Desistimiento continuo internet segunda residencia - Reclamación

Hola LeticiaBF77 

Entendemos perfectamente tu preocupación y las dificultades que esta situación puede estar ocasionando en el uso habitual del servicio. Hemos trasladado nuevamente tus comentarios y la necesidad que nos indicas de disponer de una solución alternativa o de una mejora de cobertura a las áreas correspondientes. No obstante, desde esta Comunidad no disponemos de la posibilidad de gestionar medidas provisionales ni de ofrecer servicios alternativos mientras se mantenga esta situación. Por el momento, no tenemos constancia de actuaciones adicionales, despliegues o soluciones temporales previstas para la zona, por lo que no podemos facilitarte una fecha o previsión concreta al respecto. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta más favorable y agradecemos que hayas compartido tu caso.

Un saludo, Daniela.

Buenos días

Por favor es necesario y realmente importante, escaléis el problema para que se tomen medidas necesarias para tener un mínimo de cobertura y estar conectados para posibles emergencias.

No obstante, necesitamos alternativas, fibra, satélite... que nos ofreceis?

Espero noticias.

Gracias.

Buenos días!

Si por favor, es necesario lo tratéis con celeridad ya que en la época en la que estamos es inconcebible no disponer de comunicaciones básicas.

No obstante, que alternativas hasta que esto se solucione nos ofrecéis, fibra, satélite...???

Espero noticias.

Es totalmente comprensible la frustración cuando varios vecinos necesitan un servicio básico y reciben siempre la misma respuesta sin una alternativa clara. La conectividad en una segunda residencia ya no es un simple extra, sino una herramienta necesaria para comunicarse, trabajar y acceder a muchos servicios. Sería importante que la compañía revise el caso de la zona de forma conjunta y valore soluciones técnicas que permitan dar cobertura a todos los afectados. Mientras se buscan respuestas, muchas personas también comparten experiencias y soluciones en comunidades online como https://need-for-slots.com.es/.

Hola LeticiaBF77 

Gracias por ampliar la información y explicarnos con detalle tu situación. Entendemos tu preocupación, ya que no se trata de una incidencia puntual, sino de una limitación de cobertura que, según nos indicas, viene produciéndose desde hace tiempo y afecta al uso habitual de los servicios de voz y datos. Hemos vuelto a revisar la información disponible y no consta ninguna avería o incidencia activa en la zona. No obstante, las antenas que actualmente proporcionan servicio se encuentran a una distancia considerable de la ubicación indicada, una circunstancia que puede repercutir en la calidad de la cobertura que recibes. Como ya lo hemos indicado anteriormente. En este momento tampoco disponemos de información sobre actuaciones o despliegues previstos que permitan mejorar la cobertura en esa área concreta. Somos conscientes de que esta respuesta puede no ser la que esperabas recibir, pero queremos ser transparentes con la información de la que disponemos. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos que hayas trasladado tu experiencia, ya que nos ayuda a conocer de primera mano las necesidades existentes en determinadas zonas. Sin embargo tomaremos nota y lo remitiremos al área encargada de estas gestiones. 

Un saludo, Daniela.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Servicio de Defensa del Cliente de Movistar:

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes ante la falta de una solución real y efectiva al problema de cobertura que llevamos tiempo sufriendo en la zona.

Hasta el momento, las respuestas recibidas por Movistar se limitan a indicar que no existe ninguna incidencia registrada, que no hay previsto ningún estudio de cobertura o que no se contempla ninguna actuación, sin aportar ninguna alternativa que permita solucionar una situación que afecta directamente a la posibilidad de realizar y recibir llamadas y mantenernos comunicados.

Considero que esta respuesta no es suficiente. La falta de cobertura no es algo puntual ni reciente, sino un problema que venimos reclamando reiteradamente y que afecta a una zona en la que, además, resulta especialmente importante disponer de comunicaciones, como se ha puesto de manifiesto durante los recientes incendios forestales.

Por ello, solicito nuevamente que Movistar:

Realice un estudio técnico real de cobertura de la zona y facilite sus conclusiones.

Analice la necesidad de instalar una nueva antena, repetidor o cualquier otra infraestructura que permita solucionar definitivamente el problema.

Informe de si existe algún proyecto previsto de ampliación o mejora de cobertura, indicando, si es posible, plazos aproximados.

En caso de que Movistar no tenga previsto realizar ninguna actuación sobre la red móvil, facilite alternativas concretas para disponer de comunicaciones e Internet en el domicilio.

En particular, solicito que se estudie la posibilidad de contratar Internet por satélite, servicio que la propia Movistar ofrece para zonas sin cobertura de fibra ni radio.

Si tampoco fuera viable esta opción, solicito que se me indique por escrito qué alternativa ofrece Movistar para garantizar un servicio de comunicaciones adecuado en el domicilio.

