Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "fa...
Foro
Hola Pilar:
Gracias por la comprobación.
Precisamente por eso necesito que reviséis nuevamente el pedido, porque creo que se están mezclando las dos posibles rutas.
Soy consciente de la imposibilidad actual de acceder a la CTO situada en el poste de Calle Cuba y por ese motivo este nuevo pedido se ha solicitado expresamente para estudiar la conexión desde la CTO situada en Calle República Dominicana nº 18, no desde el poste de Calle Cuba.
Respecto a vuestra indicación de que “por C/ República Dominicana deniegan la instalación por fachadas”, agradecería que me concretarais qué inmueble o inmuebles han denegado el paso, cuándo se ha producido dicha negativa y si existe constancia de la misma, porque no tengo conocimiento de que ninguno de esos propietarios se haya opuesto.
De hecho, por esas mismas fachadas discurre actualmente el cableado de fibra que presta servicio a diferentes vecinos, incluido el inmueble inmediatamente colindante, pared con pared, con mi vivienda, que sí dispone de fibra.
Además, el artículo 55 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, contempla específicamente los tramos necesarios para dar continuidad a la red hacia edificios o fincas colindantes o cercanas cuando no exista otra alternativa económicamente eficiente y técnicamente viable, estableciendo el correspondiente procedimiento de comunicación previa al propietario.
Por ello, antes de proceder nuevamente a la cancelación del pedido, solicito que Planta Externa estudie específicamente la ruta desde la CTO de Calle República Dominicana nº 18 hasta Calle Cuba nº 11, teniendo en consideración el recorrido que ya realiza el cableado existente hacia las viviendas colindantes.
Si existe realmente una negativa de algún propietario, agradecería que se identificara el punto concreto del recorrido en el que se produce el bloqueo, para poder estudiarlo y, en su caso, aplicar el procedimiento correspondiente.
Lo que no parece razonable es concluir simplemente que no es posible instalar fibra en Calle Cuba nº 11 cuando la vivienda inmediatamente colindante dispone del servicio y el cableado de otros abonados ya recorre las fachadas por las que tendría que continuar nuestra acometida.
Quedo a la espera de vuestra comprobación antes de que el pedido sea definitivamente anulado.
Gracias.
Hola zebenzuird
Te entiendo pero en el pedido no se informa de como ni por donde se realizan los trabajos de instalación, son los técnicos de zona los que tras consultar realizan los trabajos viables para ofrecer el servicio. La información que nos facilitas no podemos aportarla al pedido, ni solicitar a planta externa un nuevo estudio, no obstante tal y como te he comentado al no estar el pedido cerrado, vamos a seguir pendientes por si aportan más información.
Pilar.
Hola zebenzuird
Lamento tu disconformidad con esta situación, pero no es posible solicitar a planta externa un nuevo estudio. Podemos pasado un tiempo tras el cierre del pedido solicitar uno nuevo y entonces pasaría nuevamente a técnico y ellos vuelven a revisar todas las opciones disponibles para ofrecerte el servicio.
Pilar.
Gracias por la aclaración. Entiendo entonces que desde Comercial no podéis determinar la ruta de instalación ni solicitar directamente un nuevo estudio a Planta Externa mientras el pedido permanezca abierto.
No obstante, antes de que el pedido pueda cerrarse o anularse, agradecería que quede constancia de que no considero suficientemente acreditado el motivo indicado de “denegación de instalación por fachadas”.
Por las fachadas de Calle República Dominicana ya discurre actualmente la red de fibra que da servicio a las viviendas colindantes y, concretamente, la vivienda pared con pared con Calle Cuba nº 11 dispone de fibra. Por tanto, agradecería que los técnicos indiquen en el pedido, si finalmente consideran inviable la instalación, cuál es exactamente el punto físico que impide continuar el tendido desde la CTO de República Dominicana 18, qué inmueble estaría denegando el paso y si se ha producido realmente dicha negativa.
Lo solicito además porque el artículo 55 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, contempla expresamente los tramos de red necesarios para dar continuidad hacia edificios o fincas colindantes o cercanas y el procedimiento que debe seguir el operador cuando ese recorrido requiere el paso por fachadas.
Por mi parte, estoy completamente disponible para acompañar al técnico y mostrarle sobre el terreno el recorrido del cableado existente hasta la vivienda inmediatamente colindante.
Si finalmente el pedido se cierra sin instalación, agradecería que me indiquéis también qué procedimiento debo seguir para solicitar formalmente a Movistar/Planta Externa un estudio técnico de la ruta desde la CTO de República Dominicana nº 18 hasta Calle Cuba nº 11, porque no quisiera volver a generar sucesivos pedidos que terminen cancelándose por el mismo motivo sin que se estudie realmente esta alternativa.
Muchas gracias, Pilar.
