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nmarti
Yo probé el VDSL
30-06-2015

Mi experiencia con Verisure Hogar

Como hay poca información de experiencias reales del servicio Verisure Hogar, aqui os cuento mi experiencia. Como este servicio no tiene ningun foro, lo dejo en bienvenida que es donde se encuentra la noticia de que movistar empieza a vender este servicio.

 

Para los que no sepais de que va el servicio, se trata de un servicio de alarma y videovigilancia del hogar ofrecido a los clientes que quieran añadirlo a su paquete fusion. Podeis leer mas aqui: http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/verisure-hogar/

 

Hice el pedido el viernes via web, y hoy martes lo he recibido via zeleris como suele ser costumbre con los pedidos de movistar, un dia antes de la fecha de prevision, todo bien.

 

La instalacion es bastante sencilla, no hay mas que descargarse la app en el movil y la propia app te va guiando. Solamente hay que tener en cuenta que no debeis tirar la caja, pues tiene un codigo que debe escanearse con el movil, y que no debeis poner las pilas ni conectar ningun dispositivo hasta que la app os lo indique.

 

El kit consta de los siguientes elementos:

 

- Una unidad central WiFi, que sera el centro de control de nuestra alarma. En esta unidad tambien se encuentra la sirena. Realmente se trata de dos aparatos en uno, la parte superior es un router, probablemente tp-link (por el alimentador de corriente) y la parte de abajo es, o eso creo, una centralita de control de alarmas de verisure. Los dos modulos van unidos por un cable USB como se puede ver al abrir una puertecita lateral, y a demas los tendremos que unir con un pequeño cable de red. Esta centralita la conectaremos a nuestro router con otro cable de red, para que la alarma pueda transmitir por internet. Tambien debemos incorporarle dos pilas (incluidas) para que la alarma pueda operar aunque se vaya la luz.

 

- El modulo UNB. Este es un modulo del que se habla poco, y me parece muy interesante. En caso de que se vaya la luz, caiga internet o haiga algun intento de sabotaje, la alarma emitira una señal de radio por el modulo UNB y nos llegara un aviso de la incidencia. Este modulo debe colocarse cerca de una ventana para que pueda emitir, y va alimentado con dos pilas incluidas. Como dato curioso, este modulo incorpora un nivel en su interior, para que nos sea mas facil colocarlo recto.

 

- Un sensor de puerta. Este sensor debe colocarse en la puerta principal, y nos avisara si hay algun acceso por esa puerta. No es el tipico sensor magnetico, sino que es (deduzco) una especie de sensor de movimiento o de vibraciones, ya que consta de una unica pieza que debe colocarse en la parte superior de la puerta. He hecho pruebas golpeando la puerta desde dentro y desde fuera y el sensor no se ha activado, solo se ha activado cuando realmente se ha abierto la puerta, asi que esta bien calibrado.

 

- Una videocamara. Esta camara complementa al sensor de puerta y debe colocarse enfocando a la puerta principal, de esta forma obtendremos un video cada vez que alguien entre o salga por esa puerta. La verdad es que la calidad del video es bastante buena, mejor de la que esperaba. Tambien cuenta con grabacion nocturna, en este caso la imagen es en blanco y negro ya que graba gracias a unos sensores infrarojos, pero la calidad sigue siendo muy buena. Creo que es el elemento que mas cuesta de configurar, pues tuve que cambiar de red wifi (usando un iPhone) para conectar con la camara, y esa red no aparecia hasta que desenchufe y volvi a enchufar la camara. 

 

- Dos mandos. Desde estos mandos, podremos apagar y activar la alarma, asi como acceder al boton SOS en caso de necesidad. Estos mandos se pueden asignar a diferentes personas para saber quien ha realizado cada acción.

 

Por el momento, he podido probar la alarma desarmada (pues la he montado por la noche y no son horas para que los vecinos oigan la sirena), y graba siempre un video tras detectar una apertura de puerta, aun y estando desarmada.

 

Tambien he intentado armarla desde la app, y me aparecia un error. Desde el mando todavia no lo he probado. Mañana probare ese tema con mas calma y a mejores horas.

 

Por otro lado, he podido acceder remotamente a la camara, tanto desde casa como desde fuera, con 4G y 3G, y aunque en ocasiones se queda la señal colgada o tarda en conectar, va bastante bien.

 

De momento le veo algunas carencias que podrian ser solucionadas en futuras actualizaciones:

- Poder exportar los videos desde la propia app, para poderlos reenviar o guardar en la memoria del telefono.

- Que el administrador pueda eliminar eventos, o los videos asociados a los eventos (videos de entradas que no quieras guardar en la nube)

- Un acceso web, desde el que pudieras administrar la alarma sin necesidad de un smartphone, ver eventos, etc.

 

Otro punto a mejorar es la unidad central wifi, que es enorme! mas grande que el propio router adsl, y va en vertical. A parte de su tamaño, queda feo tener que unir los dos modulos manualmente, y ver el cable usb en el lateral. Seria mejor hacer una UC con los dos modulos integrados internamente.