No considero aceptable que, después de tantas reclamaciones, la única respuesta sea que no existe ninguna actuación prevista, sin ofrecer ninguna solución alternativa al cliente.

Solicito que esta reclamación sea revisada por el departamento correspondiente y que se me facilite una respuesta concreta, técnica y por escrito, indicando qué solución puede ofrecer Movistar y, en su caso, qué actuaciones se prevén para mejorar la cobertura.

Agradezco que no se limite la respuesta a indicar nuevamente que “no existe ninguna incidencia”, ya que precisamente lo que se está reclamando es una falta estructural de cobertura que requiere una solución de infraestructura o una alternativa tecnológica.

Quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva.

Atentamente,

Hola LeticiaBF77 

Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Hola LeticiaBF77 

Gracias por compartir sus comentarios y por explicarnos en detalle la situación que experimenta en su zona. Entendemos las dificultades que supone contar con una cobertura móvil limitada, especialmente teniendo en cuenta la necesidad de permanecer comunicado ante cualquier eventualidad o situación de emergencia. Tras revisar nuevamente la información disponible, le informamos que actualmente no se registra ninguna incidencia técnica que esté afectando al servicio en la zona. Asimismo, la cobertura disponible depende de las estaciones base existentes, las cuales se encuentran ubicadas a una distancia considerable de su ubicación, lo que puede influir en la calidad de la señal recibida. En relación con la ampliación de cobertura o la instalación de nuevas infraestructuras, por el momento no disponemos de información sobre proyectos, estudios de cobertura programados ni planes de despliegue de nuevas antenas o emplazamientos en la zona indicada. Comprendemos que esta respuesta puede no ser la esperada; sin embargo, la información facilitada corresponde al estado actual de la red y a los datos disponibles en este momento. Cualquier actualización o proyecto futuro relacionado con mejoras de cobertura será evaluado por las áreas responsables conforme a los criterios técnicos y de planificación establecidos por la compañía. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Un saludo, Daniela.

En relación con su respuesta, en la que indican que de momento no hay agendado ningún estudio de cobertura en la zona, quiero manifestar mi disconformidad con la situación.

Llevamos tiempo sufriendo una falta prácticamente total de cobertura móvil, lo que nos impide realizar llamadas, recibirlas y disponer de una conexión básica a Internet. Esta situación se vuelve especialmente preocupante en una zona rural donde, además, se han producido recientemente incendios forestales y resulta imprescindible poder estar comunicados y recibir posibles avisos de emergencia.

No considero una solución suficiente indicarnos que actualmente no existe ningún estudio de cobertura previsto. Necesitamos que Movistar nos ofrezca una alternativa y una solución real en un plazo razonable.

La instalación de las infraestructuras necesarias, como fibra, postes, repetidores o cualquier otra solución técnica que permita garantizar la conectividad, debería estudiarse y ejecutarse con la mayor rapidez posible. Si no existe previsión de ampliar la cobertura móvil a corto plazo, solicito que Movistar nos indique qué alternativas puede ofrecernos para disponer de Internet y poder estar comunicados, ya sea mediante fibra, conexión por satélite u otra tecnología disponible en la zona.

Por todo ello, solicito:

Que se revise nuevamente la situación de cobertura de la zona.

Que se valore la instalación de las infraestructuras necesarias.

Que se me informe de alternativas concretas y viables para disponer de conexión a Internet y comunicación.

Que se facilite un plazo estimado para una posible actuación.

No podemos seguir sin cobertura y simplemente esperar a que en algún momento se programe un estudio. Necesitamos una solución y alternativas por parte de Movistar.

Quedo a la espera de una respuesta concreta y no de una nueva indicación de que actualmente no existe ninguna actuación prevista.

Atentamente,

Hola LeticiaBF77 

Entendemos la situación que nos comentas y la necesidad de contar con una mejor cobertura en la zona. Sin embargo, tras la revisión y consulta realizadas, informamos que actualmente no existe ningún proyecto o plan de implementación de nuevas antenas para mejorar el servicio en el sector mencionado. Comprendemos que esta mejora es importante para ti; no obstante, la información disponible hasta este momento indica que no hay iniciativas en curso relacionadas con nuevos emplazamientos en la zona. Asimismo, es importante considerar que, en caso de que se evalúe la instalación de nueva infraestructura en el futuro, dicho proceso suele requerir un período prolongado debido a los estudios técnicos, análisis de factibilidad, obtención de permisos y demás requisitos necesarios para su ejecución. Por el momento, no contamos con novedades adicionales al respecto. Si más adelante el área responsable de infraestructura informa algún proyecto o avance relacionado con la cobertura de la zona, estaremos atentos para comunicarlo oportunamente.

Un saludo, Daniela.