Facturación ininteligible

A ver Noelia-Movistar, entiendo que yo debo ser muy torpe por no entender las macrocuentas de Movistar, por las cuales me cobran un periodo de 14 dias por dos veces.

Estoy dispuesto a dejar que me facturen esos 4,12 euros, pero con mis condiciones:

Primera: que movistar solucione de una vez por todas y de forma REAL Y OPERATIVA, el problema de navegacion, contratacion y pago mediante la pagina web de modo que funcione con cualquier navegador y en todo momento.

Segunda: que en caso de no cumplir la anterior, se comprometan a ser mas flexibles y no suspender la linea ni cobrar rehabilitacion, si por fallo de la web el pago se retrasa unos dias, (pongamos por ejemplo una semana).

Tercera: que arreglen mi factura del fijo, eliminando la "multa" que pretenden cobrarme, precisamente causada por el mal funcionamiento de la web.

Cuarta: que Movistar deje a un lado su prepotencia, la cual solo le trae cada dia mas problemas. Aunque se que esta es MUY DIFICIL de cumplir para esta compañia, espero al menos que lo intenten.

Quinta: si aceptan las cuatro anteriores, (de ilusion tambien se vive), deberan comunicarmelo por escrito, para que asi quede constancia y yo pueda si llega el caso reclamar en base a estas condiciones.

Todo ello lo hago unicamente para que todos los directivos de Movistar puedan seguir cobrando sus inmerecidos sueldazos, pluses, comisiones, dietas, etc., asi como los accionistas sus cuantiosos dividendos. De todos modos que son 4,12 euros para un mileurista, esta claro que los elementos citados antes lo necesitan mas que yo.

Hola @AcoranTf:

La cuota de la Tarifa 6, se cobra por mes natural, y por ello se te cobra ese importe en la factura 01/08.

En relación a la factura 01/09, si la has devuelto, y no se te ha suspendido la línea, o bien es porque aunque ya hayas dado la orden, de momento no se haya recibido, o bien porque se haya solicitado un reenvio de la factura, para intentar cobrarla en otra fecha.

En relación al uso de la línea, comentarte, que aunque la línea no la utilices, esta tiene un consumo mínimo, que se te cobra aunque no se utilice.

Un saludo.

A dia de hoy, mis dos lineas, tanto la del fijo, como la del movil estan activas. No las estoy utilizando por si al final se dan de baja, no quiero lo que no es mio y si no voy a pagar lo que no debo, tampoco voy a consumir mas. Tan solo en caso de emergencia hare uso del movil, el fijo no me es imprescindible.

Esto de que sigan activas no se como interpretalarlo, puede ser que aun no tengan constancia de la devolucion de la factura de septiembre del movil, podria ser despiste de Movistar, podrian estar "haciendome la cama" para que parezca que ellos cumplen y yo no ante una denuncia o reclamacion e incluso podria ser que hayan recapacitado y sea un gesto por su parte. Pero si asi fuese, ese gesto estaria incompleto, ya que salvo porque las lineas siguen activas a pesar de no haber pagado la ultima factura de ambas, no hay mas "sintomas" de que quieran solucionar algo.

Mi postura no es caprichosa, no deseo dar de baja mis lineas, pero tampoco voy a ceder al chantaje de Movistar.

El fallo en el pago por web es de Movistar y la inoperencia de su pagina con ciertos navegadores, por tanto no voy a pagar los 25 € + iva de la rehabilitacion. Que se den por satisfechos si no les reclamo los dias que estuve sin poder llamar desde el fijo.

Por otro lado queda que arreglen la factura "conflictiva" de agosto, en la que me quieren cobrar 4,12 por UN DIA DE TARIFA DEL 6.

Si solucionan esos dos problemas, no tengo ningun inconveniente en pagar las facturas resultantes, en caso contrario mantengo mi postura y no pagare nada de esas dos facturas.

Hola Noelia, de acuerdo con lo que dices, salvo por un pequeño detalle.

