Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "fa...
Foro
Lo he enviado nuevamente ya que lo habia enviado desde la opcion de enviar email
Hola zebenzuird
Hemos estado consultando y efectivamente observamos el pedido en incidencia, pendiente de anulación. Nos indican que por la C/Cuba no se puede acceder para poder realizar la instalación en el poste y que por la C/ Republica Dominicana deniegan la instalación por fachadas. De momento no es posible la instalación de fibra para tu domicilio.
Pilar.
Buenos dias, en el día de hoy que tenido una reunión con la alcaldesa de Guimar quien me indica que a nivel de permisos para cambiar el poste de ubicacion, rodarlo fuera de la propiedad del vecino y ponerlo en la via pública, en cuanto al ayuntamiento no existe ninguin problema y lo da sobre la marcha. Sin embargo, los trabajos a realizar corresponden a Telefónica al ser el poste titularidad suya. Llegados a este punto, ¿quien debe hacer la gestion de la reubicacion del poste?
Hola, zebenzuird
La gestión de la reubicación de un poste titularidad de Telefónica debe ser solicitada a través de la herramienta Petter, notificando una incidencia de planta externa. Debes crear la incidencia indicando el lugar exacto (provincia, municipio, tipo y nombre de vía, número) y detallar en el mensaje el motivo, por ejemplo: “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”. El sistema validará la información y, si procede, se generará el ticket para que Telefónica gestione la actuación. Te dejo en enlace para acceder a la aplicación de Petter accesible desde este enlace: https://petter.telefonica.es
Saludos, Xavier
Esa gestion a travez de la herramienta Petter ya la realice hara 2 meses y la respuesta que obtuve de entrada es que me pasaban un presupuesto del coste del traslado cosa que no tiene sentido pues se trata de no ocupar una propiedad privada no que por capricho se quiera trasladar un poste a conveniencia. En este caso como se getiona para que se ajuste a la relidad de trasladar un poste propiedad de Telefonica que está ocupando un espacio privado en lugar de la via pública que es lo que corresponde
Hola Pilar:
Gracias por la comprobación.
Precisamente por eso necesito que reviséis nuevamente el pedido, porque creo que se están mezclando las dos posibles rutas.
Soy consciente de la imposibilidad actual de acceder a la CTO situada en el poste de Calle Cuba y por ese motivo este nuevo pedido se ha solicitado expresamente para estudiar la conexión desde la CTO situada en Calle República Dominicana nº 18, no desde el poste de Calle Cuba.
Respecto a vuestra indicación de que “por C/ República Dominicana deniegan la instalación por fachadas”, agradecería que me concretarais qué inmueble o inmuebles han denegado el paso, cuándo se ha producido dicha negativa y si existe constancia de la misma, porque no tengo conocimiento de que ninguno de esos propietarios se haya opuesto.
De hecho, por esas mismas fachadas discurre actualmente el cableado de fibra que presta servicio a diferentes vecinos, incluido el inmueble inmediatamente colindante, pared con pared, con mi vivienda, que sí dispone de fibra.
Además, el artículo 55 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, contempla específicamente los tramos necesarios para dar continuidad a la red hacia edificios o fincas colindantes o cercanas cuando no exista otra alternativa económicamente eficiente y técnicamente viable, estableciendo el correspondiente procedimiento de comunicación previa al propietario.
Por ello, antes de proceder nuevamente a la cancelación del pedido, solicito que Planta Externa estudie específicamente la ruta desde la CTO de Calle República Dominicana nº 18 hasta Calle Cuba nº 11, teniendo en consideración el recorrido que ya realiza el cableado existente hacia las viviendas colindantes.
Si existe realmente una negativa de algún propietario, agradecería que se identificara el punto concreto del recorrido en el que se produce el bloqueo, para poder estudiarlo y, en su caso, aplicar el procedimiento correspondiente.
Lo que no parece razonable es concluir simplemente que no es posible instalar fibra en Calle Cuba nº 11 cuando la vivienda inmediatamente colindante dispone del servicio y el cableado de otros abonados ya recorre las fachadas por las que tendría que continuar nuestra acometida.
Quedo a la espera de vuestra comprobación antes de que el pedido sea definitivamente anulado.
Gracias.
Hola zebenzuird
Es la informacion facilitada por el servicio técnico, no podemos hacer nada. De momento el pedido no está cancelado, seguimos pendientes por si asocian algo nuevo .
Pilar.
Hola Pilar:
Gracias por la comprobación.
Precisamente por eso necesito que reviséis nuevamente el pedido, porque creo que se están mezclando las dos posibles rutas.
Soy consciente de la imposibilidad actual de acceder a la CTO situada en el poste de Calle Cuba y por ese motivo este nuevo pedido se ha solicitado expresamente para estudiar la conexión desde la CTO situada en Calle República Dominicana nº 18, no desde el poste de Calle Cuba.
Respecto a vuestra indicación de que “por C/ República Dominicana deniegan la instalación por fachadas”, agradecería que me concretarais qué inmueble o inmuebles han denegado el paso, cuándo se ha producido dicha negativa y si existe constancia de la misma, porque no tengo conocimiento de que ninguno de esos propietarios se haya opuesto.
De hecho, por esas mismas fachadas discurre actualmente el cableado de fibra que presta servicio a diferentes vecinos, incluido el inmueble inmediatamente colindante, pared con pared, con mi vivienda, que sí dispone de fibra.
Además, el artículo 55 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, contempla específicamente los tramos necesarios para dar continuidad a la red hacia edificios o fincas colindantes o cercanas cuando no exista otra alternativa económicamente eficiente y técnicamente viable, estableciendo el correspondiente procedimiento de comunicación previa al propietario.
Por ello, antes de proceder nuevamente a la cancelación del pedido, solicito que Planta Externa estudie específicamente la ruta desde la CTO de Calle República Dominicana nº 18 hasta Calle Cuba nº 11, teniendo en consideración el recorrido que ya realiza el cableado existente hacia las viviendas colindantes.
Si existe realmente una negativa de algún propietario, agradecería que se identificara el punto concreto del recorrido en el que se produce el bloqueo, para poder estudiarlo y, en su caso, aplicar el procedimiento correspondiente.
Lo que no parece razonable es concluir simplemente que no es posible instalar fibra en Calle Cuba nº 11 cuando la vivienda inmediatamente colindante dispone del servicio y el cableado de otros abonados ya recorre las fachadas por las que tendría que continuar nuestra acometida.
Quedo a la espera de vuestra comprobación antes de que el pedido sea definitivamente anulado.
Gracias.
