Solo como sugerencia me gustaría indicar lo siguiente: Cada día, son más los clientes que veo atacados por las estupendas máquinas tragaperras que hacen que la Comunidad Movistar parezca una "Comunidad de Ludópatas", si, los famosos mensajes Premium que solo hacen que vaciar algun que otro bolsillo. Un sistema fácil para terminar con esto: -Que el sistema bloquee de una vez por todas las suscripciones a estos servicios "Premium". Que llama el cliente porque no puede descargar un politono que sale en la teletienda, teleporno o telebingo de las 4 de la mañana.... Fácil solución: 1004: Buenas noches señor Bartolo, para estos "Contenidos Premium" procedemos a enviarle una carta, la cual únicamente y sin ningún coste usted debe firmar como que acepta estos servicios y se hace cargo de cualquier coste que este pueda sumarse a su facturación. La carta se firma, al sobre y Movistar envía un mensaje: Señor Bartolo, le informamos que procedemos al desbloqueo de contenidos Premium en 24H. Gracias por confiar en Movistar.

Hola a tod@s Me sumo a las propuestas de este hilo. Desde siempre he estado en desacuerdo sobre la forma de alta de las suscripciónes premium. Ayer, en el hilo que abrió Unai, ya manifesté mi desacuerdo sobre cómo está llevando esto Movistar. Yo solamente quiero puntualizar 2 cosas: Me cuesta digerir que los usuarios menores de edad tengan acceso a este tipo de contratación con tanta facilidad..... Desde luego que para comprar por internet una camiseta, unas zapatillas, un vestido, un monopatín.... se tienen que validar los datos de una tarjeta de crédito, los dígitos de seguridad, y en una página segura.... no se hace así al tun tun, cargándolo a la factura de un telefono sin tener que validar nada más que el número de teléfono ¿no?... entonces¿porqué lo permitimos con las suscripciones premium? ¿porqué no regula esto la ley? En otros paises, donde los clientes confian en sus operadores de telefonía, se está implantando la forma de pago a través de el móvil para servicios como taxi, máquinas de Vending e incluso en determinadas tiendas. Supongo que pronto Movistar se querrá sumar a esta tendencia... Ahora yo me planteo... después del malestar y desconfianza que se está generando con el servicio de Pagos Movistar por el rollo de las alertas premium ¿confiaremos los clientes en Movistar como para realizar una compra en el súper y pagar con el Movil?............. La respuesta a mi parecer es un NO rotundo. Si Movistar no es capaz de regular un tema tan sencillo como son las suscripciones premium, con pequeños importes... veo difícil confiar el pago de importe elevado, como pueda ser el de una compra en tienda. Personalmente, creo que el Servicio Pagos Movistar tendría que ser dado de alta a petición del cliente para cualquier compra y que se habilitara una clave de seguridad para compras. Esto resolvería muchos problemas y preservaría la seguridad del usuario. Salu2

Unai buenos días. Dejo los codos sobre el pupitre de madera que estoy tocando ahora mismo, ya que no he sufrido nada respecto a contenidos Premium y espero que no me ocurra. Que te venga una factura con 5-10 o más € por culpa de una puñetera suscripción toca y mucho los [¿#":(@!!!!BRRR]. De verdad con tantos sistemas hoy en día, personalmente no me creo que llevar a cabo una cosa tan sencilla como esta sea tan difícil. Quizás lo más difícil pueda ser enviando un comunicado a los Call Center para que se aprendan esta nueva función. ¿Cuál es el problema?. Que no está centrado el Call Center al 100x100 en España y bajo un correo corporativo pueda quedar claro y sin ninguna duda a los operadores los procedimientos a realizar.

Hola. Totalmente de acuerdo con vosotros, Andres y unai. Esto tiene que terminar, por el bien del cliente y tambien de Movistar, pues su imagen se deteriora a pasos agigantados con estas practicas. saludicos.

Hola, Apoyo totalmente la sugerencia. A ver si, de una vez por todas, lo conseguimos. Saludos.

¡Hola! Suscribo lo dicho anteriormente,demasiados "pequeños fallos" para una empresa que quiere tratar bien a los usuarios/clientes, pero que con gestos como éstos hacen que su fama vaya por otros caminos al deseado... por no hablar del bolsillo de los perjudicados, y de los sentimientos de rabia e impotencia que produce ver una situación lesiva y que se podría solucionar de manera fácil. Un saludo:smileyhappy:

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13 Respuestas

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miguelan
FIBRA lover
12-04-2013
Hola.

Totalmente de acuerdo con vosotros, Andres y unai.

Esto tiene que terminar, por el bien del cliente y tambien de Movistar, pues su imagen se deteriora a pasos agigantados con estas practicas.

saludicos.
Andres
Quítamelo todo menos el 5G
12-04-2013
Unai buenos días.

Dejo los codos sobre el pupitre de madera que estoy tocando ahora mismo, ya que no he sufrido nada respecto a contenidos Premium y espero que no me ocurra.

Que te venga una factura con 5-10 o más € por culpa de una puñetera suscripción toca y mucho los [¿#":(@!!!!BRRR]. De verdad con tantos sistemas hoy en día, personalmente no me creo que llevar a cabo una cosa tan sencilla como esta sea tan difícil.

Quizás lo más difícil pueda ser enviando un comunicado a los Call Center para que se aprendan esta nueva función. ¿Cuál es el problema?. Que no está centrado el Call Center al 100x100 en España y bajo un correo corporativo pueda quedar claro y sin ninguna duda a los operadores los procedimientos a realizar.
unai
Quítamelo todo menos el 5G
12-04-2013
Joer Andres, me acabas de evitar poner yo un post con lo mismo:smileyvery-happy::smileyvery-happy:

Estoy completamente de acuerdo contigo.... que te voy a contar....

Y a ver si de una vez por todas, movistar hace algo de verdad, para acabar con esta lacra de empresas, y la mejor solucion, es lo que tu has expuesto....

Esta fama que se esta ganado movistar con la mesajeria premium, le va a salir carisimo... y si no, al tiempo.... porque jamas habia visto a tantisima gente tan descontenta con estos temas.... y con toda la razon del mundo....

Esta claro, que "a perro flaco, todo son pulgas", y contra menos dinero tiene úno, mas en la ruina le queda esta gente....

Supongo, que como siempre, nos dirán que estan haciendo todo lo posible, para acabar con éllas... pero yo, como siempre tambien... no me lo creo "ni jarto de vino"....

Espero que encuentren una solucion lo antes posible... si no, ésto va a acabar como "el rosario de la aurora"....

Un abrazo Andres:smileyhappy:

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