 

Tambien he visto que las notificaciones no me llegaban correctamente a mi movil, pero vi que las tenia desactivadas en la app, por lo que mañana hare una prueba mas a fondo para comprobar. Seguire comentando por aqui.

100 Respuestas

  • Avatar de alpripe
    alpripe
    Yo probé el VDSL
    04-07-2015
    A los poseedores del sistema... Lo del detector de inhibición con el sistema de transmision por UNB que detecta? Si desconectas el cable ethernet o el router de la unidad central te llega un aviso al movil?

    O simpmemente detecta la inhibicion de la señal de la frecuencia en la que emite el detector de la puerta?

    Asi mismo tambien dice que sirve como respaldo el dispositivo UNB ante cortes de energia... No se supone que la unidad central ya tiene unas pilas de respaldo?

    Un saludo!
  • Avatar de visegom
    visegom
    Yo probé el VDSL
    03-07-2015

    Hola, buenas tardes.

     

    Yo querría plantear otra sugerencia:

     

    A lo mejor os parecerá una tontería, pero creo que no vendría mal tener constancia, cuando estás en casa y "has conectado la sirena", de que lo está mediante un pilotito en rojo que te lo confirme y recuerde. La memoria es frágil. Por ejemplo, algún piloto en rojo en la unidad central, fijo o parpadeante. Sobre todo, si los mandos no los reconoce la unidad central como autorizados y al salir no bloquean la sirena. Porque no veo cómodo tener que confirmarlo entrando en la App desde casa. Sería perder tiempo y consumir datos sin necesidad.

     

    Como comentario, aunque lo tengo que confirmar, solo por saberlo, sobre fibra 300, al conectar la sirena, el sistema "chupa unos 100 megas. Eso sí, el video que ves desde la App es impresionante de nítido y sin retardos ni imagen entrecortada.

     

    Un saludo

  • Avatar de nmarti
    nmarti
    Yo probé el VDSL
    02-07-2015

    Hola Emilio-Movistar , gracias por trasladar los comentarios al equipo.

     

    Creo que el primer punto prioritario a solucionar es el tema de que la unidad detecte bien los mandos, ya que nos ocurre tanto a visegom como a mi. No se si con una actualizacion remota de la unidad central podria solucionarse.

     

    En todo caso, si necesitais hacer alguna prueba o lo necesitan los compañeros de verisure, me lo comentais sin problema.

     

    Saludos!

  • Avatar de visegom
    visegom
    Yo probé el VDSL
    02-07-2015

    Hola de nuevo, nmarti.... y emilio ;-)

     

    Ya he conseguido que me lleguen las notificaciones push al móvil. Efectivamente, era una configuración mal hecha de los avisos. ¡¡¡ NO hay que marcar el icono de la campana en la App !!!

     

    Así es, cuando se mueve la unidad central llega, inmediatamente, aviso de manipulación al móvil.

     

    Sigo sin conseguir que me reconozca la asignación de los mandos. En el informe de actividad  aparece, como comentaba ayer, un símbolo de una admiración invertida en rojo (¿símbolo de "¡atención!"?) avisando de "Apertura de sensor de puerta",  pero sin identificar el mando. El inconveniente es que, al no reconocer los mandos como "autorizados", supongo que será eso, si la alarma está conectada y abres la puerta, no bloquea el disparo de la alarma. Como dices, es cuestión de utilizarlo como una alarma convencional encendiendo y apagando, pero se pierde la ventaja que entendí que tenía este sistema.

     

    Por lo demás, desde el mando se puede activar y desactivar la alarma sin problemas. Solo comentar, para quien se autoinstale el kit y haga la prueba de conectar la sirena, que durante unos cuantos segundos, mientras se está activando la alarma, suenan unos pitidos agudos, como si fuera un despertador. PERO luego desaparecen. Creo que convendría indicarlo en el manualito que acompaña al kit.

     

    Un saludo

     

     

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    02-07-2015

    Hola nmarti y bienvenido a la Comunidad ,- )

     

    En primer lugar muchisimas gracias por las molestias que te has tomado compartiendo con nosotros tu experiencia con Verisure Hogar ,- ) le vamos a trasladar todos tus comentarios y sugerencias al equipo que se encarga del desarrollo del producto para que tengan en cuenta las mismas evoluciones del mismo.

     

    Te mantenemos informado de cualquier novedad que se pueda producir al respecto.

     

    Un saludo y muchas gracias por el interes.
     

  • Avatar de nmarti
    nmarti
    Yo probé el VDSL
    01-07-2015

    Tengo que decir despues de probar la alarma apagando el router o quitandole la electricidad, funciona perfectamente. El salto de alarma sigue llegando bien igual y bastante rapido (eso si, sin camara).

     

    Tambien me he dado cuenta que cada vez que muevo la unidad central wifi me avisa de posible manipulacion, buen sistema.

