibido ni aceptado el contrato, se inició la portabilidad de las líneas. Esto se hizo sin mi consentimiento real y sin que pudiera revisar los términos previamente, lo cual considero completamente irregular y posiblemente ilegal. Falta de comunicación y atención Al día siguiente, al ver que no recibía ninguna información ni confirmación de las líneas móviles, llamé a atención al cliente. Hablé con una agente llamada Elena, quien me confirmó que nada de lo que me había dicho el agente inicial era correcto, que no incluía el paquete de deportes, que no podían enviarme la eSIM como prometieron y que debía acudir físicamente a una tienda, contradiciendo completamente lo dicho en la llamada anterior. Cancelación ignorada y falta de línea Al ver todo lo anterior, pedí cancelar la portabilidad y me dijeron que ya estaba hecho y que no me preocupara. Pero hoy me informaron en tienda que eso toma 24 horas, por lo tanto, me mintieron nuevamente. Esta mañana me he despertado sin línea móvil, sin eSIM, y sin posibilidad de comunicarme, y lo mismo le ocurrió a mi madre, una señora mayor que también depende de su teléfono. Toda esta experiencia ha sido frustrante, negligente y engañosa, y ha generado un perjuicio directo a mi vida personal y familiar Por todo lo expuesto, exijo formalmente: Que se me envíe copia de las grabaciones de las 4 llamadas que he realizado (todas las llamadas indicaban que se estaban grabando), a la mayor brevedad posible a mi correo electrónico. Una explicación formal de cómo se ha permitido realizar este proceso sin haberme enviado ni validado un contrato previamente. Esta reclamación será también presentada ante organismos de consumo. Tengan cuidado cuando contratan paquetes de Movistar +289Vistas0me gusta4ComentariosReclamación portabilidad iPhone4 - Primera parte
Buenas tardes, noches o días a todos los que me lean. Perdón de antemano por el tocho que viene. Lo trataré de desglosar en varias entradas consecutivas para que sea más fácil. El objetivo de este mensaje es informar de la situación en la que me encuentro en estos momentos debido a una portabilidad desde Vodafone hacia Movistar que he realizado en el mes de enero de 2011. Antecedentes: El pasado 3 de enero me llama un comercial ofreciéndome una oferta insuperable para el terminal iphone4. Siendo muy escueto, la oferta consistía en lo siguiente: Tarifa plana de voz por la tarde y tarifa plana de datos 24h por menos de 35€ (iva incluído) al mes. Además fuera de la tarifa plana de voz, se aplicaría lo que se conoce como 100x1, es decir, hablo hasta 100 minutos y me cobran sólo uno. Ah, el precio del terminal con esta oferta es de 109€. Dado que en Vodafone venía a hacer un poco menos gasto pero por menos servicios, me dispongo a dar el salto. Me quedo con el nombre de las tarifas que me dice el comercial y procedo a la grabación de voz de confirmación (aunque él me dijo que se estaba grabando toda la conversación). Digo a todo que sí como un niño bueno. En ningún momento se habla de precio de estas tarifas, yo confío en lo que me ha dicho el comercial. Pasado unos días, se van haciendo los trámites oportunos entre Movistar y Vodafone para que el día 13 de enero de 2011 fuera cliente de Movistar (de móvil, claro). Penurias: Primera: Recepción del terminal. En primer lugar me envían el teléfono a través de Celeris (creo) sin mi aceptación de los datos. Pues mi segundo apellido era incorrecto y la dirección de entrega no era la mía, sino la de mis padres. Unas siete u ocho llamadas más recibidas y siempre pulsando "2" que se corresponde a no estar de acuerdo con los datos de la locución. Pulsando esta opción te dicen que te pasan con un comercial. Al parecer siempre están todos ocupados. Finalmente, a pesar de mi no aceptación a Celeris, LLEGA EL TERMINAL y se paga contra reembolso. Lo reciben mis padres y cuando voy a por él me encuentro mal mi segundo apellido. Lo dejo correr, porque no quiero llamar a un 902 de Celeris para armarles la bronca. Segunda: Activación de la línea. El día 13 de enero, llamo