Hola.
Se han publicado los datos de la Calidad de Servicio y Atención al cliente de las distintas operadoras, Movistar es la que menos quejas recibe, y mejorando los datos de la publicación anterior.
Nos lo creemos?, aqui si hemos de ser sinceros, yo creo que si, que algo se ha notado, esperemos que continuen asi.
saludicos.
Hola:
Hombre, es de agradecer que cada vez en mayor medida se nos atienda en español DESDE ESPAÑA (así nos lo recalcan varias veces: "hola, me llamo.... y le atiendo desde León, Zaragoza, ....."
¿Quiere esto decir que la Atención realmente ha mejorado y que ahora resuelven nuestros problemas "más y mejor y más rápidamente"...? Pues NO, sinceramente creo-pienso-digo que NO. Me he tirado más de un mes para solucionar un problema con una Portabilidad y por desgracia he tenido que llamar al 1004 y sigue siendo PARA LLORAR. Funciona igual que siempre, aunque eso sí ahora cada vez con más frecuencia nos atienden en español y desde España.
Para que mejore realmente el 1004 tendrían que solucionar los problemas. Es frustrante que llames con un problema, que te aguantes tu mala leche y trates con educación al TeleOperador de turno y luego este intente venderte la Tele de Movistar por ejemplo... SIN PALABRAS. :-(
Saludetes. ;-)
miguelan escribió:Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
Gracias@Miguelan, por tus deseos.
Movistar es grande, y yo soy pequeño y muchos de mis compañeros son pequeños, la inmensa mayoría de los clientes de Movistar somos pequeños, pero crees que le importa.
Esto seguro que lees los hilos de personas que ha tenido algún problema de tipo pago, que rápido les han suprimido el servicio, les han incluido en registros de riesgo y etc. Aparentemente, la paciencia, no es una dicha de Movistar.
Gestionar y vender es lo que hacen por ejemplo en unos grandes almacenes, empresa española tambien. Satisfacer las necesidades de los clientes.
Tengo el gusto de conocer a una persona que tuvo una "pequeña discrepancia" con ellos y en menos de dos días el gigante verde se acercó para escucharle y se resolvió el problema. Eso es un grande que puede presumir de un lema "Una organización a su servicio". Y seguro que están protocolizados los procedimientos, y cada puesto está definido con responsabilidades y responsables. Pero a mi como cliente ¿Qué es lo que me importa? ¿Sus protocolos? No ¿Si el empleado es diestro o zurdo? Tampoco ¿Si me tiene que servir el vino por la izquierda o la derecha? Menos. Lo que me importa como cliente es quedar satisfecho.
Ni Movistar (Telefonica, o comose llame), ni esos grandes almacenes, nacieron ayer.
Igual que se corre para instalar, igual para satisfacer al cliente y cumplir lo acordado. Es lo que conidero que nos debe preocupar a los clientes
La paciencia puede ser infinita. La vida no.
chandre escribió:¡Hola!
@Eva_AB te entiendo perfectamente, yo me tiré un año esperando pacientemente la resolución de una incidencia. Estoy contigo en que la Atención al Cliente es mejorable (y mucho), y seguramente a quienes preguntes en esta Comunidad te dirán lo mismo. Movistar es una empresa que alguien me definió un día como "un elefante que hay que hacer bailar como una bailarina".
Es difícil flexibilizar unos esquemas y sistemas de funcionamiento anquilosados, unas estructuras departamentales con poca o ninguna fluidez en su comunicación interna, un 1004 que de momento es un quiero pero no puedo... y todo eso lo pagamos los sufridos usuarios. No justifico la parsimonia de la empresa, somos clientes que pagamos y exigimos servicios y una atención y resolución más o menos inmediata a nuestros problemas, y por eso, como tú, de manera educada, mostramos esa exigencia, de una manera u otra.
Los que aquí estamos intentamos ayudar en lo posible a los demás en lo que podemos, así como a los moderadores, y también intentamos, con nuestras críticas, ya sean públicas o privadas, mejorar y/o aportar soluciones para que casos como el tuyo se puedan solucionar de la manera más rápida y efectiva posible (leo mi firma:smileyvery-happy:). Ya nos han escuchado los jefes (Emilio Gayo, Saúl García y José Maria Alvarez Pallete), a alguno le hemos pillado en fuera de juego inclusive. Ahora la pelota está en su tejado:smileywink:
Espero que tu problema se resuelva pronto, yo como usuario como tú sólo puedo desearte mucha suerte y ofrecerte mi ayuda en lo que esté en mi mano:smileywink:
Un saludo:smileyhappy:
Agradezco tus comentarios y deseos:smileyhappy:, los escucho, y valoro la ayuda que me ofreces, aun más ya que soy recién llegada.