  • Avatar de Don_Jaume
    Don_Jaume
    El WIFI me llevó al sofá
    01-07-2015
    Muchas gracias por toda la info, muy interesante para potenciales clientes
  • Avatar de nmarti
    nmarti
    Yo probé el VDSL
    01-07-2015

    Buenas visegom , pues coincido en los puntos que dices:

     

    - La app falla y se cuelga, y a veces se queda en "conectando" o da error, pero bueno, si se cierra y insistes, acaba conectando (aunque deberia arreglarse).

    - Como bien dices los mandos no identifican a las personas, simplemente activan o desactivan la sirena, pero entres con o sin mando, aunque acabes de desactivar la sirena desde fuera, te marca una alerta en la app como bien dices. De hecho aunque te los lleves fuera marca que los dos mandos estan en casa.

    - En cuanto a los videos, creo que no me he encontrado con ese problema. Ahora veo que me fallan dos, pero creo que son de las pruebas que he hecho cortando la red y la luz (cuando eso pasa solo funciona el sensor, pero no la camara). Lo que si que vi es que el video da error hasta pasados unos minutos del evento, parece que tarda en subirse.

    - A mi me llegan algunos mensajes, por ejemplo, la manipulacion de la unidad wifi, salto de sirena, pero no me llegan todas las alertas (por ejemplo no me llega la de corte de luz, aunque aparece en la app).

    - Con lo ultimo que comentas, yo la uso como cualquier alarma a la antigua usanza. Activo la sirena y salgo y cierro mientras duran los pitidos de aviso. Al no detectar los mandos, salta como si alguien sin mando entrara.

     

    Habra que esperar a ver si van afinando el sistema.

  • Avatar de visegom
    visegom
    Yo probé el VDSL
    01-07-2015

    Hola nmarti. Yo instalé el kit ayer y también ando de probatinas.

     

    Estoy de acuerdo contigo en cuanto a las carencias que indicas en tu primer mensaje.

     

    Yo me estoy encontrando con algunos problemillas:

    1. La app me falla bastante y muchas veces se cuelga
    2. Los mandos no identifican al usuario. Solo lo hicieron al abrir la puerta la primera vez, tras colocar las pilas y terminar la instalación del kit. Ahora solo indica  "Apertura de Sensor de Puerta", con una admiración en rojo.
    3. Muchas veces el video, al abrir la puerta, no se graba y sale un mensaje de error. La cámara muchas veces da mensaje de que "no se puede conectar", o "Error. La petición no ha podido realizarse". Esto tal vez sea caídas de la señal wifi. No sé. Porque la cámara graba muy bien con luz o sin ella, y el video en tiempo real se ve perfecto (tengo fibra)
    4. No me llegan los mensajes al móvil
    5. Los mandos activan o desactivan la sirena pero como no los identifica el sensor, no sé por qué, al salir con la sirena activada, salta la alarma, que se supone que no debería. La llamada de control ha sido inmediata, aunque no he recibido mensaje push.

    Supongo que serán cosas que no estoy haciendo bien. 

     

    El servicio técnico, hasta el momento, han sido extraordinariamente amables.

    Un saludo

     

     

  • Avatar de nmarti
    nmarti
    Yo probé el VDSL
    01-07-2015

    Hoy he podido probar mas a fondo la alarma y su respuesta. En cuanto se detecta movimiento en el sensor de puerta, la unidad central wifi empieza a pitar. Aunque hace el ruido suficiente para despertarte si estas en casa, no es excesivamente fuerte (para mi gusto un acierto).

     

    Para parar la sirena, tan sencillo como pulsar el boton de OFF en el mando. A demas de la notificacion en la app de verisure hogar, tambien se recibe una llamada automatizada avisando de la intrusion.

     

    En cuanto al boton SOS, la respuesta es extremadamente rapida. Lo he pulsado para probar la instalacion, y un agente de verisure me ha llamado en menos de 5 segundos, a demas de quedar la correspondiente alerta en la app movil.

     

    Luego he leido por los foros que se puede activar un sensor de movimiento en la camara. Como no sabia como hacerlo, he llamado al 1004, donde una comercial me ha pasado en seguida con un agente, que ha comprobado si mi conexion a internet funcionaba (no se bien bien porque) y despues me ha transmitido a otro departamento (directamente con securitas / verisure??) donde me han dicho que no sonaba porque se detectaba que los mandos estaban en casa (¿¿??). Bueno total, que trasteando en la app he encontrado la opcion (desde dispositivos) y he podido activar la funcion, aunque cuando detecta movimiento graba, no envia una notificacion la app, por lo que tampoco es muy util.

     

    Otro apartado que no se muy bien para que sirve es el de las personas que estan en casa. Siempre me marca que los dos mandos estan en casa, aunque la alarma este armada y conecte a la app desde el trabajo, con los mandos claramente fuera. Tambien se supone que si es un acceso autorizado no deberia grabarte, y me graba siempre que entro en casa, aunque la alarma este desarmada. Habra que seguir probando e investigando.

     

    Ahora me queda pendiente de probar la unidad UNB, en cuanto pueda desenchufare la alarma del router y comprobare si me llega el salto de alarma.