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MARKS63K's avatar
MARKS63K
Más integrado que la RDSI
05-11-2024

INSTALADORES INVISIBLES

Estoy intentando que me instalen el sistema de fibra FTTR en casa y ya van TRES ocasiones en las que me indican una hora, yo dejo de trabajar, me desplazo a mi domicilio y después de más de 3 horas de espera, una vez ha pasado el tiempo que ELLOS me indicaron, me cancelan la visita. Y así por TRES VECES. No se si me están tomando el pelo, si es una broma o si es que se piensan que mi tiempo no es importante y que puedo solicitar permiso en mi trabajo siempre que ellos quieran. Pero ya no sé que hacer. Llamo al 1004 y me atienden con voluntad pero no sirve de nada. Tampoco sé para qué escribo aquí. Será para desfogarme.

8 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-11-2024

    Hola, MARKS63K 

     

    No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-11-2024

    Hola, MARKS63K 

     

    Comprobamos que el pedido ya se encuentra completado. Por favor confírmanos si te funciona correctamente el servicio o si presentas algún fallo. 

     

    Adicionalmente, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-11-2024

    Hola, MARKS63K 

     

    De momento, no tenemos una fecha establecida. Desde aquí, nos encontramos realizando seguimiento a tu pedido y tan pronto tengamos nueva información, te lo notificamos. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • MARKS63K's avatar
    MARKS63K
    Más integrado que la RDSI
    13-11-2024

    No entiendo. ¿Cuánto tiempo se necesita para que unos instaladores me den hora y luego cumplan con el horario que ellos mismos indican?

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-11-2024

    Hola, MARKS63K 

     

    Entendemos tu disconformidad y reiteramos nuestras disculpas. Por nuestra parte, nos encontramos realizando las validaciones correspondientes para agilizar el proceso. Esperamos que pronto logremos darte nueva información. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • MARKS63K's avatar
    MARKS63K
    Más integrado que la RDSI
    08-11-2024

    Seguimos igual. Sin respuesta, sin llamadas del instalador, sin respuesta de Movistar... Parece increíble tan poca seriedad y tan poca profesionalidad. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-11-2024

    Hola MARKS63K 

     

    Efectivamente observamos el pedido pendiente, con cita incumplida y una reclamación, vamos a estar pendientes cualquier cosa te comentamos.

     

    Saludos Pilar.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-11-2024

    Hola MARKS63K  y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

     

    Facilítanos por privado tu DNI consultamos el pedido y vemos que indican los técnicos.

     

    Saludos Pilar.