¡Un poquito de por favor!
Hola:
En realidad no sabía muy bien como titular este Post y he elegido este título, como podía haber elegido cualquier otro.
Tampoco sé muy bien lo que quiero contar aquí, o quizás quiera contar demasiadas cosas....
La idea de este Post ha surgido tras haber leído cienes y cienes de comentarios por esta Comunidad pero sobre todo tras haber léido dos de los hilos con más actividad de los últimos tiempos: el del Problema con la Promo de la Tablet de Samsung y el Problema con la Actualización del Galaxy S3.
Sigo escribiendo-pensando, pero sigo sin tener claro lo que quiero decir. ¿Quiénes somos?, ¿dónde estamos?, ¿de dónde venimos?, ¿a dónde vamos...?
Tranquilos, no, que no, que no... que no me ha dado hoy por las Cuestiones metafísicas o Filosóficas pero quizás esas sencillas e "inocentes" preguntas nos ayuden a todos a situarnos.
¿Quiénes somos?:
Pues mayormente somos Usuarios-Clientes de Movistar pero sobre todo somos PERSONAS (y sí, os aseguro que los Moderadores también son PERSONAS) XD
¿Dónde estamos?:
Pues estamos en el Foro de Soporte OFICIAL de Movistar, en la Comunidad Movistar. Estamos en un sitio PÚBLICO donde los demás nos van a leer, nosotros vamos a leer a los demás, se nos va a tratar de ayudar, etc-etc-etc.
¿De dónde venimos?
Pues no nos engañemos. La gran mayoría de los que estamos aquí hemos venido porque somos Clientes-Usuarios de Movistar y hemos tenido algún problema, alguna duda, etc de cualquier índole: con nuestras Facturas, con el Adsl, con Promos que no se cumplen, etc-etc-etc.
¿A dónde vamos?
Pues mayormente lo que pretendemos es que después de haber llegado aquí y haber planteado nuestro problema-duda-comentario es tratar de ir-alcanzar-conseguir una Solución. ;-)
Así pues cojamos todos los elementos anteriores, metámoslos en una coctelera, agítese y esto es la Comunidad Movistar.
Como decía casi todos los que por aquí andamos hemos pasado por algún problema con Movistar y hemos acabado desbordados, desquiciados, sobrepasados. Hemos sufrido en nuestra carnes como nadie nos da una solución, como a veces incluso se nos ha menthido, la impotencia que sentimos cuadno llamamos al 1004, cuando nos cuelgan las llamadas, cuando no nos atienden y cuando vemos que el tiempo pasa y pasa y nosotros seguimos con nuestro problema y sin una solución. (Por si alguno lo dudaba, sobre todo los nuevos YO TAMBIÉN HE PASADO POR TODO ESO).
Los que llevamos más tiempo por aquí sabemos-apreciamos-valoramos el gran papel que ha desempeñado, y que esperemos que siga desempeñando, esta Comunidad y el Bálsamo que ha supuesto para nuestras "heridas" (léase problemas) y para nuestras vidas en general y nuesta salud mental en particular. Cosas que "ni de blás" solucionaríamos a través del 1004 muchos hemos podido conseguirlas por aquí.
El primer paso al entrar en la Comunidad (aparte de presentarse en el Hilo correspondiente) es plantear nuestro problema en el Foro, en el Hilo correspondiente y de forma ordenada, de forma educada y manteniendo unos mínimos de civismo. (Recordad lo que comentaba antes: estamos en un sitio PÚBLICO donde nos van a leer PERSONAS, tanto Usuarios como Moderadores)
Todos sabemos que hay formas y formas de plantear un problema, pero veámoslo con un Ejemplo Práctico. Supongamos que a "Juanito" este mes le ha llegado un Facturón de 200 Euros y encima la velocidad de su Adsl ha bajado desde unos días drásticamente hasta llegar a tener solamente 1 Mega. Dos formas de plantear esto podrían ser las siguientes:
Forma 1:
«Ola, este mes Mobistar me a esthafado y me ha robhado. Movistar son unos lhadhrones, que me han rhobhado 200 Euros y mi velocidad del Adsl es una mhierdha, solo tengo 1 Mega....»
