Instalación Fibra Óptica Vivienda unifamiliar nueva construcción

Buenas tardes,

en el día de hoy estaba prevista la visita del técnico. Me ha llamado a las 9:30 de la mañana para confirmar la cita. Me ha preguntado que si había tenido servicio de fibra anteriormente y ante mi respuesta negativa ha soltado un improperio que no reproduciré pero me ha comentado que se pasaría.  Sin ningún tipo de información/comunicación intermedia he recibido una cancelación de la visita a las 12:53 indicando que "Volveremos a contactar contigo para darte nueva cita".

Mi entendimiento, en base a su reacción por no haber tenido fibra antes y por la cancelación sin más información, es que no se le había avisado previamente de la naturaleza del expediente y que no sabía que tiene que realizar la conexión a la CTO  y/o probablemente no llevaba el material adecuado.

Quedo a la espera de ese nuevo contacto esperando recibir una explicación del motivo de cancelación de la cita de hoy y con el deseo de que la próxima cita facilite toda la información al instalador para evitar hacerle perder el tiempo.

Saludos

No ha sido cancelado porque me he negado a aceptar la solución vía radio. En cuanto a todo lo demás, ¿algo que mencionar? Porque cables de más de 400 metros existen...¿quiere fotos de mi arqueta con la fibra de mi vecino pasando por ella? No hay problema...

Gracias por el enlace, y tengo evidencias de todo lo que se ha dejado por escrito. Las sutiles sugerencias de pagar por fuera de Movistar la instalación evidentemente ya se cuidaron de no dejarlas por escrito.

Y para dejar constancia de una de las mentiras:

https://ekanet.es/cable-de-fibra-optica/2000-cable-fibra-optica-acometida-exterior-ftth-g657a2-500-mts.html?srsltid=AfmBOoq8iXzKGWKh__XpPztrfnD2R_He5S9o_yh3yJobHIO56YvyDKdl

https://silexfiber.com/producto/acometida-exterior-armada-sc-apc-g657a2-kst-z/

Sin buscar demasiado, cables para acometidas de exterior...bobinas de 500metros. 

Buenas,

Finalmente recibo la llamada donde me indican que NO ES POSIBLE realizar mi instalación, y me ofrecen nuevamente servicio via radio así que la llamada del otro día diciendo que al cancelarlo se agilizaba fue MENTIRA. Alegan que no existe CTO (MENTIRA), ante mi aclaración de que existe y está a más de 400m, insisten en que no existen cables de más de 400m (MENTIRA, distinto es que a Cobra no les autoricen instalaciones de mayor longitud).Ante mi comentario de que mi vecino (el último de la calle) tiene fibra por cable que de hecho pasa por mi arqueta, alegan que debe ser alguna empresa con gran facturación y se hizo alguna autorización excepcional (MENTIRA, es un residencial unifamiliar y recibió la fibra sin problema alguno ni solicitud especial, hablado con él).

La cuestión por lo tanto es, NO se quiere asumir  conectarme a la CTO existente porque:
1- Ha cambiado la regulación y ahora Movistar no permite hacer empalmes o tirar cables tan largos.
2- No les interesa el coste de la instalación para un abonado.
3- Otros

En ambos casos, estoy en mi derecho de reclamar un servicio universal, y sobretodo que disfrutan mis vecinos (no estoy en medio del oceano o de la montaña) así que: ¿pueden facilitarme el canal para abrir la reclamación en el servicio de defensa al cliente? Visto que por los canales normales solo me mienten...

Gracias.

Hola,

He recibido una llamada donde me indican que van a cancelar mi pedido porque, al haber sido gestionado hace tanto tiempo, se ha quedado "enganchado" y por eso no avanza. Me indican que han realizado gestiones internas y creando uno nuevo con todas las anotaciones del existente se va agilizar y resolver el expediente. Mantendré el hilo actualizado con las novedades hasta que logre tener la instalación completada.

Saludos y gracias

Buenas,

Gracias por la respuesta, entenderá en cualquier caso que ha pasado mucho tiempo y es razonable mi molestia. Sin que sirva como amenaza, si en los próximos 15 días no tengo una resolución abriré expediente en el servicio de defensa del cliente para ver si por ese medio logro agilizarlo.

Quedo a la espera de las novedades, un saludo.

Buenas,

Han pasado más de 40 días desde que realicé el pedido, más de 30 desde que se iban a poner en contacto conmigo para gestionar la acometida. Teniendo en cuenta que han ido varios instaladores de Cobra y en todos los casos me han emplazado a que debía ser la propia Movistar (ya que a ellos no les autorizan instalaciones de más de 400metros) ¿puede ser que premeditadamente estén optando por el silencio como respuesta para ver si me harto de esperar y acepto la opción de radio? Disculpen que piense mal pero la falta de respuesta por su parte me lleva a no entender en qué punto estamos y a hacer cavilaciones.

Ruego me indiquen por qué motivo no contactan conmigo, ni realizan la acometida ni les dan información alguna. Ruego me compartan un plazo aproximado para darme la respuesta, creo que he demostrado suficiente paciencia pero no puedo seguir sin el servicio que no deja de ser un derecho fundamental y que, repito como dije al principio, mis vecinos en mi misma situación , ya disfrutan con Movistar sin problema alguno.

Gracias de antemano.