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Avatar de manolito74
manolito74
Yo probé el VDSL
11-10-2015

Problema Acceso DNI-DIGITA​L Defensor del Cliente MOVISTAR

Hola:

 

Hace ya MÁS DE UN AÑO que reporté este Problema:

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Problema-Acceso-DNI-DIGITAL-Defensor-del-Cliente-MOVISTAR/td-p/2092247

 

Pues bien, un año después el Problema continúa. Se ve que Movistara quiere poner todas las trabas del mundo para que sus Clientes no reclamen porque sino no encuentro otra explicación... :-(

 

Me consta que otros Usuarios también han notificado este Problema en su momento:

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/PAGINA-DEFENSOR-CLIENTE-NO-FUNCIONA/m-p/2240817/highlight/true

 

Por favor a quien corresponda que solucione el Problema lo antes posible (si el enlace en vez de para poner una Reclamación fuera para tramitar el Alta de un Servicio seguro que ya estaba arreglado al día siguiente...) :smileysad:

 

Gracias & Saludetes. ;-)

 

52 Respuestas

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  • Avatar de BUL_58
    BUL_58
    Yo probé el VDSL
    30-12-2015

    Ante todo feliz entrada de año nuevo a todos..

    Hoy he recibido una carta del defensor del cliente de Movistar donde me da la razón y por la tanto la empresa me tiene que devolver los 75€ + IVA por la visita de unos de sus técnicos a casa.

    Bueno parece que el defensor del cliente de Movistar existe y funciona, aunque hay que ponerse en contacto mediante carta, on-line no funciona.

  • Avatar de alcrc2u
    alcrc2u
    Yo probé el VDSL
    09-12-2015

    Les envié el correo ya ese mismo día y no me contestaron, ni recibí ningún tipo de respuesta...

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    23-11-2015

    Buenos dias @alcr2u 

     

    Si eres tan amable de enviarme por mensaje privado tus datos nos ponemos en contacto con los compañeros de Oficina de defensa al cliente para buscar alguna alternativa.

     

    Un saludo y gracias por la paciencia.

  • Avatar de alcrc2u
    alcrc2u
    Yo probé el VDSL
    22-11-2015

    Comentas que podría haber alternativas ¿Cuáles serían?

  • Avatar de alcrc2u
    alcrc2u
    Yo probé el VDSL
    22-11-2015

    Eso es mentira, es que es indignante, no funciona con ningún navegador. Os adjunto captura de pantalla:captura.jpg

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    13-11-2015

    Buenos dias @BUL_58 

     

    En primer lugar nuestras disculpas por las molestias ,-( , según nos indican desde la Oficina de Defensa al cliente, el problema estaria solo afectando a navegadores Firefox pudiendo accederse , no obstante si en tu caso te esta siendo imposible enviar tu reclamación via online, si quieres envianos por privado tus datos y contactamos con ellos para buscar alguna alternativa.

     

    Un saludo y gracias por la paciencia.

  • Avatar de BUL_58
    BUL_58
    Yo probé el VDSL
    12-11-2015

    Al día de hoy 13 de Noviembre 2015 sigue sin funcionar, vamos es patetico y de mala leche, no lo arrglan poruqe no quieren.

     

    Yo he enviado mi reclamación por carta certificada, no se si servira para algo, pero en plena era de Internet tener que escribir y mandar cartas es por lo menos ridiculo.

     

    Saludos

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    06-11-2015

    Buenos dias alcrc2u y resto

     

    En primer lugar nuestras disculpas por las molestias causadas ,-( hemos notificado el problema a nuestros compañeros de oficina de defensa al cliente que ya estan trabajando en su resolución, os iremos informando de cualquier avance que se produzca en este mismo hilo.

     

    Un saludo y gracias por el interés.
     

  • Avatar de manolito74
    manolito74
    Yo probé el VDSL
    05-11-2015

    Hola alcrc2u:

     

    Me da a mí que NO VEREMOS SOLUCIÓN, ya que no interesa ponerle las cosas fáciles a los Clientes para RECLAMAR.

     

    Ahora lo dicho, si fuera para DAR DE ALTA UN SERVICIO AL DÍA SIGUIETNE HUBIERA ESTADO ARREGLADO. :-(

     

    Suerte & Saludetes. ;-)

  • Avatar de alcrc2u
    alcrc2u
    Yo probé el VDSL
    05-11-2015

    Alguna solución?????????????? Va siendo hora!