Poste en precario e instalación de fibra

Hola, mrsmagu.

Esperamos que tengas un buen día.

Desde nuestra comunidad Movistar continuamos teniendo tu caso en seguimiento.

Un saludo, Dairon. 

Hola, mrsmagu.

Desde aquí nos encargaremos de realizar la solicitud del pedido de fibra manteniendo el mismo número una vez el sistema nos permite realizar el pedido, es por ello que estamos realizando seguimiento a tu caso.

Un saludo, Dairon.

Hola de nuevo,

Tiene pinta de que la gestión interna consiste en dejar pasar el tiempo hasta que yo me canse y desista de esperar en vano. Porque de acuerdo a lo que me indicáis, aunque se asegurase o cambiase el poste en estos días no podría solicitar de nuevo la fibra.

Visto lo visto, no gestionaré nada con vuestro compañero, porque me veo con un Movistar radio por no poder atender la solicitud de fibra, más un nuevo número de teléfono que no necesito ni quiero. Ya me diréis si hay pedido y su código si es que la solicitud fantasma se resuelve.

Un saludo.

Hola, mrsmagu.

La gestion realizada no arroja un código que nos sea posible facilitarte, ya que se trata de una solicitud interna. En el momento que nos sea posible realizar el pedido te facilitaremos el código de él.

Un saludo, Dairon. 

"Debido a que tu pedido ha sido cancelado recientemente, no ha sido posible registrar una nueva solicitud, por ende, hemos realizado una gestión interna para que nos permita generar el alta de la fibra junto con la portabilidad de tu línea fija.

Estaremos pendientes de dicha gestión para continuar con tu petición".

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Mensaje de las 13:37 en esta Comunidad.

Sorprendentemente me llaman a las 15:44 para informarme que mi solicitud está cancelada y qué puedo hacer. Básicamente que lo ideal es que contrate Movistar radio porque siendo ya cliente me harán más caso. Ya lo fui y va a ser que no me lo creo. Pero bueno, ayer también me decían que con la solicitud cancelada me llamarían igual los técnicos. Ah, bueno, y también hoy, que el Movistar radio ha cambiado mucho y ya no va por SIM, que es un router como el de fibra. No sé a quién pretenden engañar. Al final, ante mi petición de dejarlo todo como está, el agente se acelera a intentar tramitarme de nuevo la solicitud de fibra pero perdiendo mi número fijo. No he querido que se tramite nada de momento para hablarlo con la familia y tomar una decisión. Salgo de trabajar y leo el mensaje que menciono al principio. Os dais cuenta de que os contradecís vosotros mismos, ¿verdad?

Es alucinante. Ayer por la tarde, después de decirme que no hacía falta solicitud y que me llamaría el técnico como me había dicho, me dijeron que la solicitud estaba cancelada porque faltaba infraestructura y que tenía pendiente de aceptar el Movistar radio, como alternativa. En la misma llamada y con el mismo agente. 

Hoy que estáis haciendo gestiones para que pueda tramitar una nueva solicitud, que mejor cojo Movistar radio para que me den prioridad y no muera en la cola (fui cliente y agonicé en la cola hasta que me fui) y que me gestionáis nueva solicitud pero perdiendo el fijo, en el plazo de menos de 2 horas y media.

Pues nada, seguiremos con la tragicomedia. 

Si podéis darme el número de la gestión que tenéis abierta os lo agradecería.

Un saludo.

Muchas gracias,  @DavidFerMar .

Te cuento con un poco más de detalle la situación. 

Obviamente no soy técnico así que no dudo que se necesite el poste o que su estado de actual afecte a la instalación. Mi apreciación viene de que la caja donde está el nodo está a la izquierda, el cableado llegaría en primer lugar al poste por el que entra la línea a mi finca y el poste en precario es el segundo después de ese, más a la derecha. Entiendo que si el cablear hasta dos postes antes puede hacer que se caiga es que existe una inestabilidad y peligro importante. Salvo que por el motivo X tengan que cablear hasta él.

El poste está en la parte que da a la carretera, lo único que está aparentemente en la finca del vecino son las cuerdas/cables qye los sujetan y es una finca sin edificar. No he podido hablar pero su casa está al otro lado y me extraña que se haya negado y no haya comentado nada. Y a mayores, si el poste puede caer, entiendo que hay que sujetarlo o cambiarlo, de la forma que sea, ya dejando a un lado la instalación. Que cada vez vienen temporales de viento más frecuentemente.

Hace algo más de dos años también enviaron técnicos a instalar la fibra y resultó que en ese caso el nodo (que entonces solo había a la derecha), estaba bastante más lejos, nos dijeron en el momento que había que esperar a que desplegaran más fibra y ya. Pero ahora hay otro nodo, como me dijeron ellos mismos, a la izquierda que cumple y que sería desde el que instalarían, así que fiar me fío de la profesionalidad de los técnicos, aunque igual peco de inocente. La contrata no tengo duda de cual es porque van con el logo. Tengo el teléfono móvil de uno de los técnicos que vino (eran dos cada uno en su furgoneta), imagino que sea de empresa, pero no me parece serio tener que contactar con él, cuando yo el trámite lo hice con Movistar. 

Por parte de Movistar solo detecto presión para que contrate Movistar radio y para eso me quedo como estoy.

Te agradezco mucha la atención y la bienvenida a la comunidad. Un saludo.

Hola, mrsmagu

Debido a que tu pedido ha sido cancelado recientemente, no ha sido posible registrar una nueva solicitud, por ende, hemos realizado una gestión interna para que nos permita generar el alta de la fibra junto con la portabilidad de tu línea fija.

Estaremos pendientes de dicha gestión para continuar con tu petición.

Saludos.

Viviana.

Hola, mrsmagu 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado. Llevaremos a cabo las gestiones correspondientes, con respecto a la instalación de la Fibra en tu domicilio y te estaremos informando cualquier novedad. 

Saludos, Yulieth. 

Hola, mrsmagu 

Vemos que DavidFerMar (Gracias por tu aporte), te ha suministrada información detallada sobre el proceso de instalación de la Fibra. Para realizar nuevamente el pedido de alta, por favor, facilítame por un mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre completo. 
- DNI del titular. 
- Teléfono de contacto.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que "Pulsando aquí". 

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Yulieth.