Cables dañando tejado

Hola marec 

Sentimos las molestias que esta situación te está ocasionando. Somos conscientes del problema que se está presentando y tenemos constancia del mismo. Actualmente, tu caso se encuentra en seguimiento por parte de nuestro departamento técnico.

Por otro lado, queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para los trabajos de planta externa y su seguimiento es la página web Petter, donde podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. La gestión será revisada y los técnicos de planta externa contactarán contigo a la mayor brevedad posible. Te enviaremos más detalles por mensaje privado.

Un saludo, Jesús.

Hola marec 

Seguimos al pendiente de tu caso. Comprendo tu preocupación, pero actualmente este es único medio de contacto para que se revisen tu caso y te puedan gestión tu solicitud. Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de trabajos son un poco más elevados de lo habitual. 

Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa te irán informando el estado cuando haya avances de forma progresiva, recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.

No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.      

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.      

Un Saludo, Alexander. 

Buenos días,

hoy he vuelto a reclamar a través de la plataforma Peter (es la tercera que envío), ya que cada vez la grieta del tejado es mas grande y los daños pueden ser mayores. Solicitamos la retirada del cableado y la reparación de los daños ocasionados. Si no nos dan respuesta en breve nos veremos a obligados a poner la denuncia correspondiente  ante las autoridades de la localidad, ya que hay un riesgo cada vez mayor que parte de la cornisa se caiga a algún transeúnte o a cualquiera de las personas que entramos en casa. Adjuntamos fotos.

Hola marec 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. 

Un saludo.

Johanson.

Hola marec 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola marec 

Queremos informarte que tu solicitud se encuentra en proceso. Todo está en orden y se ha derivado a la empresa encargada de gestionarla. El equipo técnico ya la tiene en su cola de trabajo, pero te pedimos paciencia, ya que este tipo de trámites a veces requiere un poco más de tiempo de lo esperado.

Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión.

Saludos.
Johanson.

Hemos recibido tus datos marec. Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando por mensaje en privado.

Hola, marec 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias. 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

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Saludos.
Karen.