Seguimos dentro de la "Forma 1" pero 5 minutos después Juanito publica otro mensaje:
«Mobistar esthafadores. Es que ningun Moderador me va a ayudar????. Menuda [¿#":(@!!!!BRRR] de Foro.»
Forma 2:
«Hola. Mi nombre es Juanito. Desde hace un mes soy Cliente de Movistar pero estoy teniendo varios problemas. Por una parte me habéis mandado una Factura de 200 Euros que no entiendo. Luego además comentar que pese a tener una Conexión de Adsl de 10 Megas desde hace una semana solo me llega 1 Mega. ¿Algún Moderador podría verificar mis datos y ver que pasa con mi Factura y con mi Conexión?. Gracias»
Si fuérais Moderadores de la Comunidad, ¿con qué versión os quedáis: con la Forma 1 o con la Forma 2...?.
Volvemos a nuestro punto de partida: somos PERSONAS en un lugar PÚBLICO y tenemos que mantener unos mínimos de EDUCACIÓN Y CIVISMO. Así pues el proceso normal es llegar al Foro, exponer el problema de forma lo suficientemente concisa y a la vez detallada, usando un lenguaje cordial y después mantenernos a la espera de que algún Moderador lea nuestro mensaje y se brinde para revisar nuestro caso, pedir los datos por MP, etc-etc-etc.
Hay gente que más que un Foro debe pensar que esto es una especie de Chat, o de Pseudo-Feisbuq. Plantean su problema como si estuvieran escribiendo un SMS en un móvil y quieren que a los 5 minutos un Moderador ya les solucione su problema. Y si un Moderador no les responde publican otro mensaje quejándose porque nadie les responde....
Volvemos a lo de antes. Los Moderadores son PERSONAS, gestionan varios casos, varios Foros, Hilos, etc y van atendiendo los diferentes problemas en función de su disponibilidad. Esto viene a ser lo que en Informática se denomina una Cola "FIFO" (First In First Out) (el primero que entra el primero que sale). Es decir, que los casos se van atendiendo por orden de llegada. Si un Moderador tarda en respondernos seguramente sea porque previamente está revisando otros casos-problemas de otros Usuarios.
Luego también hay gente que acosa con MP a todos los Moderadores del Foro. De esta forma lo único que se consigue es ralentizar más el Trabajo de los Moderadores.
Los problemas mayormente los solucionan nuestros Moderadores pero también estamos los Usuarios. Los Usuarios, en la medida de nuestras posibilidades, también intentamos solventar dudas, dar orientaciones y/o a veces tan solo dar apoyo anímico y moral... Por ejemplo, si has expuesto un caso y estás muy cabreado y un Moderador tarda en contestarte a veces se agradece INFINITAMENTE recibir una respuesta-mensaje de apoyo y ánimo de otros Usuarios (aquí también hablo por experiencia propia). Yo cuando tuve-planteé según que problemas en esta Comunidad para mí los mensajes de apoyo y ánimo de otros Usuarios resultaron VITALES para que no me desanimara. Aunque algunos de esos Usuarios no se encontraban en mi mismo caso ni les afectaba lo mismo que a mí pues me dieron su apoyo y palabras de ánimo (lo cual siempre se AGRADECE).
En este Foro hay que reconocer que hay LIBERTAD DE EXPRESIÓN pero no hay que confundir LIBERTAD con LIBERTINAJE. Se puede hablar de todo y plantear cualquier cosa pero siempre con educación y respeto. Algunos mensajes que por aquí se leen a diario en otros Foros (y creedme que sé de lo que hablo porque me muevo por diversos Foros) serían directamente ELIMINADOS e incluso algunos Usuarios serían BANEADOS.
Como decía últimamente ha habido dos hilos que se han desmadrado especialmente, por unos u otros motivos: el Hilo de la Promo de la Tablet y el Hilo de la Actualización del S3.
En el primer Hilo, el del Promo de la Tablet, se han juntado muchos, muchos Factores... Es un Tema que afecta a numerosos Usuarios, la gente no tiene claro si recibirá o no su Tablet, se han generado malos rollos, polémicas varias, se ha llegado a cerrar el Hilo, se ha reabierto, se ha vuelto a generar más polémica, gente ajena a esa problemática hemos entrado a opinar con mayor o peor fortuna y/o con mejor o peor aceptación-resultado.