Mi cambio de tarifa se realizo el 16 de Julio y como tu bien indicas mi periodo de facturacion acaba el 17, o sea que por UN DIA  de facturacion de la tarifa del 6 me cobrais 4,18 euros?.

(Moderado) . Me explico, la factura del 1 de agosto que si se pago era de 10,42 euros, o sea tan solo 20 centimos menos de lo que vengo pagando, la cual doy por buena pues en realidad es de un mes menos un dia. La factura que reclamais, la del comienzo de la tarifa del 6, se extiende del 16 al 31 de Julio, o sea me estais estafando 14 dias de tarifa del 6. En principio pense que habriais cambiado el periodo de facturacion para hacerlo coincidir con el mes natural, pero no es asi, ya que la factura del 1 de septiembre va desde el dia 18 de julio al 17 de agosto. Por tanto repito, ME ESTAIS (Moderado) 14 DIAS.

Hay que ver que puñeteras casualidades, que cada vez que Movistar se equivoca siempre es en su favor, jamas se ha dado un solo caso que lo haga a favor del cliente.

No me quedan otras palabras para esta compañia (Moderado).

Con esto doy por terminada mi relacion con Movistar, no voy a pagar esa factura, no voy a pagar los 25 € + iva de la rehabilitacion del fijo y no voy a pagar nada a esa pandilla de estafadores. Con esto ya podeis cerrar el caso como mejor os venga.

Hola @AcoranTf;

Mi compañera Nuria no esta disponible y por ello no te permite enviarle privados. En relación a tu consulta, te confirmo que la factura pendiente es la de fecha de emisión 01/08, la cual tu banco devolvio con fecha 16/08, y por ello se te corto la línea.

En el mes de Agosto, has recibido dos facturas, al haber modificado tu tipo de contrato. Al cambiarlo, siempre se emita una factura desde el inicio de facturación (el día 18) hasta el día que se cambia el contrato (factura con la tarifa antigua), y otra desde el día del cambio de contrato hasta el cierre de factura (el día 17), con la nueva tarifa. La factura de 4.18€ se corrresponde con la factura emitida con el nuevo contrato que escogiste.

Si te queda alguna duda me comentas. :smileyhappy:

Saludos

Quiero dejar claro todo lo referente a este tema.

Movistar no atiende, no me da soluciones ni expliecaciones. Estuve desde el sabado por la mañana hasta el martes a las 14 horas sin movil, porque Movistar dice que les debo la factura de Julio, que se paga en Agosto. El dia 1 de Agosto mi banco pago la factura que Movistar presento al cobro. Pero ellos ahora "fabrican"otra factura y sin mas explicaciones pretenden que la pague y me calle.

Verdaderamente es de juzgado de guardia, parece mentira que puedan ser tan cinicos, prepotentes y usureros.

El martes a las 14 horas me activaron el movil "provisionalmente" por 48 horas, tan solo para que pague, pero no justifican ni explican de donde sale esa misteriosa factura. Hoy ya han transcurrido 24 horas y aun no se nada al respecto.

A continuacion pongo el mensaje privado que Nuria-Movistar me envio ayer a las 12,09, al que le respondi en este mismo hilo por tener desactivados sus mensajes privados.

Juzguen ustedes mismos, la actuacion de Movistar no puede ser mas inadecuada e inutil.

Saludos.

         Hola @AcoranTf:

Buenos días .. Disculpa el retraso en mi respuesta, el caso es que al ir respondiendo por órden los mp según nos van entrando, no he podido comprobar el tuyo hasta este momento . Verás, tras realizar todo tipo de comprobaciones en relación a tu consulta, te ofrecemos a continuación las validaciones comprobadas:

   * La factura devuelta en relación a la línea 616XXXXXX, se corresponde con la del 01/08 (y no es la última emitida, sino la anterior). Por la suma de un importe de 4.12€. Entonces, para eliminar este importe pendiente de tu cuenta de cliente, sería necesario que abonaras la totalidad del mismo... ¿Conoces las formas de pago disponibles?:

                        - Acudiendo a una oficina del Santander Central Hispano (por Ventanilla Bancaria). Aceptan pagos de recibos: Martes o Jueves antes de las 10:30 de la

                          mañana y en fechas del 10-20 de cada mes.