al 1004 para comprobar que todo está correcto (qué inocente). Ni por asomo es así. Mi dirección está incorrecta y mi segundo apellido mal como cliente de Movistar móviles. Tras una horita aproximadamente saltando de un operador a otro, consigo que me cambien la dirección, pero no el segundo apellido. Me dicen que por teléfono es IMPOSIBLE, que de ninguna de las maneras. Yo les contesto que entonces no pienso pagar ninguna factura y que vuelvan a por el móvil. A lo que me contestan amenazándome de que entonces pasaría a contraer una deuda con Movistar. Les contesto que la deuda la tendrá la persona esa que es cliente de Movistar, no yo, que yo tengo otros apellidos. Después de un silencio, me vuelven a amenazar con que si lista de morosos y tal. Tras una lucha dialéctica terminamos la conversación, me sale la encuesta, valoro 0 y 0. Automáticamente me sale otra persona (desconozco el departamento) que me atiende muy correctamente y con un poco de trabajo me indica que me llamaría en una media hora con el problema resuelto. Realmente es así, las cosas imposibles tardan un poco más en hacerse. Esta persona RESOLVIÓ EL PROBLEMA y ya figuro correctamente inscrito como cliente de Movistar. Yujuuu!!! ... en fin .... Lo curioso del caso es que soy cliente de Movistar ADS y de fijo, pero parece que eso no vale, debe ser que los datos están en una caja fuerte o algo así. Tercera: Condiciones ofertadas vs Condiciones grabadas. Llamo al 1004 para comprobar que todo lo que me dijo el comercial es correcto y empezamos con las sorpresas: 100x1: No está activo. Me dicen que me lo activan, pero que no puedo usarlo hasta que no me llegue un mensaje de verificación que tarda unas DOS SEMANAS. ¿Estamos locos? ¿Pero es que el mensaje va andando? A lo mejor viene nadando, ya que la voz de la operadora parecía del otro lado del charco. La tarifa de voz es la del “Planazo + Tiempo Libre” que vale 29.9€ (sin iva) al mes. La tarifa de datos es “Tarifa plana iphone plus” que vale 25€ (sin iva) al mes. Sumando un poco obtenemos 29.9+25= 54.9€ al mes sin iva. Con iva salen 64.782. Es decir, pago unos 30€ más al mes de lo que me dijeron. Tras mi protesta, la operadora me dice que no me preocupe, que tengo un descuento del 50% en la facturación. Eso me cuadra más. Así que dejamos el tema y “bla bla bla, gracias por confiar en Movistar”. (Continuará …)4,6 milVistas0me gusta15ComentariosAdios Movistar
Buenas tardes. Soy cliente suyo y gasto de media unos 100 euros al mes en movil. He llegado un mes a los 400 euros. He visto que otra compañia ofrecia mejores tarifas por lo mismo y he solicitado la portabilidad, con un movil Iphone 4. Me han pedido ustedes que les llame y me han ofrecido algo mejor y el mismo telefono y sin nada por escrito. Una semana despues dado que no se nada de ustedes, les llamo y tras varias llamadas donde mienten diciendo que tienen el sistema actualizandose y una media de 10 minutos de espera me dicen que no me han confirmado ese movil Iphone 4. Vamos, que me dicen que he decidido irme a otra compañia en peores condiciones que las que tengo. Al dia siguiente vuelvo a pedir la portabilidad al mismo operador. Me vuelven ustedes a pedir que les llame y esta vez tras varios intentos una señorita que parece ser seria y sin pasar de nuevo nada por escrito me dice que me confirma lo que quiero, condiciones mas ventajosas que la compañia a la que he solicitado portabilidad. De nuevo esperando y de nuevo llamando me dicen que no han conseguido hacer la cancelacion y que les llame yo a ustedes mañana dia 1 para hacer otra cosa con el fin de cancelarla. Mi respuesta es NO. Hoy me ha llamado la empresa de mensajeria de la otra compañia porque me traen el Iphone 4 a casa por la tarde. Pierden a un cliente por su falta de atención. Es bastante mas dificil conservarlo que crear uno nuevo. Asi les va en las estadisticas de la CMT. Hasta siempre. Dudo mucho que me vayan a llamar antes de que me llegue ese movil mañana.2,4 milVistas0me gusta6Comentarios¿Me olvido de la retroportabilidad?
