Imagen congelada en app de movistar tablet
Hola, he descargado la aplicación de movistar en la Tablet Samsung y la imagen se queda congelada y el sonido continua bien. Pueden ayudarme a corregir este error? Gracias
Foro
47 Respuestas
Hola José Campos,
te dejo un enlace para que nos envíes por privado algunos datos que necesitamos:
Marca, modelo, versión del sistema operativo del dispositivo afectado.
Versión App Movistar+.
Usuario con el que identificas en el servicio Movistar+ en dispositivos.
Cualquier otra información que consideres pueda ser relevante.
Saludos.
char
- Todo lo que es canales tv, series y películas la imagen se congela pero sigue la voz, la webview está actualizada y el sistema es Android 6. Lo que no entiendo es porque siempre ha ido bien y desde la última actualización ocurre el problema.
Debo decir que el resto de APK donde veo vídeos no sucede y los veo sin ningún problema. Hola José Campos,
también tiene que estar actualizada la aplicación Web View (navegador interno de las aplicaciones Android, no es más que el visor de páginas web nativo de Android). Se accede a ella desde Play Store -> Mis Aplicaciones y juegos: WebView del sistema Android.
Si el problema persiste envíanos por privado el modelo de la Tablet, versión del sistema operativo y versión App Movistar+. ¿los canales en directo los puedes visualizar correctamente?¿te aparece algún error?, ¿sonido tienes?, etc. y cualquier otra información que te parezca pueda ser relevante.
Te pego un enlace para que nos lo pases:
saludos.
char
- Sigue sin funcionar y espero que se pongan en contacto conmigo y solucionar el problema.
- Esto ya lo he hecho diversas veces y sigue igual, lo que no entiendo es porque en la publicidad no sucede, solo en la reproducción de series y películas. Además en las demás aplicaciones o en webs YouTube por ejemplo, va bien.
Hola José Campos,
no sé si es tu dispositivo, pero hubo un problema con las Tablet Samsung Tab 3 que ya quedó solucionado, tenéis que borrar la app y volverla a instalar.
saludos.
char
- Donde está el subforo para ver si hay respuesta.
Hola josecampos!
Recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .
Saludos, Isabel G.
Hola José Campos
Para poder comprobar tu incidencia y poder informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
En Tablet Samsung, donde nunca he tenido problemas de visualización, hace unas semanas se congela la imagen y sigue la voz, sin embargo en los anuncios no sucede. He mandado diversas incidencias y no saben porque se produce.
En el resto de aplicaciones no me sucede ya que no es problema de conexión.
