esque necesito hablar con alguien sobre un tema, me lo llevaba juan antonio y ramon y los dos se han ido y se me ha quedado a medias.....
gracias
JPG, los dos, Juan Antonio y Ramón continúan de moderadores en el foro, así que puedes contactar con ellos por privado si lo deseas.
Dado que esto contesta a tu pregunta, con tu permiso, cierro el hilo.
Saludos
Javi
Cuestion aclarada. Tambien es comprensible que los usuarios tardemos en adaptarnos del antiguo foro. Trataremos de hacer mejor la convivencia. Saludos
JJavier, la explicacion es mas que suficiente, yo por lo menos la he entendido, y por mi parte pienso plantear mas cosas a traves de este foro, me buscare la vida como sea y por donde sea, eso si hasta que termine mi permanencia, despues adios y hasta ocasion si es que la hay.
Tu sabes muy bien que llamar al 1004 es un calvario, y la atencion al cliente a traves de la web, eso si es verdad no es tan mala, no hay relacion personal y eso el cliente lo notamos.
Lo dicho, plantear dudas, quejas y demas por mi parte podeis estar tranquilos que no las planteare.
Hay algo que debe quedar muy claro y aunque ya se ha repetido varias veces, algunos parece que no queréis entenderlo. El foro no es el Servicio de Atención al Cliente de Movistar.es.
Para que esto funcione bien, los moderadores deben dedicar su tiempo a moderar, a atender las consultas relacionadas con el foro y a participar con vosotros en los asuntos que más interés despierten.
Creo que es muy fácil entender que si los moderadores dedican su tiempo a ver qué promociones tiene "fulanito", a cursar la reclamación de "menganito" y después la avería de "citanito" (cuando esas gestiones se pueden resolver sin salir de esta misma página web), no podrá dedicarlo a contactar con los responsables de los productos y procurarse informaciones relativas a, por ejemplo, los nuevos canales que deseáis que se incluyan en la parrilla, a mantener el foro limpio y ordenado, etc.
Alguno pensará "en el foro anterior los moderadores nos atendían de todo por privado y lo tenían limpio y ordenado y aportaban informaciones de interés, etc." Pues sí, era así, pero este foro ya no es sólo un foro de Imagenio, va creciendo y trata de convertirse en algo más que en un simple foro y para ello los moderadores deben dedicarle todo su tiempo y no hacer el trabajo que debe realizar el CAC Online. Es cuestión de organización y de optimización de recursos.
En nuestra web tenemos diferentes apartados para que podáis comunicar y resolver vuestras averías, reclamaciones, hacer contrataciones, etc. Si alguno no sabe cómo utilizarlo, le indicaremos encantados cómo hacerlo.
Existe un gran equipo en el CAC Online, que os atenderá igual que los moderadores del foro (que en su mayoría provienen de ese CAC). Son profesionales que conocen muy bien las formas de resolver todos los temas. Si tras contactar con ellos, seguís sin tener una solución a vuestro gusto, entonces claro que podéis contactar con nosotros y hablaremos con el CAC, a ver qué sucede y qué se puede hacer, pero nosotros no hacemos milagros y si el CAC no puede hacer algo por el motivo que sea, nosotros será difícil que sí podamos.
Los moderadores del anterior foro que siguen por aquí, deben seguir el mismo procedimiento que los nuevos, así que por favor, no les avasalléis pensando que ya que los nuevos moderadores no lo hacen, ellos sí os lo van a resolver.
Creo que la explicación es suficiente para dar por aclarado este tema.
Saludos
Javi
Yo hace años desde que nacio esto, no llamo al 1004 para nada, por que entro aqui, mando un privado al moderador y al dia siguiente lo tengo resuelto, incluso en el mismo dia...
Pero claaaro ahora venis ustedes con vuestras leyes y nada... como no quereis abrir privaditos, pues nos tenemos que buscar la vida para solucionar algo... Por faaaaavor!!! Un poco de mas espiritu...
Estoy seguro que si en su puesto pondria a un padre de famila en el paro, se iba a dar bocados por recibir privados y solucionar las cosas en el isofacto, son tener que hacer todo el procedimiento ese, que dice que hay que hacer.
Menos mal que aun siguen algunos de los antiguos, que son personas profesionales y sobre todo HUMANAS.
Madre mia,eso es ganarse a los foreros...vamos resumiendo,que nos busquemos la vida,dado que ellos no estan aqui mas que para editar,borrar y banear...muy mal,pero mal de fatal.