Hace una semanas decidí portar mi número a Simyo. Su tarifa era mucho mejor que la de movistar y sin consumo mínimo. Movistar me llamó para hacerme una contraoferta y me ofreció la tarifa "Movistar a 0". Hice cuentas y la verdad es que salía todavía mejor que la de Simyo así que inicié la cancelación de la portabilidad, hice todo los pasos incluída la grabación dentro de los plazos. Llamaba a diario para interesarme por el estado y me decían que en Symio no habían aceptado la cancelación y que llamase de nuevo al día siguiente. Hubo varios días que no pude contactar con el 224472. Cuando conseguí contactar me volvieron a comunicar que no estaba confirmada la cancelación. Llamé a Simyo (cuando todavía estaba en plazo de mandar un fax) y me dijeron que la portabilidad estaba cancelada. Al día siguiente volví a llamar al 224472 y me volvieron a insistir que Simyo no había aceptado la cancelación. Una vez más llamé a Simyo. Después de marearme me dijeron que ya no podía cancelar la portabilidad. En una ocasión me dijeron que era el usuario el que debía cancelar la portabilidad, en otra que Movistar no había mandado la solicitud, en otra se cortó la llamada... El caso es que ya no se podía hacer nada. Llamando a Movistar me ofrecieron la solución de retroportabilidad, leyendo en los foros parece que es una odisea, no quiero que me sigan mareando, no quiero estar todos los días llamando al 224472 y no quiero estar sin línea tantos días. ¿Qué opináis? ¿Me olvido de la retroportabildad?2,9 milVistas0me gusta5ComentariosDos teléfonos al hacer portabilidad :?
Hace poco realicé portabilidad de vodafone a movistar, adquirí la promoción de Internet Datos de 200 y teléfono con Tarifa plana de 17 a 5 (no se el numero de horas). Supongamos que mi número vodafone era XXX, al entrar en el canalcliente de movistar cual es mi sorpresa que tengo dos teléfonos, uno YYY y el XXX. El YYY esta asociado a internet datos, mientras que el XXX está en las llamadas. Al ver el consumo he visto que me han cobrado ya que me conecta desde XXX. 1º - ¿Como puedo hacer el contrato de internet esté asociado a XXX?. 2º - ¿Dónde debo poner la queja para que ese dinero que se me ha cobrado por una incorrecta gestión no me sea cobrado? (a ser posible claro está). Muchas gracias por su tiempo.1,8 milVistas0me gusta2Comentarios224472 y los bono canje iPhone 4... denunciar en la Oficina del Consumidor?
El día 5 de octubre cancelé mi portabilidad a otra compañía porque Movistar me ofreció una opción en principio más beneficiosa para quedarme con ellos. He de decir que desde entonces estoy teniendo problemas con la activación de la nueva oferta y especialmente la recepción del sms con el código para canjear por el nuevo terminal. Primero me dijeron que en el plazo de 72 horas tendría activada la oferta al completo. Pasadas estas 72h llamé y tras mucho tiempo en espera contrastaron mis datos y me pusieron otras 24h adicionales de plazo para hacer efectiva la oferta. Pasadas estas 24h más (que además he de decir q son horas laborales y no cuentan los festivos) volví a llamar y como me temía después de otro tanto tiempo en espera me comunican que hay incidencias en el sistema y que llame pasadas unas horas. Pues bien, horas más tarde repito la misma operación y nuevamente hay incidencias. Esta vez al menos me activan parte de la oferta al momento pero queda pendiente el envío del sms con el bono para el canje por el terminal telefónico. Como excusa me dicen que la incidencia les impide enviar el sms y que puedo llamar de nuevo más tarde, cosa que hago pero sigue la incidencia en sus líneas. La operadora me comenta que llame más tarde, a última hora, sobre las 22-23h pero el problema sigue sin solucionarse. Curiosamente, parece ser que es el modus operandi de MOVISTAR para este caso concreto de envíos de bonos para canjes por terminales telefónicos por cancelación de portabilidad a otras compañás según he podido leer de muchos otros usuarios en comentarios en foros y páginas de internet. Sólo hay que buscar en google para darse cuenta de que es la forma de proceder de Movistar. En mi opinión sólo genera una mala imagen de la compañía y perjudica claramente al cliente. En mi caso he de decir que llevo muchos años en esta compañía y no estoy conforme con el trato recibido y menos comprobando que no soy el único cliente que ha pasado por esto. Quería saber si es buena idea denunciar este tipo de casos, no poco frecuente, en la Oficina del Consumidor para su arbitraje y mediación. Conservo número de incidencia de llamadas realizadas al 224472 que están obligados a darme por ley. También me gustaría saber si tengo derecho a recibir el contrato pactado de forma escrita en mi domicilio ya que en Movistar me han dicho que las ofertas aplicadas no pueden aparecer en el contrato escrito ya que son ofertas sobre el contrato original. Cómo puedo estar seguro de que se cumplirán todos y cada uno de los puntos del contrato con descuentos pactados? Después de cancelar mi portabilidad y ver todo son problemas para recibir el bono, que ya me está causando molestias no confío para nada en el cumplimiento de un contrato verbal, eso sí grabado telefónicamente.6,7 milVistas1me gusta6Comentarios