Consulta de despliegue

Hola, LlucSimóMargalef 

Nuestros técnicos han notificado que la cancelación de tu pedido, es debido a que, tu domicilio aún no dispone de la infraestructura necesaria para proporcionarte el servicio en esta tecnología.

No es posible confirmarte una fecha exacta de finalización, ya que se requiere realizar el estudio de viabilidad para iniciar dichos trabajos de despliegue.

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Saludos,

Viviana.

Buenos días,

Siento deciros que la frase "Lamentamos no haber podido finalizar de manera exitosa la instalación de tus servicios en cobertura de fibra" no me parece explicación suficiente, aún más después de habernos hecho firmar un contrato para la migración.

Es perfectamente comprensible que sea necesario hacer trabajo de campo para efectuar la migración y que este trabajo se demore. Lo que no es para nada aceptable es que se cancele sin explicación ninguna. Merecemos conocer los detalles detrás de este repentino cambio de opinión por parte de vuestra empresa. Necesitamos además conocer la nueva previsión de la fecha de despliegue.

Tras firmar el contrato de migración a la fibra óptica, nos dimos de baja del otro servicio de banda ancha que teníamos contratado, lo que nos ha causado un claro perjuicio. Preferimos hablar con vosotros antes que hablar con abogados. En esta situación incurre además que un poste de cableado ADSL de vuestra compañía se sitúa dentro de nuestra propiedad. Suponemos que tendremos que empezar a hablar de la desinstalación de estas infraestructuras o del futuro que pensáis que van a tener.

Esperando ser atendidos con más información, puesto que entenderán que no es suficiente el mensaje que nos han enviado hoy domingo, les rogamos nos pongan en contacto con quienes están tomando estas decisiones.

Reciban un cordial saludo.

Hola, LlucSimóMargalef 

Tras validar, evidenciamos que tu pedido de migración ha sido cancelado.

Lamentamos no haber podido finalizar de manera exitosa la instalación de tus servicios en cobertura de fibra y reiteramos nuestras disculpas por los prolongados lapsos de espera.

Si de momento podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber. 

Saludos.

Viviana.

Hola, LlucSimóMargalef 

Aún no tenemos novedad.

Por ende, seguiremos pendientes de tu caso para mantenerte al tanto. 

Saludos,

Viviana.

Hola, LlucSimóMargalef 

Tu pedido se encuentra en estado de "Incidencia"  debido a que es necesario realizar unos trabajos de campo para completar el proceso de instalación. Sin embargo, hemos registrado una gestión interna para agilizarlo en lo posible. 

Cualquier novedad que nos indique el área técnica, te la haremos saber. 

Saludos,

Viviana.