                        - A través de una Oficina de Correos Informatizada.

                        - En un cajero automático de la Caixa

                        - Mediante una transferencia bancaria a nuestra cuenta del Santander: 0049-1500-02-2910384121

Utilices la forma de pago que utilices, en el comprobante de recibo deberán figurar los siguientes datos: Número de teléfono + Nombre/Apellidos del titular de la línea + DNI .

     * Y por otro lado, nos gustaría comentarte que acabamos de solicitar la rehabilitación temporal del servicio (tendrás la línea temporalmente rehabilitada a lo largo de esta tarde... Por lo que puedes intentar llamar, enviar sms.. para comprobar si ya te funciona). Recordándote que tiene un plazo de 48H para poder abonar  la cantidad total pendiente, ya que en el caso contrario procederemos a suspender de nuevo el servicio.

       P.D: Discúlpanos por todas aquellas molestias que te pudimos causar con este problemilla .

                Un saludote

A continuacion pongo aqui la respuesta al mensaje privado de Nuria-Movistar de hoy a las  12,09. Lo hago asi porque al intentar enviarselo a ella como mensaje privado, me dice que tiene los mensajes privados desactivados. Como en su respuesta hay plazos y aun me quedan dudas, lo pongo aqui para que conste mi voluntad de solucionar este tema. Pero por supuesto no voy a entrar en el tira y afloja que pretende Movistar para ganar tiempo mientras yo este sin movil.

O solucionan esto definitivamente e inmediatamente o se olvidan de los plazos mientras lo hacen y por tanto dejan el movil activo o como ultima opcion me planto y aqui acabamos.

Hola Nuria, respecto a lo que me comentas, decirte que no le veo sentido ni motivo. El dia 1/08/2011 se abono la factura que Movistar presento al cobro por un valor de 10,42 euros, por tanto no veo normal que hubiese otra factura de la misma fecha, pero ademas aunque asi hubiese sido, mi banco la hubiese atendido, aunque posteriormente yo la habria rehusado. Por tanto te agradecere me expliques que esta pasando, el motivo de esta nueva factura y porque no se presento al cobro en su momento, asi como porque no se me avisa a mi antes del corte. Parece mentira que una empresa de telecomunicaciones, no sea capaz de comunicarse con sus clientes.

Resumiendo, estamos como al principio. O me dan una solucion aceptable o sigo en mis 13.

Por otro lado efectivamente ahora mi movil esta activo, como deberia haber estado todo  el tiempo y si como indicas en 48 horas lo vuelven a suspender, definitivamente se acabaran las oportunidades de rectificar por mi parte para Movistar.

Gracias por tu gestion y espero que entiendas mi postura.

Saludos.

Nuria -Movistar, no se cual sera tu horario ni tus "poderes" para resolver cosas, pero esto ya pasa de castaño oscuro. Llevo desde el sabado sin poder llamar con mi movil, por un error de Movistar. Desde el domingo ya lo hice publico y patente. Ayer cuando volvi a casa despues de mi trabajo, a las 8 de la tarde te envie los datos solicitados y aun sigo sin respuesta y sin movil.

Me da la impresion de que a que Movistar no le gustan los clientes que dicen las cosas claras. Pues bien alla vosotros.

Yo visto lo visto, voy a cumplir lo dicho en mi primer comentario de este hilo. Aparte de darle "buena" publicidad a este entramado chapucero que se llama Movistar.

            Hola @AcoranTf:

Buenas tardes :smileyhappy:.. Pásame si quieres el número de teléfono y el DNI por un mp y lo miramos.

            Salu2:smileywink:

Y ¿no puede ser que el problema sea del banco?

saludos