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albertoecommium
Más integrado que la RDSI
10-07-2026

Solicitud de revisión de un falso positivo en SRM

Buenos días,

Somos el equipo de soporte técnico de la tienda online https://trenfit.com.

Hemos detectado que algunos clientes de Movistar con el servicio Seguridad en Red Móvil (SRM) no pueden acceder a nuestra web porque aparece bloqueada por "Malware y Phishing".

Se trata de un falso positivo.

Hace unos meses nos dimos cuenta de este suceso y que había varios proveedores de reputación que clasificaban el dominio como malicioso, pero desde entonces hemos solicitado las revisiones en esos proveedores y tras sus correspondientes revisiones de seguridad, han eliminado dicha clasificación.

Actualmente:

  • Google Safe Browsing: limpio.
  • Sucuri SiteCheck: limpio.
  • VirusTotal: únicamente Gridinsoft mantiene una clasificación sospechosa.
  • URLVoid: sin detecciones, salvo la reputación de Gridinsoft.

 

Además, proveedores como CyRadar, AdminusLabs, Fortinet, CRDF, alphaMountain.ai y Chong Lua Dao ya han revisado el dominio y han eliminado la clasificación maliciosa.

También hemos solicitado una revisión a Gridinsoft para eliminar la última detección pendiente.

¿Podrían revisar el dominio trenfit.com para verificar si se trata de un falso positivo en SRM y, en caso afirmativo, actualizar su clasificación?

Podemos facilitar capturas de VirusTotal, Google Safe Browsing, Sucuri, URLVoid y de la página de bloqueo de SRM si son necesarias.

Muchas gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de JavierR-Movistar
    JavierR-Movistar
    Administrador
    20-07-2026

    Buenos días.

    Lo hemos pasado a los compañeros para que lo revisen en nuestros sistemas.

     

    Un saludo

  • Avatar de albertoecommium
    albertoecommium
    Más integrado que la RDSI
    15-07-2026

    Hola,

     

    Gracias por la respuesta.

    Entendemos que un cliente afectado puede contactar con Asistencia Técnica de Empresas para abrir una incidencia. Sin embargo, en nuestro caso somos el equipo de soporte técnico del sitio web trenfit.com y lo que queremos solicitar es una revisión del dominio por posible falso positivo, para que, si se confirma que actualmente es seguro, se elimine de las listas de bloqueo de SRM para todos los clientes, no únicamente crear una excepción para nuestra propia línea.

    Hemos probado a añadir trenfit.com a nuestra lista de sitios permitidos y, efectivamente, esto nos permite acceder desde nuestra línea. Sin embargo, entendemos que se trata únicamente de una excepción particular y que el resto de clientes que utilizan SRM pueden seguir teniendo el dominio bloqueado.

    Además, dentro del servicio disponemos de la opción «Búsqueda de dominios». Al buscar otro dominio nuestro, sabina.com, este aparece expresamente con el estado «Permitido». Sin embargo, al realizar la misma búsqueda para trenfit.com, el dominio no aparece en los resultados.

    Por este motivo, querríamos saber cuál es el procedimiento para solicitar una revisión global de la reputación o clasificación de trenfit.com en SRM por posible falso positivo, de forma que, si tras la revisión se confirma que el dominio es seguro, deje de ser bloqueado para todos los usuarios del servicio.

    Disponemos también de la captura del bloqueo mostrado por SRM y de evidencias de diferentes servicios de seguridad y reputación que actualmente consideran el dominio seguro, por si fueran necesarias para realizar la revisión.

     

    Muchas gracias.

    Un saludo.