Se nota la mano de movistar...
Rafa-movistar...es vergonzoso que se os pida ayuda..y ni respondais..y si lo haceis sea de la manera que tu lo has hecho.A mi me ha tenido que responder Ramon...poruqe si he de esperar que lo hagais vosotros..y eso que solo queria saber lo que tengo contratado y cuando se me cumplian las promociones.
No se le puede decir a quien pide ayuda(hartos de SAT,del 1004 y de ver que solo servimos para pagar),que si tiene un problema se busque la vida..diplomaticamente,eso si,que vosotros no estais para eso...y yo añado,parece ser y digo parece ser,que ni para eso,ni para nada.
Quien me conoce sabe que no soy de las que se quejan,ni de las que atacan...pero tu respuesta me ha molestado soberanamente.
Lo siento,asi lo pienso.
Lo dicho...GRACIAS RAMÓN!!
Rafa-Movistar escribió:
irega escribió:Rafa y no es mejor antes de hacer todo ese cuestionrio, mandarte un privado a ti directamente, y es mas personal? Como se hacia con los antiguos mod, no os convirtais en robo, hacercaros a nosotros, intentar ganarnos
Entiendo que lo que quieres decir es que no nos convirtamos en robots,
.
Os recuerdo, que una de las funciones de los moderadores es la de moderar el foro. La Comunidad no es un servicio de atención al cliente, tal y como se indica en las normas.
El modo de contacto indicado (formulario foro) se ha de utilizar, como último recurso, en caso de no haber podido contactar con el departamento de atención al cliente o si en el caso de que, aunque se haya logrado contactar en reiteradas ocasiones, el problema no se haya resuelto. Con esto, no quiero decir que tengamos una varita mágica que nos permita resolver cada una de vuestras incidencias, pero al menos podremos investigar qué es lo que ha podido pasar y nos facilita el trabajo si tuviésemos la necesidad de escalarlo a otros departamentos.
Los mensajes privados están para otras cosas.
En mi firma he incorporado algunos enlaces que os permitirán contactar con el departamento de Atención on line tanto de fijo como de móvil.
Salu2.:smileyhappy:
Hola Rafa
Entiendo que no tengais una varita mágica para solucionar los problemas, en eso te doy la razón, y que a lo mejor se abusan de los mensajes privados, pero antes con tres moderadores, las dudas, y los problemas que surgían, aunque no te pudiesen ayudar en el problema, por lo menos tenían la deferencia de contestarte, ahora sois bastantes más y ni siquiera teneis la deferencia de contestar cuando hay un problema, o algún forero os pida ayuda sobre alguna cuestión, como por ejemplo en mi caso, dos consultas realizadas cero respuestas, bueno rectifico, una ni se me ha contestado y la otra que me busque la vida.
A lo mejor tiene que ver de cierto mensaje en la que hice una critica a los moderadores.
¡Cuanto teneis que aprender de los anteriores moderadores!
irega escribió:
Rafa y no es mejor antes de hacer todo ese cuestionrio, mandarte un privado a ti directamente, y es mas personal? Como se hacia con los antiguos mod, no os convirtais en robo, hacercaros a nosotros, intentar ganarnos
Entiendo que lo que quieres decir es que no nos convirtamos en robots, .
Os recuerdo, que una de las funciones de los moderadores es la de moderar el foro. La Comunidad no es un servicio de atención al cliente, tal y como se indica en las normas.
El modo de contacto indicado (formulario foro) se ha de utilizar, como último recurso, en caso de no haber podido contactar con el departamento de atención al cliente o si en el caso de que, aunque se haya logrado contactar en reiteradas ocasiones, el problema no se haya resuelto. Con esto, no quiero decir que tengamos una varita mágica que nos permita resolver cada una de vuestras incidencias, pero al menos podremos investigar qué es lo que ha podido pasar y nos facilita el trabajo si tuviésemos la necesidad de escalarlo a otros departamentos.
Los mensajes privados están para otras cosas.
En mi firma he incorporado algunos enlaces que os permitirán contactar con el departamento de Atención on line tanto de fijo como de móvil.
Salu2.:smileyhappy:
Mvirum, vaya susto "m´has" "dao"...:smileyvery-happy:
Gracias a vosotros. Un saludo.
Ramon,te he respondido...GRACIAS de todo corazon!!!:smileyhappy:
Menos mal que tenemo a Ramon aun por aqui Dios mio.
