Buenos días, Hace dos semanas fui a una tienda para pedir la portabilidad a movistar. La chica de la tienda me indico que tenía fibra en mi dirección pero resulta que unos días más tarde los técnicos me dicen que no hay cobertura fibra.Esto es lo que me respondieron por WhatsApp: "El pedido CO2501XTMIHW7Q del 16/01/2025 se encuentra en incidencia ya que el domicilio de la orden no cuenta con cobertura de Fibra y es necesaria obra externa ajena al cliente. Los técnicos contactarán en cuanto esté solucionada" Cuanto tiempo van a tardar? Si no tendré que cancelar la portabilidad. Muchas gracias

Hola, Nagou Te damos la bienvenida a la Comunidad. Revisaremos la información que hayan notificado nuestros técnicos en tu pedido para poder informarte al respecto, por favor, facilítanos los siguientes datos al privado: Nombre completo. CIF, DNI, NIE o Pasaporte. Teléfono de contacto. Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. Estaremos pendientes a tu mensaje. Saludos. Viviana.

Buenos días, Ya te he mandado los datos por privado. Un saludo,

Hola, Nagou Hemos recibido tus datos, pero con el DNI indicado no registra información del pedido, por favor, verifícalo e infórmanoslo nuevamente. Estaremos pendientes. Saludos. Viviana.

Buenas, Te he vuelto a enviar los datos. Gracias

Hola, Nagou Los datos son correctos. Revisaremos la solicitud de alta para poder informarte sobre el estado de la misma. Saludos. Viviana.

Problemas cobertura fibra | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-03-2025
Hola, Nagou

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo.

Laura.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-03-2025
Hola, Nagou

No hemos vuelto a saber de ti. Esperamos que todos los servicios estén funcionando correctamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos.

Laura.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-03-2025
Hola, Nagou

Vemos que, tu solicitud se ha completado correctamente. Por favor, confírmanos si todo está funcionando de manera adecuada.

Saludos.

Laura.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-02-2025
Hola, Nagou

Seguimos pendientes de tu caso. Cualquier novedad presentada, te lo haremos saber.

Saludos.

Laura.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-02-2025
Hola, Nagou

Vemos que, se ha generado una cita para el 24/02 en la franja horaria de la mañana para avanzar con el proceso de instalación. Desde la Comunidad seguiremos pendientes de tu caso y cualquier novedad que se presente, te la haremos saber.

Saludos.

Laura.
Nagou
Yo probé el VDSL
19-02-2025
Buenos días,

Alguna novedad?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-02-2025
Hola, Nagou

Por mensaje privado, te hemos enviado información detallada sobre tu solicitud.

Saludos.

Laura.
Nagou
Yo probé el VDSL
05-02-2025
Vale, gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-02-2025
Hola, Nagou

Los datos son correctos. Revisaremos la solicitud de alta para poder informarte sobre el estado de la misma.

Saludos.

Viviana.
Nagou
Yo probé el VDSL
05-02-2025
Buenas,

Te he vuelto a enviar los datos.

Gracias

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