Cuando alguien se decide a crear una comunidad de usuarios es por que vamos a escuchar por ese canal, por lo tanto considero que hemos de poner al frente a personas y claro dotarles de medios.
A estás personas que me citas y que no tengo el honor de conocer, lo que si intuyo (pensando en positivo) y después de analizar el canal, es que alguien los puso ahí y no les dio medios para mejorar la atención al cliente. Es decir no tienen capacidad de decisión:smileyfrustrated:.
Es lo que suele pasar a muchas empresas, abren canales de participación (Facebook, Tweeter, Tuenti,… por lo bonito y bien que quedan (apariencias:smileyhappy:), y cuando ven que la cosa no va como esperaban, no evalúan y abandonan:smileyfrustrated:.
No entienden que el problema puede venir de que no han dotado de los medios suficientes y/o pusieron al frente a personas no adecuadas o adecuadas sin darles poder suficiente para que puedan hacer y deshacer.:smileyfrustrated:
Mi conclusión: aunque la mona se vista de seda, mona se queda.:smileyembarrassed:
A día de hoy para que se resuelva mi problema lo que le falta es, eso, alguien con poder para hacer.
Las personas con las que he hablado a lo largo de estos 42 días, tienen voluntad, el conocimiento técnico, el conocimiento interior de su empresa, de lo que han de hacer, pero ... les falta poder:smileyfrustrated:.
En este canal he podido comprobar leyendo los hilos que muchos de los problemas se resolverían con un pequeño empujón.
Se que mis post son un grano más en el granero, pero callar en este caso es consentir:smileyfrustrated:.
Con estos post , lo que espero es colaborar a que el granero se llene y llenar de razones a las personas (incluidos los que indicas) para que suban el escalón y que el ser (ente o lo que sea) superior que les puso ahí les conceda el poder para hacer (como en El Mago de Oz :smileyhappy:), que es lo que considero que falta.
Entiendo que no deberíamos conformarnos con que puedan tardar un año en resolver un problema. Quizás cuando llegue ya no tenga solución. Cuando eres un particular, quizás puedas, como autónomo / pyme cada día que pasa de una incidencia hay algo que se pierde. Llámalo, cliente:smileysad::smileysad::smileysad:, dinero:smileysad:, tiempo :smileysad:...
Antes había un canal para autónomos y pymes, ahora "democratizado" con el de particulares que es algo con lo que yo NO estoy de acuerdo. Todos al 1004
Agradecer a mis vecinos, clientes y negocios próximos, la colaboración y apoyo que me dan. Y por su puesto a los usuarios de la comunidad que me leen y en especial a todos los que aportáis con vuestras opiniones, sobre todo las positivas. Y por supuesto a ti chandre
Estamos a casi 96 horas, ya 4 días, 75 visitas. Que pena :smileysad:
Hola Eva_AB.
Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.
Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.
Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.
suerte y saludicos.
Para que nadie piense que es algo personal, así se muestra la página de Facebook de Movistar España a las 21:50 de hoy (7/1/2014) anunciando los talleres del Flagship Store. Los únicos cuatro comentarios que aparecen son todos referentes a la atención a los clientes.
Algo que considero un buen evento:smileyhappy: , empañado por una mala gestión. Que triste. :smileysad:.
Accedí por el enlace que hay en la página principal de la comunidad. Tengo la imagen guardada, pero no la inserto ya que contiene datos personales.
¡Hola!
Eva_AB te entiendo perfectamente, yo me tiré un año esperando pacientemente la resolución de una incidencia. Estoy contigo en que la Atención al Cliente es mejorable (y mucho), y seguramente a quienes preguntes en esta Comunidad te dirán lo mismo. Movistar es una empresa que alguien me definió un día como "un elefante que hay que hacer bailar como una bailarina".
Es difícil flexibilizar unos esquemas y sistemas de funcionamiento anquilosados, unas estructuras departamentales con poca o ninguna fluidez en su comunicación interna, un 1004 que de momento es un quiero pero no puedo... y todo eso lo pagamos los sufridos usuarios. No justifico la parsimonia de la empresa, somos clientes que pagamos y exigimos servicios y una atención y resolución más o menos inmediata a nuestros problemas, y por eso, como tú, de manera educada, mostramos esa exigencia, de una manera u otra.
Los que aquí estamos intentamos ayudar en lo posible a los demás en lo que podemos, así como a los moderadores, y también intentamos, con nuestras críticas, ya sean públicas o privadas, mejorar y/o aportar soluciones para que casos como el tuyo se puedan solucionar de la manera más rápida y efectiva posible (leo mi firma:smileyvery-happy:). Ya nos han escuchado los jefes (Emilio Gayo, Saúl García y José Maria Alvarez Pallete), a alguno le hemos pillado en fuera de juego inclusive. Ahora la pelota está en su tejado:smileywink:
Espero que tu problema se resuelva pronto, yo como usuario como tú sólo puedo desearte mucha suerte y ofrecerte mi ayuda en lo que esté en mi mano:smileywink:
Un saludo:smileyhappy:
Gracias Chandre por la aclaración.
