Agilizar el funcionamiento de la Comunidad

Hola chic@s

Yo tampoco acabo de ver la idea.

Aunque el número de cliente sea un dato irrelevante para cualquier persona de a pie......  si se pone en abierto... es un riesgo.... Telefónica cuenta con una plantilla de varios/bastantes miles de empleados a los que es mejor no dar ideas de lo que pueden hacer.

Creo que las gestiones y sobretodo si son reclamaciones deben hacerse con la más estricta confidencialidad de datos.... pero solo es lo que yo pienso. :smileywink:

Salu2

Por Dios fraarra cómprate un loro que te hace falta:

Piensa lo que dices, por mucho número de cliente que tengas no sirve de nada, si yo pongo dicho post diciendo lo que me da la gana y el moderador cuando me llame para confirmar los datos, como confirmo que yo soy ese cliente, si no me sé ni el D.N.I, ni su teléfono, solo se su número de cliente?.

Además si quieres hacer las cosas bien, no me seas fraarra, te pasas por los buzones de las comunidades de vecinos de la ciudad que quieras, y con la facturas de cada mes que envía Movistar a sus clientes, tendrás el número de cliente, el D.N.I, teléfono y dirección, lo único que no obtendrás será los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria y con qué Movistar no los pide nunca, podrás hacer lo que quieras con miles de líneas de clientes de Movistar, y si encima quieres tocar mas los cataplines, solo tienes que coger un telefono en un locutorio, llamar al numero de telefono de dicha factura, y con que tienes todos los datos, la mayoria de la gente te dara los ultimos cuatro digitos de su cuenta bancaria sin problemas.

Y ya puedes montar un pollo con todas la de la ley, ahora si al locutorio te vas vestido con un Burka por si acaso :smileyvery-happy:

Saludos

P.D Con un loro serias mas feliz

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cfox escribió:

Buenos días Emilio-Movistar:

 

Me parece que no me entiendes, esta forma no expone en público ningún dato del ámbito confidencial del usuario, porque el número de cliente no es ni el D.N.I ni tampoco el número de móvil o teléfono fijo (lo vienen empleando otras compañías de otros sectores como Endesa que te piden el número de cliente o el número de contrato), te vuelvo a poner un ejemplo:

 

Cambiemos los papeles tú eres un cliente y yo un moderador, tú abres en la comunidad el siguiente hilo:

 

Hola:

 

El otro día contrate Fusión por el 1004 y todavía no se ha hecho efectiva, alguien me lo podría mirar?

Este es mi número de cliente 69.696969 (no es D.N.I ni teléfono ni ningún dato personal, que comprometa la privacidad del cliente)

 

Saludos

 

 

El moderador yo en este caso leo el post e introduzco el número de cliente en la base de datos de Movistar, al instante me sale tu ficha de cliente y veo tu número de teléfono, acto seguido te llamo para confirmar que eres tú, y si en este momento y por teléfono te pido que me digas tu D.N.I donde vives etc. etc. solo por teléfono y solo para confirmar que realmente eres la persona titular de ese número de cliente, entonces te informo que tendrás la solución por privado en la comunidad.

 

De esta forma es un sistema rápido fácil y totalmente privado, y solo puede haber una pega, que el usuario no te coja el teléfono por lo que el post queda a la espera.

 

Y por muchas vueltas que le des no encontraras otro sistema más fácil sencillo y rápido de llevar acabo :smileyvery-happy:

 

Saludos y una colleja :smileywink:

 

P.D

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Pues peor todavia. Intercambiemos de nuevo los papeles. Tu eres ese usuario y das tu numero de cliente, un numero unico que te identifica inequivocamente en Movistar.

Bien pues me lo has puesto muy facil.

Hola

El otro dia no solo no me tarificasteis bien sino que estoy tan contento que quiero ADSL2+ a 150 euros/mes porque lo necesito para mi trabajo y si es posible una conexion directa a la red GigaADSL de Telefonica por si hubiera un fallo y necesitara una linea de backup. Todo esto no me importa pagarlo, y acceder a que me pongais una nueva linea troncal si hace falta.

Por cierto mi numero de cliente es 69.696969.

Gracias simpaticos.

Una persona ya esta utilizando el numero del cliente para otra persona y aunque es denunciable tu sabes lo complicado que seria, primero que el cliente con ese numero de cliente pondra una denuncia que Movistar se comera. Segundo el cliente que se ha hecho pasar por cliente tiene que ser denunciado y Movistar debe identificarle.

Mas todos los trastornos del primer cliente que dira, ah que aqui dando un numero ya automaticamente dais por hecho de que soy yo. Pues encima os denuncio y me cambio y no os pago.