Enel segundo Hilo que menciono, el de la Actualización del S3 también se han crispado un poco los ánimos y se ha desmadrado un poquito. Le gente esperaba ansiosa la salvadora Actualización para remediar los males detectados en el Galaxy S3. La polémica surgió mayormente cuando los Usuarios le preguntaban al Moderador de ese Hilo, Arturo, que cuando iba a salir la Actualización. Arturo transmitió la información que iba teniendo al mismo tiempo que la iba teniendo. Llegó un momento en que anunció que Movistar ya tenía la actualización lista y que estaba a la espera de que Samsung la colgara para que estuviera disponible.
Llegó un momento en que la gente cuestionó la postura de Arturo, la información que daba y con ello llegaron las primeras piedras: «Arturo no nos mientas....No tenéis la Actualización... Para decirnos eso no nos digas nada... Dinos ya una Fecha o cállate...» Si Arturo hablaba se le criticaba porque nos "mentía" y si se callaba se le criticaba porque no hablaba... Así poco a poco aquello acabó convirtiéndose en una especie de Circo Romano donde Arturo se encontraba en el centro del foso y los demás formando un círculo a su alrededor le "apedreaban".... Hasta que por fin llegó la ansiada actualización y quedó demostrado que Arturo había dicho la verdad y sucedió todo tal y como él lo dijo. Entonces, solo entonces, una pequeña minoría entonó-esbozó un tímido mea culpa y pidieron disculpas a Arturo...
En este caso Arturo dijo la verdad, pero supongamos que esa Actualización al final hubiera tardado dos meses en salir. ¿Qué culpa tiene Arturo...?. Arturo, como Moderador, y al igual que otros Moderadores, se limita a transmitir la información que a él desde "niveles superiores" le transmiten. Así que si finalmente las cosas se hubieran demorado más a quien habría que "lapidar-apedrear" en todo caso y exigir responsabilidades es a Movistar, a los señores de arriba, a ese "ente"... Recordad que Arturo es un Moderador y habíamos quedado en que los Moderadores son PERSONAS....
Yo personalmente entiendo-valoro-respeto la Ayuda de los Moderadores y sobre todo la entiendo porque yo he estado "al otro lado"... En diversos ámbitos de mi vida Laboral, que no vienen al caso y que no están vinculados a Movistar, yo he estado al "otro lado" recogiendo quejas, escuchando problemas, resolviendo dudas-problemas, etc de Usurios y Clientes en diferentes ámbitos y campos y me podéis creer que en general la gente que está al "otro lado" se esfuerza por atender y ayudar a los Usuarios y Clientes y resolver-solucionar sus problemas.
No sabéis lo frustrante que resulta estar "al otro lado" (solucionando problemas) y que atiendas a un Usuario-Cliente con la mejor de tus sonrisas, aunque sea telefónica, y te toque un Usuario-Cliente borde y maleducado que hasta te llegue a insultar... A mí laboralmente por desgracia eso me tocó más de una vez pero me lo tomé con calma, paciencia y traté de llevarlo lo mejor posible y por supuesto, aunque no se lo mereciera, atendí a ese Usuario-Cliente con la máxima educación. (Bueno, esto ya son batallitas mías de tiempos pasados y que en el fondo añoro ya que mi trabajo actual no tiene nada que ver con todo eso... Pese a que mi trabajo actual está mucho mejor pagado sigo añorando ese componente de contacto con el Usario-Cliente)
En fin... que me enrollo como una persiana... Lo que vengo a decir es que ya que "por hache o por be" nos toca a todos convivir juntos por estos lares vamos a hacerlo de la forma más pacífica posible y vamos a tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran a nosotros (EMPATÍA) y con respeto y educación.
Hablemos de todo lo que queramos: críticas, elogios, protestas, sugerencias etc-etc-etc pero sin perder de vista que estamos en un sitio PÚBLICO y que está formado por PERSONAS.
Gracias & Saludetes. ;-)
Pd. Se admiten críticas, sugerencias, otros puntos de vista y todo lo que queráis. El que me quiera insultar eso sí mejor que lo haga por MP... ;-)