Ese criterio ya lo había estimado, pero que debe haber algún algoritmo algo más complejo, ya que he observado como se responden temas con post entre el mío y el de esta mañana (48 horas, como el título de la peli ).
Paciente no me considero, tan solo llevo 41 días esperando para que se cumpla el compromiso que adquiriera Movistar y que me dijeran se cumpliría en 10 ó 12 días.
Leyendo hilos he visto gestiones que llevan más 6 meses esperando solución. (Verás también me he repasado los hilos de los demás compañeros, no solo he pensado en mi y mi egocentrismo). Estarás conmigo que no es muy gratificante. Y seguro que más de un moderador lo pasa mal y se siente impotente, pero culpa de ellos no creo que sea.
Si alguien de Movistar le preocupase el asunto de la atención a los clientes la cosa cambiaría,
Gracias a los compañeros y sus post ya que he aprendido muchas más cosas.
Efectivamente esto no es una unidad de urgencias, yo me conformaría con que si de 10 ó 12 días comprometidos hubiesen sido 30 incluso 40, y no te discuto que si hubieran sido 2 horas como he leido en algún tema estaría sorprendido, pero igualmente agradecido. No hay nada mejor que un buen servicio realizado.
Te agradezco mucho tu aclaración y entenderás que esta no es la única vía que estoy intentando para que se resuelva el asunto. Y si se resuelve, lo publicaré. Claro, eso si, si no me he muerto antes.:smileysad:
Gracias por trasmitirme tu mensaje, lo recibo con la mejor de mis sonrisas:smileyhappy:
Y me quedo con tu frase de tu spoiler, me ha gustado. "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa." Decidí emprender, soy autónoma y como otros muchos, me levanto todos los días, haga el tiempo que haga para atender a mis clientes ya que ellos los que me hacen tener fuerza y disfrutar con mi trabajo.
Te estaré agradecida si lees tu spoiler "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa." Relees en mi post y actúas apoyando mi postura. Vota mi post
Eva_AB escribió:
Que suerte tenéis de poderlo considerar así, yo llevo desde el 28 de noviembre de 2013 para un traslado de línea a poco más de 300 metros y aun sigo esperando que cumplan con el compromiso.
Esperando ver los ansiados brotes verdes que veo que otros si veis, escribí un ilusionado post.
Han pasado más de 48 horas y sigo sin ver el brote verde, vamos que no he visto ningún interés por el tema.
Gracias a los que creéis que sí a mejorado, me hacéis no perder la esperanza y mantener vivo mi deseo e ilusión de tener mi línea de más de 12 años con mis clientes.
Hola.
Como te dicen, ten paciencia.
Yo abri un hilo el dia 2 de este mes. mañana es dia 8 y continuo sin saber nada de él, estas Navidades se les ha retrasado la faena, por lo menos eso quiero pensar.
saludicos.
Eva_AB escribió:
Que suerte tenéis de poderlo considerar así, yo llevo desde el 28 de noviembre de 2013 para un traslado de línea a poco más de 300 metros y aun sigo esperando que cumplan con el compromiso.
Esperando ver los ansiados brotes verdes que veo que otros si veis, escribí un ilusionado post.
Han pasado más de 48 horas y sigo sin ver el brote verde, vamos que no he visto ningún interés por el tema.
Gracias a los que creéis que sí a mejorado, me hacéis no perder la esperanza y mantener vivo mi deseo e ilusión de tener mi línea de más de 12 años con mis clientes.
¡Hola!
Te cuento, los moderadores atienden las incidencias de los usuarios según un criterio de antigüedad de los post, debes esperar tu turno, precisamente acabo de ver que acabas de postear, lo cual retrasa dicha antigüedad.
Ten paciencia:smileywink:
Un saludo:smileyhappy:
Que suerte tenéis de poderlo considerar así, yo llevo desde el 28 de noviembre de 2013 para un traslado de línea a poco más de 300 metros y aun sigo esperando que cumplan con el compromiso.
Esperando ver los ansiados brotes verdes que veo que otros si veis, escribí un ilusionado post.
Han pasado más de 48 horas y sigo sin ver el brote verde, vamos que no he visto ningún interés por el tema.
Gracias a los que creéis que sí a mejorado, me hacéis no perder la esperanza y mantener vivo mi deseo e ilusión de tener mi línea de más de 12 años con mis clientes.