Es inviable salvo que se utilice la autentificacion en dos pasos, que Google hace muy bien, pero bueno de momento Movistar y el resto no quieren hacerlo asi que, no se puede. Verificacion si que hacen en dos pasos y ademas con muy bien criterio porque utilizan un numero identificativo personal, en este caso tu numero de telefono (que te puedes inventar) y un DNI expedido por la Policia (que te puedes inventar) que han de coincidir siendo ambos numeros designados de manera independiente y sin tener relacion alguna ;)

Saludos y una colleja mortal a tu loro.

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Emilio-Movistar escribió:

Hola cfox

 

En primer lugar muchas gracias por la sugerencia :smileyhappy:, desde luego el método que comentas seria mucho mas efectivo y rápido para nosotros y el cliente ( es mas hemos evaluado diversas alternativas similares ) , pero tiene el inconveniente de que de esta forma se expondrían en publico datos del ámbito confidencial del usuario ( ten en cuenta que tenemos que solicitar también el DNI para confirmar la identidad del cliente ) y por tanto iría en contra de la privacidad del mismo.

 

De todas formas comentarte que estamos evaluando distintas opciones de manera continua para intentar "afinar" y agilizar el funcionamiento de la Comunidad y cualquier sugerencia en dicho sentido es siempre bienvenida.

 

Saludos

 

PD: en todo caso tu ideas ayudaría a optimizar y agilizar la atención en esta Comunidad pero no a "eliminar" moderadores ya que la atención se tendría que seguir prestando igualmente :smileywink:, así que encantados de seguir escuchando tus ideas.

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Buenos días Emilio-Movistar:

Me parece que no me entiendes, esta forma no expone en público ningún dato del ámbito confidencial del usuario, porque el número de cliente no es ni el D.N.I ni tampoco el número de móvil o teléfono fijo (lo vienen empleando otras compañías de otros sectores como Endesa que te piden el número de cliente o el número de contrato), te vuelvo a poner un ejemplo:

Cambiemos los papeles tú eres un cliente y yo un moderador, tú abres en la comunidad el siguiente hilo:

Hola:

El otro día contrate Fusión por el 1004 y todavía no se ha hecho efectiva, alguien me lo podría mirar?

Este es mi número de cliente 69.696969 (no es D.N.I ni teléfono ni ningún dato personal, que comprometa la privacidad del cliente)

Saludos

El moderador yo en este caso leo el post e introduzco el número de cliente en la base de datos de Movistar, al instante me sale tu ficha de cliente y veo tu número de teléfono, acto seguido te llamo para confirmar que eres tú, y si en este momento y por teléfono te pido que me digas tu D.N.I donde vives etc. etc. solo por teléfono y solo para confirmar que realmente eres la persona titular de ese número de cliente, entonces te informo que tendrás la solución por privado en la comunidad.

De esta forma es un sistema rápido fácil y totalmente privado, y solo puede haber una pega, que el usuario no te coja el teléfono por lo que el post queda a la espera.

Y por muchas vueltas que le des no encontraras otro sistema más fácil sencillo y rápido de llevar acabo :smileyvery-happy:

Saludos y una colleja :smileywink:

P.D

Gracias MIGUEL Y PACO.

Un abrazo ;)

Muy bien cfox en la exposición...Y muy bien Emilio en la respuesta...

Ahora queda por encontrar el método adecuado, seguro y que respete completamente la privacidad de los datos y de esta forma no perder puestos de trabajo y dar la colleja al tío César....

con lo cual...jejeje...todos contentos...y cfox a seguir posteando que es lo suyo...

Abrazos chavales.

Hola cfox

En primer lugar muchas gracias por la sugerencia :smileyhappy:, desde luego el método que comentas seria mucho mas efectivo y rápido para nosotros y el cliente ( es mas hemos evaluado diversas alternativas similares ) , pero tiene el inconveniente de que de esta forma se expondrían en publico datos del ámbito confidencial del usuario ( ten en cuenta que tenemos que solicitar también el DNI para confirmar la identidad del cliente ) y por tanto iría en contra de la privacidad del mismo.

De todas formas comentarte que estamos evaluando distintas opciones de manera continua para intentar "afinar" y agilizar el funcionamiento de la Comunidad y cualquier sugerencia en dicho sentido es siempre bienvenida.

Saludos

PD: en todo caso tu ideas ayudaría a optimizar y agilizar la atención en esta Comunidad pero no a "eliminar" moderadores ya que la atención se tendría que seguir prestando igualmente :smileywink:, así que encantados de seguir escuchando tus ideas.