Reclamación por imposibilidad de instalación de fibra óptica y suspensión del servicio de Internet

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la imposibilidad de instalar el servicio de fibra óptica en nuestra zona, a pesar de que el sistema de Movistar indica que dicha cobertura ya está disponible. Desde octubre de 2024, venimos solicitando la instalación de fibra óptica en la dirección Carretera Las Huertecillas, nº 2, Firgas (Gran Canaria). Sin embargo, tras varias visitas de técnicos, se nos ha informado que no es posible completar la instalación debido a la ausencia de una CTO (Caja Terminal Óptica). Esta situación afecta actualmente a al menos 6 viviendas de la zona, cuyos propietarios también están interesados en migrar de radio a fibra. Ante la imposibilidad de instalar la fibra, Movistar nos ofreció un cambio del servicio de radio a Internet por satélite, indicándonos que sería una solución mejor y más estable. Sin embargo, tras este cambio, actualmente me encuentro sin servicio de Internet alguno, lo que agrava aún más el perjuicio generado. En resumen, no se nos ha instalado la fibra óptica, el servicio de radio fue retirado y el nuevo servicio satelital no funciona, dejándonos completamente desconectados, pese a constar en sus sistemas como clientes con cobertura de fibra. Solicito con urgencia: La instalación de la CTO correspondiente para permitir el acceso real a la red de fibra. La restauración inmediata del servicio de Internet, ya sea provisional o definitivo. Una respuesta formal y por escrito, así como un compromiso claro de plazos para la resolución de esta situación. La falta de conectividad está afectando seriamente el desempeño de actividades cotidianas y profesionales. Agradecería que se tomara en cuenta la gravedad del caso y se le diera prioridad. Atentamente,